?今天，企業(yè)招聘選才主要采取結(jié)構(gòu)化招聘選才的模式。所謂“結(jié)構(gòu)化”，就是要“規(guī)范化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”。

??而“結(jié)構(gòu)化招聘選才”是指一個(gè)企業(yè)的招聘選才工作要建立起統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程、步驟、工具和方法；只有這樣，才能使不同的人來(lái)做招聘工作，所招聘到的人才質(zhì)量均能保證相對(duì)的穩(wěn)定性和一致性。

??很多企業(yè)都號(hào)稱采用了“結(jié)構(gòu)化招聘”，其實(shí)只是徒有其名：要么對(duì)結(jié)構(gòu)化的理解過(guò)于偏頗，要么沒有真正抓住結(jié)構(gòu)化招聘的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，要么只有人力資源部門掌握了操作要點(diǎn)而用人部門不甚了了，所以，即便不少企業(yè)制定了一些招聘的流程、制度、工具和表單，也很難達(dá)到結(jié)構(gòu)化招聘的理想效果。

??那么，結(jié)構(gòu)化招聘選才的操作關(guān)鍵何在呢？一定要抓好以下六個(gè)方面的工作：

??1.招聘流程和步驟要規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。要設(shè)計(jì)好公司統(tǒng)一的招聘流程、步驟，特別是對(duì)同一類、同一個(gè)職位，一定要設(shè)定明確、清晰的規(guī)范，并且通過(guò)制度加以固定，任何部門、任何人參與公司招聘選才工作，都必須嚴(yán)格按照這個(gè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

??2.招聘考察的要素要規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于公司各個(gè)職位的任職條件，都要事先進(jìn)行清晰的界定，在招聘選才之前，所有參與招聘選才的人員，都要很清楚這些招聘的標(biāo)準(zhǔn)，而且這些考察要素最好用具體的工具、表單加以固化。

??3.考察方式和考察題目要規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)不同的崗位招聘要用何種考察方式、每種考察方式采用什么考察題目，都要事先進(jìn)行設(shè)定并標(biāo)準(zhǔn)化。比如事先確定由用人部門經(jīng)理來(lái)考察應(yīng)聘者的“分析能力”，那么所有應(yīng)聘者的“分析能力”都應(yīng)由該考官來(lái)考察，考察時(shí)所使用的題目及其題目順序都要一模一樣。之所以要這樣，一是為了保證對(duì)每一個(gè)候選人的公平性，二是便于考官對(duì)所有候選人的“分析能力”容易作相互比對(duì)。

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??4.考察評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。是指每個(gè)考察題目如何進(jìn)行評(píng)價(jià)要確定評(píng)價(jià)（評(píng)分）標(biāo)準(zhǔn)，這也是很多企業(yè)在招聘實(shí)踐中最容易出現(xiàn)的問題：由于事先沒有確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致多個(gè)考官對(duì)同一個(gè)候選人、同一個(gè)考察項(xiàng)目的評(píng)價(jià)差異很大。比如考察應(yīng)聘者“創(chuàng)新能力”，考官對(duì)這個(gè)能力什么是優(yōu)秀、什么是一般、什么是差事先并沒有統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)尺，非常容易導(dǎo)致幾位考官同時(shí)面試一個(gè)應(yīng)聘者，但是會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的“創(chuàng)新能力”評(píng)分出現(xiàn)相當(dāng)大的差異。

??5.考官的組成及其分工要規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在每一次招聘選才之前，要確定好參與招聘選才的人員及其明確的分工。在操作過(guò)程中，也要嚴(yán)格按照事先確定的分工進(jìn)行操作，不要臨時(shí)變化。尤其忌諱考官越俎代庖，把本應(yīng)由其他考官負(fù)責(zé)的考察內(nèi)容又搶過(guò)來(lái)自己考察，這樣很容易導(dǎo)致面試秩序的混亂。當(dāng)然，相關(guān)考察內(nèi)容由各考官分別主導(dǎo)考察完畢，在最后自由提問時(shí)間，可以交叉對(duì)其他考官的考察點(diǎn)向應(yīng)聘者進(jìn)行追問。

??6.考場(chǎng)位置和座位方式要規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。招聘時(shí)考場(chǎng)位置的選擇比較重要，一般要選擇相對(duì)獨(dú)立且不易外部干擾的房間來(lái)進(jìn)行招聘。而有關(guān)面試時(shí)應(yīng)聘者與考官座位的方式，一般存在以下三種典型的模式：

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??在A、B、C三種模式中（圖中深色頭像表示應(yīng)聘者，其余的表示考官），到底哪一種方式在面試中是最好的呢？

??通常是A方案。其理由在于：一是這種方式比較嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī)，容易讓應(yīng)聘者感到公司比較重視此項(xiàng)工作，也容易讓所有參與人員進(jìn)入招聘情境中；二是這種方式相對(duì)B和C兩種方式能給應(yīng)聘者帶來(lái)適度的壓力，而這種壓力是我們所需要的——比如一些營(yíng)銷、管理、客服崗位需要任職者承受一定的壓力，那么假如應(yīng)聘者在A模式中感到相當(dāng)緊張，甚至都不敢正視考官的眼睛，我們需要考慮他/她是否能適應(yīng)真實(shí)崗位工作時(shí)的任職壓力；三是A方案能讓所有的考官觀察應(yīng)聘者的視角最好、最全面和通透。之所以要強(qiáng)調(diào)考官觀察應(yīng)聘者的視野，是因?yàn)橛^察應(yīng)聘者的面部表情和肢體語(yǔ)言，對(duì)我們判定應(yīng)聘者提供信息的真實(shí)性與可靠性，具有非常重要的意義，甚至比語(yǔ)言的信息更加重要。有關(guān)如何通過(guò)面部表情和肢體語(yǔ)言來(lái)判定應(yīng)聘者是否在撒謊，我們另行專門討論。

??企業(yè)招聘選才的結(jié)構(gòu)化，不是一蹴而就的，往往每過(guò)一年就需要進(jìn)行總結(jié)和分析，再適當(dāng)做出調(diào)整和優(yōu)化，以確保招聘選才的質(zhì)量。

??作者，彭榮模，專注HR智識(shí)運(yùn)用23年