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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    惠普:人性化的管理之道

    企業文化 60
        2003年5月,在高建華郊外的房子里,中國惠普的總裁孫振耀、副總裁舒奇和高建華的一些老同事,聚在一起,給他開了一個歡送會。因為非典的緣故,沒有在飯店辦歡送會。這是高建華第三次離開惠普。  

      高建華離開惠普三年后,也就是2006年,寫了一本書,叫作《笑著離開惠普》。講述了他在中國惠普公司成長的經歷,以及三次進入和離開中國惠普公司的經歷。每一次的經歷都讓他難以忘記,讓他深刻地感受到惠普的人性化管理。  

      在第一次真正離開惠普前,高建華還有過一次不成功的辭職。那是在1988年,他進入中國惠普公司兩年半后,覺得市場部的工作前途不大,想換到另一家公司做銷售。為了挽留當時還是普通員工的高建華,中國惠普的總裁、事業部總經理和人力資源部總監親自找他談話。人力資源總監分析了市場工作的發展前景,幫助他認識到市場工作的巨大潛力。  

      站在員工的立場上看問題,而不是站在公司的立場上看問題。(P25)惠普的人性化理念,讓高建華多了一份對管理層的信任和感情。  

      學會做管理者  

      很快,高建華被晉升為市場部經理。管理是惠普最引以為豪的部分。進入管理層后,高建華有了機會學習惠普的管理之道,以及如何做一個領導者。  

      在書中的第二部分和第三部分,高建華介紹了他是怎樣從普通的員工成長為一名優秀的管理者,以及他在惠普的管理學習 和實踐中學習到的內容。對于那些想快速提升管理水平的經理人來說,這兩個部分的內容可以精讀。  

      惠普要求管理者遵循三個基本原則。  

      一是管人比管事更重要,管理者需要拿出足夠的時間去管人。  

      二是一個管理者要把員工當作自己的內部客戶,樹立沒有滿意的員工,就沒有滿意的客戶的意識。  

      三是要學會站在公司的立場上看問題,不要總盯著自己部門的小利益。  

        管理員工是經理人最重要的工作,級別越高,用于管理人員的時間就越多。惠普的標準是:基層經理30%的時間用于管人,中層管理者要花一半的時間管人,高層管理者應當有80%的時間用在管人上面。  

      這么多的時間用來做什么呢?替員工解決問題?當然不是。管理者要用這個時間來教會員工怎么解決問題。衡量一個管理者的能力高低,不是看他個人解決問題的能力,而是看他的下屬是否具備了解決問題的能力。  

      在惠普,對管理者還有一個非常基本的要求:給員工講課、做學習 。好的管理者是一個好的老師,老師的職責是分享知識。如果把你學會的東西,把你掌握的知識和技能跟別人分享,手把手地教會別人,才是一個好的老師,才是一個好的管理者。(P63)  

      體會人性化管理  

      1994年秋天,高建華謝絕了惠普公司高層的再三挽留和更優厚的待遇,第一次離開了惠普,跳槽到蘋果電腦公司。  

      一般的公司會認為,主動離職的員工等于是背叛了公司,但惠普不這么看。惠普相信,員工離開是為了更好的發展事業,惠普的大門永遠向離職員工敞開,隨時歡迎他們回來。  

      在惠普,高建華感覺這里就像一個家,充滿信任和溫暖。惠普總是假定人性是善的,充分信任自己的員工。惠普的備件庫從來不鎖門,工程師可以把元器件拿回家供個人使用;很多機密的信息,公司也會讓員工知道;在高建華離職后,他的上司還經常打電話約他出去一起吃飯,詢問他在新公司的情況。  

      相比蘋果電腦公司的企業文化,高建華更認同惠普這個大家庭。四年后,他在惠普一個部門總經理的盛情邀請下,回來了。  

      高建華的第二次離開,是由外部環境的變化造成的。因為1999年惠普公司分拆,他所在的部門被劃到了安捷倫科技公司。第二年,他重新申請,第三次回到惠普公司。2003年惠普與康柏公司合并后,他沒有找到理想的工作崗位,才又離開了。  

      從《笑著離開惠普》一書中,我們可以看到,務虛的企業文化,變成了實實在在的強大凝聚力。作者介紹了惠普企業文化建設的很多具體的方面。這些細節,構成了惠普強大的企業文化,也引領惠普成為一個受人仰慕的企業。  

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