管理的真正規(guī)律是什么？我國(guó)古代大圣人孔子在《論語(yǔ)·學(xué)而》中說(shuō)到：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美，小大由之。有所不行，知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也。這里的禮指奴隸社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范，可以理解為企業(yè)的制度和文化，我們統(tǒng)稱為管理吧?，F(xiàn)代的意思為“進(jìn)行管理，以和諧為貴。古代君主的治國(guó)方法，可寶貴的地方就在這里，大事小事，均可由和諧治之。有所不行的是為了和諧而和諧，不去應(yīng)用到管理實(shí)踐，也是不行。
和諧是指對(duì)自然和人類社會(huì)變化、發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是人們所追求的美好事物和處事的價(jià)值觀、方法論。在新時(shí)期，黨和國(guó)家也高度重視和諧，構(gòu)建和諧社會(huì)是發(fā)展的重要指導(dǎo)思想，社會(huì)和諧是我們黨不懈奮斗的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)管理而言，和諧管理，在管理中達(dá)到組織的和諧，是組織管理的終極目標(biāo)。筆者總結(jié)了這個(gè)公式——和諧管理=信任+溝通：
1、信任
實(shí)行和諧管理的組織應(yīng)當(dāng)以信任為基礎(chǔ)，現(xiàn)在社會(huì)，絕大多數(shù)人都渴望被信任，只要組織充分的對(duì)員工給予信任，激發(fā)員工的自尊心和成就感，員工自然會(huì)盡情的放手一搏，竭誠(chéng)相報(bào)，這就是“士為知己者死”的道理，三國(guó)時(shí)期，諸葛亮為蜀漢事業(yè)鞠躬盡瘁死而后已，就是千古典范。信任是團(tuán)隊(duì)員工主動(dòng)積極的主因。
管理大師杜拉克曾說(shuō)：“今日組織的基礎(chǔ)不再是權(quán)力，而是信任”，當(dāng)員工對(duì)組織及團(tuán)隊(duì)成員有信任感，并相信自己會(huì)受到公平對(duì)待時(shí)，就會(huì)促使他們?nèi)ν度牍ぷ鳌４送?，信任也代表可以在沒(méi)有恐懼的環(huán)境下開(kāi)誠(chéng)布公，異議可以公開(kāi)表達(dá)，員工能夠坦白說(shuō)出真心話。以此為基礎(chǔ)，員工才有可能針對(duì)棘手的問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)放性的全面討論，化個(gè)人的不滿為具體的建設(shè)性建議，創(chuàng)造出多元化而不相互沖突的和諧的工作環(huán)境，并形成高效益的合作團(tuán)隊(duì)。
信任是相信他人在某些方面具有相應(yīng)的能力、品格或承諾的一種托付。要取得其他人的信任，就必須做出讓其他人信任的事情來(lái)，以證明你擁有這樣的能力、品格或承諾——信任不是說(shuō)出來(lái)的，一定是做出來(lái)的。春秋時(shí)期，商鞅在變法政策推行之時(shí)，擔(dān)心人們對(duì)他的做法缺乏信任，于是就做了一個(gè)“南門立木”的舉動(dòng)，這個(gè)舉動(dòng)就是為了解決人們不信任的問(wèn)題的。南門立木——
《東周列國(guó)志·第八十七回》“說(shuō)秦君衛(wèi)鞅變法辭鬼谷孫臏下山”中記載：衛(wèi)鞅制定了變法的制度，將變法的各項(xiàng)條款呈給孝公，孝公等人商議停當(dāng)之后，決定請(qǐng)衛(wèi)鞅頒布變法法令。變法法令還沒(méi)有進(jìn)行宣傳，衛(wèi)鞅擔(dān)心秦國(guó)的民眾不相信他的變法，如果不相信就不會(huì)去奉行。于是衛(wèi)鞅拿來(lái)一根三丈長(zhǎng)的木頭(一般人都能夠扛得動(dòng))，立于咸陽(yáng)市的南門，使官吏守護(hù)并下令說(shuō)：“誰(shuí)能夠?qū)⑦@根木頭挪到北門，賞給十兩黃金。”
當(dāng)?shù)乩习傩杖タ吹娜颂貏e多，但他們都覺(jué)得很奇怪，沒(méi)有誰(shuí)能明白是什么意思，沒(méi)有一個(gè)敢挪動(dòng)木頭的人。衛(wèi)鞅說(shuō)：“民眾不肯挪，是不是嫌黃金太少？”于是就把命令改了，如果誰(shuí)能將木頭挪到北門給五十兩黃金。眾人越來(lái)越懷疑不是真的。這時(shí)有一人站出來(lái)說(shuō)：“秦朝的法令從來(lái)就沒(méi)有過(guò)重賞，今天忽然頒布了這樣的一個(gè)令，一定有文章。就算是不能得五十金，怎么也會(huì)有一點(diǎn)小小的賞賜！”于是就扛著那根木頭，一直抗到北門立在地上。
跟隨他看熱鬧的百姓多的都把整個(gè)道路堵塞了。
官吏于是快速將此事報(bào)告給了衛(wèi)鞅，衛(wèi)鞅于是將那個(gè)人叫來(lái)了，表?yè)P(yáng)他說(shuō)：“能夠聽(tīng)從我的命令，你真是好人。”于是拿了五十兩黃金給到他，然后衛(wèi)鞅又說(shuō)：“我一定不會(huì)失信于民的。”這件事情市人競(jìng)相傳說(shuō)，都說(shuō)左庶長(zhǎng)令出必行，以后一定要多加注意。商鞅“恐民不信”，對(duì)他的變法就會(huì)“不即奉行”，他也知道“秦法素?zé)o重賞”，他更知道獎(jiǎng)勵(lì)給那個(gè)扛木之人獎(jiǎng)勵(lì)的目的就是為了讓他們“成良民，能從吾令”，讓人們知道他“終不失信于民”。預(yù)期的“市人互相傳說(shuō)，皆言左庶長(zhǎng)令出必行”的效果也達(dá)到了。今后，不管我頒布什么樣的法令，不要怪事先人家沒(méi)有告訴你清楚。
