社會化媒體營銷的概念已經獲得營銷人員,品牌經理,企業主的認可.社會化媒體營銷成為一種優秀的營銷手段和市場推廣,品牌建設的必要組成部分.

那么我們如何管理和指導員工在社會化媒體中活動,利用社會化媒體來塑造企業的品牌和口碑.

提到管理不是經常新媒體營銷群里朋友抱怨的:誰誰,今天公司開始封掉開心網.這個不是我們要討論的;

面對社會媒體,我們面對時更多的接觸點.touch point,可能是在QQ群里面認識的,可能是在開心網,論壇

里,twitter,flickr,digg,linkedin上認識接觸的.什么樣的公司雇傭什么樣的員工,這個是一個通論.圈內的朋友,你公司的用戶都會無意有意和你的員工有接觸.尤其是哪些人多的公司,或和大眾日常生活有影響的企業.這個命題就更需要解決.

有好多員工在網絡上的知名度,比其公司還要出名;

我們之前CIS,VI/CI什么的,優秀的企業會強調員工的社會形象,平時對外表現.面對目前網絡時代日益深入,如何管理和指導員工在社會化媒體中,是一個新的命題.

個人認為我們可以從以下方面進行努力:

1.應教育遵守互聯網上的規定,將厚道做人,做事風格帶入社會化媒體環境下,誠實 ,不吹噓;尤其是在

linkedin,facebook國內的校內,開心等實名的網站,填寫個人公司資料,頭銜,個人職業的描述.不然讓人家看到:你們公司總經理有十個,八個,這樣用戶如何看待你誠信呢?不過QQ等虛擬的區域,至于你的年齡或者相關情況,你可以有創意的表達下一些敏感問題:比如寫個102歲,職業寫個專業打雜什么之類;娛樂精神,圈內人也不會對此反感.

引導員工和圈中的專業人士交往中也需要保持一個良好的互聯網形象.最好集體形象是和公司品牌定位相互一致.我們可以從IBM員工的博客中可見一斑,看一批技術人的生活..微軟有個員工博客,可以說是史上最牛的微軟員工博客,其直接點出微軟軟件中一些問題,更多是真實寫照.微軟對于其也是”寬容”,讓其爆料.其中有個拿捏的度問題.外面人很相信他的文章,積極推崇他.

2.幫助菜鳥,樂于助人

如果你在你專業比如金融,計算機,營銷等方面有豐富知識,在社交化媒體中,遇到需要幫助的,用你的熱心去幫助別人.成人達己.”送人玫瑰,手留余香”,幫助別人需要誠懇,很愿意,務實的幫助別人.一般人都會有感恩的心,如果你們員工在網絡上有很好的口碑,對于企業的業務,公司的公眾想象將會很有益處.我們引導員工是持久的,不是短視行為.就如我之前的<<淺談社會化媒體營銷認識誤區>>中講的,社會化媒體營銷是一個需要我們深耕,效果影響是與日俱增的,不是立竿見影的.

這個地方舉個例子:我之前收到幫助的事情,我之前遇到一個英文的專業詞語的意境的問題,webleon熱情幫助,以至于我對其公司也非常推崇,我認為這樣的員工是企業的無形資產,雇用這樣員工值! webleon在圈中口碑極佳的,其幫助過許多人.后面的影響力就慢慢形成,不僅對于其個人品牌,對其服務的公司也具有較大的影響力.
3.監控互聯網,引導員工,正確的評價公司

不知道什么時候起,以下幾個東西在網絡上很有點擊率:

***公司面試經; ***公司薪水如何; ***公司工作情況如何; ***公司領導怎么樣......

為此也出現不少所謂的公司點評網,公司評論網,真是一派胡亂現象.好多公司點評網通過灰色收入(即被點評公司的行賄),拿掉某些公司負面的點評.不尊重用戶體驗.

對此我們如何引導員工的評價出口,不要等到事情爆料了,做事后諸葛?

查到誰在網絡上發表公司內幕,或者不滿情緒,或者其他負面文章的.

根據反應情況,推斷出什么部門,或者相關涉及人員.給與處理.并且積極跟帖,解決問題,最好是能夠挖掘出發帖人,跟帖人.不過不予在公司公布.不過針對這種網絡上的暴力事件,或者抹黑事件.抓住機會,在公司進行引導.給出內部相關規定:不允許員工透露個人的薪水,不允許員工透露公司目前項目情況.引導員工對公司有意見不要去外面的網站上去傳播,并且簽訂相關的協議或者合同.

4.盡量不要書寫軟文,或者替其他公司,產品寫軟文

有些員工關心企業過分,總要在自己的社會化媒體中寫自己的公司,給自己公司做宣傳,寫軟文,反正是能用的十八班武器都用上了.確實過火,會讓人反感.

適當的公司,產品宣傳時可以的,我們應該引導員工,少寫軟文,最好是誠實的去表達,不必要過分關注公司.做一個社會化媒體中有個性的,成熟的,受人尊敬的人.

結語:社會化媒體營銷中接觸點的處理涉及到方方面面,我們應該重視我們員工在社會化媒體中的影響力.真正的做到一個系統整合營銷的概念.