張思宏（Peter Zhang）
原亞馬遜(中國)副總裁
“用戶經營飛輪”理論創立者
（主要學術研究方向：企業戰略與管理/以用戶驅動企業創新和增長）

職業背景及工作經歷介紹

2012.4—2016.12 擔任亞馬遜(中國)副總裁。負責亞太區用戶體驗的提升，并擔任公司“用戶體驗官”一職，中國區首席用戶體驗官(全球26位之一，中國區唯一一位)，主要職責包括：制定亞太區重大的“用戶體驗戰略及項目”的制定和實施，具有大量一手的實際案例，包括用戶服務界面的網站設計/產品更新換代/公司用戶體驗文化的制定執行考核，同時具體領導客服中心營運及人員管理，涵蓋中國/日本/印度/澳大利亞-12個客服中心/10000+座席/自建及外包。

加入亞馬遜之前曾先后供職于：
戴爾計算機公司(2001-2012 擔任亞太區銷售運作部總監/全球訂單管理總監);
太古-可口可樂公司(1998-2001擔任渠道市場部經理);
麥當勞(1992-1997 餐廳經理及市場部督導);
具備豐富的跨國公司實際管理工作經驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰略制定決策及實施管理。這些獨特的經歷和實踐，讓他的分享具有“來自實踐而高于實踐，有理論深度而不空泛教條”的特色和價值，通過他本人親身經歷過的案例的分析和總結點評，相信每一位企業的管理者都會有所觸動和感悟。

授課經歷介紹

張思宏先生目前受聘為廈門大學MBA/四川大學MBA/河海大學MBA企業導師和客座教授;領英專欄作家(240W+粉絲);同時還擔任4PS聯絡中心國際標準指導委員會副主席及多地市政府的“客服中心和服務產業外包指導顧問”;并在上海交大/北大光華/廈門大學/四川大學/中國傳媒大學/河海大學等高校MBA/EMBA中心，及大型跨國/本土企業進行授課/內訓和提供咨詢服務，其分享的主題主要分為三大類：

1. 互聯網(主要針對企業高層管理人員/企業主)：以互聯網行業
資深管理者的角度深入解讀互聯網思維，以及互聯網戰略對傳統企業轉型的指導意義，同時從企業運營的視角給出戰術性的落地實施案，以及經驗教訓，課程主要包括：
互聯網思維與傳統企業轉型
先進互聯網企業內部運營研究
用戶體驗文化的建立和實施
2. 企業戰略規劃與實施(針對企業中高層管理人員)
3. 一般性管理類課程(General Management -主要針對MBA學生/企業中高層管理人員)，其主要培訓內容集中在：
如何卓有成效的“管理”你的老板?(Managing Upward)
高階商業呈現技巧(Executive/Effective Presentation)
卓越領導力的要素和培養(Leadership Principle )
職業生涯的規劃和發展(Career Plan & Development)
高效職業經理人的習慣 (Highly Effective Professional Manager’s habits )

授課風格

真誠，有“過來人”的厚重而無“過來人”的自戀，理性而大氣，幫助學員將方法論變成價值觀。