在沒(méi)有解決信任問(wèn)題的事情時(shí)，商鞅竟然能夠主動(dòng)造勢(shì)，自己設(shè)計(jì)出來(lái)一個(gè)讓人們信任的辦法。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，商鞅的確是一位解決信任問(wèn)題的管理高手，事實(shí)也證明他最后的確成就非凡，即便到今天，他的很多變法依然還在起著一些積極的作用。所以說(shuō)，信任原本就是一種最重要的社會(huì)資源。
我們打開(kāi)水龍頭，要相信里頭流出來(lái)的水沒(méi)有毒。我們過(guò)馬路，要相信所有汽車都會(huì)在亮紅燈的時(shí)候停下來(lái)。我們睡覺(jué)，要相信屋頂不會(huì)無(wú)緣無(wú)故塌下來(lái)。我們遇事報(bào)警，要相信警察不是盜賊的同伙。沒(méi)有信任，社會(huì)就不可能存在。已故德國(guó)社會(huì)學(xué)大師盧曼(Niklas Luhmann)就說(shuō)得好：「當(dāng)一個(gè)人對(duì)世界完全失去信任時(shí)，早上甚至?xí)](méi)辦法從床上爬起來(lái)」。
2、溝通
從一定意義上講，管理的功能是通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)的，管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面，在和諧型管理組織內(nèi)，很多事情都要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)之后，再照章辦事。以和諧思想進(jìn)行管理的人，經(jīng)常以溝通協(xié)商代替對(duì)立，藉溝通達(dá)成和諧，因此，花在溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間比較多，而一旦達(dá)成一致，就會(huì)秉持“信守承諾、說(shuō)到做到”的精神，很負(fù)責(zé)地執(zhí)行所達(dá)成的共識(shí)。本這就是和諧管理的風(fēng)格，盡可能多一點(diǎn)時(shí)間在事前的溝通協(xié)調(diào)上，以凝聚共識(shí)，達(dá)成和諧一致，讓事務(wù)的進(jìn)展更順利。
通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn))而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開(kāi)放式交流(Open communication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開(kāi)心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開(kāi)會(huì)時(shí)，大家如果意見(jiàn)的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來(lái)，否則公司可能錯(cuò)過(guò)良機(jī)。當(dāng)Internet剛開(kāi)始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見(jiàn)和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開(kāi)放式交流”的權(quán)利。后來(lái)，他們的聲音很快的達(dá)到比爾.蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。
官吏于是快速將此事報(bào)告給了衛(wèi)鞅，衛(wèi)鞅于是將那個(gè)人叫來(lái)了，表?yè)P(yáng)他說(shuō)：“能夠聽(tīng)從我的命令，你真是好人。”于是拿了五十兩黃金給到他，然后衛(wèi)鞅又說(shuō)：“我一定不會(huì)失信于民的。”這件事情市人競(jìng)相傳說(shuō)，都說(shuō)左庶長(zhǎng)令出必行，以后一定要多加注意。商鞅“恐民不信”，對(duì)他的變法就會(huì)“不即奉行”，他也知道“秦法素?zé)o重賞”，他更知道獎(jiǎng)勵(lì)給那個(gè)扛木之人獎(jiǎng)勵(lì)的目的就是為了讓他們“成良民，能從吾令”，讓人們知道他“終不失信于民”。預(yù)期的“市人互相傳說(shuō)，皆言左庶長(zhǎng)令出必行”的效果也達(dá)到了。今后，不管我頒布什么樣的法令，不要怪事先人家沒(méi)有告訴你清楚。
在沒(méi)有解決信任問(wèn)題的事情時(shí)，商鞅竟然能夠主動(dòng)造勢(shì)，自己設(shè)計(jì)出來(lái)一個(gè)讓人們信任的辦法。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，商鞅的確是一位解決信任問(wèn)題的管理高手，事實(shí)也證明他最后的確成就非凡，即便到今天，他的很多變法依然還在起著一些積極的作用。所以說(shuō)，信任原本就是一種最重要的社會(huì)資源。
