一個(gè)生病的小公主嬌憨地告訴疼她的國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。愛(ài)女心切的國(guó)王立刻召集國(guó)中的聰明智士，要他們想辦法拿月亮，但無(wú)論是總理大臣、宮廷魔法師或?qū)m廷數(shù)學(xué)家，沒(méi)有一個(gè)人能完成任務(wù)。縱使他們每個(gè)人在過(guò)去都完成許多超級(jí)困難的任務(wù)，但要拿月亮，誰(shuí)都不行。
而且他們分別對(duì)拿月亮的困難有不同的說(shuō)詞。
總理大臣說(shuō)："它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。"
魔法師說(shuō)："它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠起司做的，而且整整是皇宮的兩倍大。"
數(shù)學(xué)家說(shuō)："月亮遠(yuǎn)在三十萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢(qián)幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。"
國(guó)王面對(duì)這些"不可能"，心頭又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這此有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急，便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。
國(guó)王一聽(tīng)，茅塞頓開(kāi)。小丑立刻到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主，月亮有多大？"大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！"公主說(shuō)。因?yàn)樗灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮信了。那么有多遠(yuǎn)呢？"不會(huì)比窗外的那棵大樹(shù)高！"公主所以這么認(rèn)為，因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)在樹(shù)梢間。用什么做的呢？"當(dāng)然是金子！"公主斬釘截鐵地回答。
比拇指指甲還要小，比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮，當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮，穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈。公主好高興，第二天病就好了。
但是國(guó)王仍舊很擔(dān)心。到了晚上，真月亮還是會(huì)掛在天上，公主如果看到了，那謊言不就被揭穿了嗎？于是他又召集了那班"聰明人"，向他們征詢(xún)解決問(wèn)題的方法，要怎么樣可以不讓公主看見(jiàn)真月亮呢？眾說(shuō)紛紜，仍然沒(méi)有一個(gè)好辦法。
眼看著月亮已經(jīng)升起來(lái)了，他看著就要照進(jìn)公主房間的月亮，大叫："誰(shuí)能解釋?zhuān)瑸槭裁丛铝量梢酝瑫r(shí)出現(xiàn)在空中，又戴在公主的脖子上？"這個(gè)難題誰(shuí)能解？小丑倒是靈機(jī)一動(dòng)，他提醒國(guó)王：當(dāng)大家都想不到如何拿到月亮的方法時(shí)，是誰(shuí)解決了這個(gè)難題呢？是小公主本人，她比誰(shuí)都聰明。現(xiàn)在，又有難題出現(xiàn)了，不問(wèn)她，還問(wèn)誰(shuí)？
于是在國(guó)王來(lái)不及阻止的當(dāng)兒，小丑就到了公主的房間，問(wèn)公主這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)想到公主聽(tīng)了哈哈大笑，說(shuō)他笨，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，就像她的牙齒掉了會(huì)長(zhǎng)新牙，花園的花被剪下來(lái)了仍會(huì)再開(kāi)一樣，月亮當(dāng)然也會(huì)再長(zhǎng)呀！
原來(lái)，困擾了所有聰明人的問(wèn)題，但對(duì)小公主而言，原來(lái)根本不是問(wèn)題呀！
管理感悟
每個(gè)人幾乎都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：總會(huì)以自己的思考模式去解決別人的問(wèn)題。殊不知，在別人心中，我們所謂的問(wèn)題根本不像我們以為的那樣。這也提醒了我們：我們的顧客想要的到底是什么？我們是否真的了解？下屬心里想的是什么？上司你又是否知曉？
