給你的銷售流程管理下個定義

任何流程管理的第一步，首先都是企業各個階層對流程任務、關鍵環節及目標的清楚認識，銷售流程管理亦是如此。你不僅要訂定出明確的計劃，還要確保你的流程管理計劃能被每一個銷售人員所理解。

銷售流程管理的定義工作十分重要，但在我所接觸過的企業中，真正能把此一步工作做好的卻少之又少。

銷售流程管理貴在堅持

除了要擁有堅實的銷售流程之外，我的研究也發現，投入足夠的時間與資源，以徹底實踐這套流程相當地重要。在我的研究中，企業若每個月投入至少三個小時，管理每位銷售代表的銷售流程，相較于其他少于三個小時的企業，營收的增長要多出11%。不過，光是花在管理銷售流程的時間長短，并無法保證一定會成功，如何分配及運用時間也是一樣地重要。

許多的銷售團隊相信，他們花了許多時間管理銷售流程，但事實上，他們只是在預測銷售狀況。如果你針對銷售流程的討論，只圍繞著成交日期、成交機率，還有交易規模，那么你就只是在做預測。事實就是如此。

不過，如果你花時間討論銷售代表的銷售流程是否健全，以及他們該做些什么，以便成功完成更多的交易，那么你就是在以有效的方式管理你的銷售流程。銷售流程會議的主要焦點，應該是協助銷售代表發展一套計劃，促進交易的進展，而不只是處理「顧客關系管理」（CRM）的資料和預測營收而已。

培訓銷售經理進行銷售流程的管理

我的研究同時也顯示，61%的高級管理者承認，他們的銷售經理并未受過適當的培訓，來擬定銷售管理戰略，以及提升這方面的技巧。

接下來的問題就自然會是，「當我們沒有讓銷售經理做好準備，我們怎么能期望他們會把事情做好呢？」如果公司有讓銷售經理受訓，知道如何善加管理銷售流程，相較于沒這么做的公司，營收成長的速度會增加9%。不過，并不是任何培訓都可以產生效果。銷售經理需要精準的培訓，以解決銷售流程管理上的特定挑戰。

銷售經理所接受的大多數銷售流程的培訓，都只限于如何登入他們顧客關系管理的工具，進而產生報告而已。其實，他們真正需要的是，如何做出更好的銷售流程管理決策的培訓。

舉例來說，銷售經理需要知道，如何幫助每位銷售代表決定銷售流程的理想規模。他們需要知道，在銷售流程的哪個時間點，他們的行動會產生最大的影響力。而且，他們需要知道，該如何組織銷售流程會議，好讓這些會議能夠提供個人指導，而不是監督。即便是這幾項技能，都可以對于銷售團隊的績效發揮重大的影響。

最終，對于所有銷售團隊來說，銷售流程的管理都是一項極其重要的活動，而且針對銷售流程能否進行更好的管理，將會對銷售業績造成天差地遠的影響。

我的研究顯示，想要讓績效有所增長，沒有任何秘密──你必須要清楚定義你的銷售流程，盡心盡力投入銷售流程的良好管理，并且授權你的經理人去實行。如果你把這些最佳實踐跟你的銷售團隊加以整合，你便可以預期會獲得正確的預測，不僅達成你的銷售目標，而且看到你的銷售代表大獲成功，遠超過你可能的想像。