我們打開(kāi)水龍頭，要相信里頭流出來(lái)的水沒(méi)有毒。我們過(guò)馬路，要相信所有汽車都會(huì)在亮紅燈的時(shí)候停下來(lái)。我們睡覺(jué)，要相信屋頂不會(huì)無(wú)緣無(wú)故塌下來(lái)。我們遇事報(bào)警，要相信警察不是盜賊的同伙。沒(méi)有信任，社會(huì)就不可能存在。已故德國(guó)社會(huì)學(xué)大師盧曼(Niklas Luhmann)就說(shuō)得好：「當(dāng)一個(gè)人對(duì)世界完全失去信任時(shí)，早上甚至?xí)](méi)辦法從床上爬起來(lái)」。
2、溝通
從一定意義上講，管理的功能是通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)的，管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面，在和諧型管理組織內(nèi)，很多事情都要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)之后，再照章辦事。以和諧思想進(jìn)行管理的人，經(jīng)常以溝通協(xié)商代替對(duì)立，藉溝通達(dá)成和諧，因此，花在溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間比較多，而一旦達(dá)成一致，就會(huì)秉持“信守承諾、說(shuō)到做到”的精神，很負(fù)責(zé)地執(zhí)行所達(dá)成的共識(shí)。本這就是和諧管理的風(fēng)格，盡可能多一點(diǎn)時(shí)間在事前的溝通協(xié)調(diào)上，以凝聚共識(shí)，達(dá)成和諧一致，讓事務(wù)的進(jìn)展更順利。
通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn))而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開(kāi)放式交流(Open communication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開(kāi)心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開(kāi)會(huì)時(shí)，大家如果意見(jiàn)的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來(lái)，否則公司可能錯(cuò)過(guò)良機(jī)。當(dāng)Internet剛開(kāi)始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見(jiàn)和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開(kāi)放式交流”的權(quán)利。后來(lái)，他們的聲音很快的達(dá)到比爾.蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。
從這個(gè)例子我們可以看到，這種開(kāi)放的交流環(huán)境對(duì)微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。
徹底的開(kāi)放式交流也有缺點(diǎn)。開(kāi)放式交流有時(shí)會(huì)造成激烈的辯論甚至是爭(zhēng)吵，而吵到氣頭上有時(shí)會(huì)說(shuō)出不尊重別人的語(yǔ)言，會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫.鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中，提出要把這種開(kāi)放式交流文化改進(jìn)成“開(kāi)放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對(duì)方。當(dāng)我們不同意對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，一定要用建設(shè)性的語(yǔ)言提出。為了提升我們的團(tuán)隊(duì)溝通技巧，譚老師再與您分享一個(gè)故事吧——
陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我。”男生將信將疑地接過(guò)糖果。陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他。”陶先生又拿出第四塊糖說(shuō)：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。”
被譽(yù)為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認(rèn)為，愿不愿與人合作——是一個(gè)人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問(wèn)題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問(wèn)題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團(tuán)隊(duì)溝通能力，就需要一支高效的團(tuán)隊(duì)作為后盾。
和諧不是一團(tuán)和氣。企業(yè)的和諧主要體現(xiàn)在企業(yè)與社會(huì)的和諧，企業(yè)與合作伙伴的和諧和企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的和諧。而企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的和諧對(duì)和諧企業(yè)的創(chuàng)建更為重要。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)如果內(nèi)部關(guān)系都實(shí)現(xiàn)不了和諧，那其它方面的和諧都無(wú)從談起。和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系不等同于大家一團(tuán)和氣，而是大家各盡其責(zé)，密切協(xié)作，一起積極、主動(dòng)解決問(wèn)題，不回避問(wèn)題和矛盾。
最后，我們要以合作促和諧。善于與別人進(jìn)行合作，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)，還是每個(gè)普通員工，都是非常重要的。良好的合作可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源最大化、最優(yōu)化，也是創(chuàng)建和諧企業(yè)的重要途徑。沒(méi)有合作，就沒(méi)有和諧——合作產(chǎn)生凝聚力，合作也是競(jìng)爭(zhēng)力。總之，譚老師希望我們的管理者重視和諧管理，做好和諧管理！
徹底的開(kāi)放式交流也有缺點(diǎn)。開(kāi)放式交流有時(shí)會(huì)造成激烈的辯論甚至是爭(zhēng)吵，而吵到氣頭上有時(shí)會(huì)說(shuō)出不尊重別人的語(yǔ)言，會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫.鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中，提出要把這種開(kāi)放式交流文化改進(jìn)成“開(kāi)放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對(duì)方。當(dāng)我們不同意對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，一定要用建設(shè)性的語(yǔ)言提出。為了提升我們的團(tuán)隊(duì)溝通技巧，譚老師再與您分享一個(gè)故事吧——
陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我。”男生將信將疑地接過(guò)糖果。陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他。”陶先生又拿出第四塊糖說(shuō)：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。”
被譽(yù)為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認(rèn)為，愿不愿與人合作——是一個(gè)人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問(wèn)題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問(wèn)題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團(tuán)隊(duì)溝通能力，就需要一支高效的團(tuán)隊(duì)作為后盾。
和諧不是一團(tuán)和氣。企業(yè)的和諧主要體現(xiàn)在企業(yè)與社會(huì)的和諧，企業(yè)與合作伙伴的和諧和企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的和諧。而企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的和諧對(duì)和諧企業(yè)的創(chuàng)建更為重要。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)如果內(nèi)部關(guān)系都實(shí)現(xiàn)不了和諧，那其它方面的和諧都無(wú)從談起。和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系不等同于大家一團(tuán)和氣，而是大家各盡其責(zé)，密切協(xié)作，一起積極、主動(dòng)解決問(wèn)題，不回避問(wèn)題和矛盾。
最后，我們要以合作促和諧。善于與別人進(jìn)行合作，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)，還是每個(gè)普通員工，都是非常重要的。良好的合作可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源最大化、最優(yōu)化，也是創(chuàng)建和諧企業(yè)的重要途徑。沒(méi)有合作，就沒(méi)有和諧——合作產(chǎn)生凝聚力，合作也是競(jìng)爭(zhēng)力。總之，譚老師希望我們的管理者重視和諧管理，做好和諧管理！
