世界第一CEO杰克.韋爾奇先生曾經說過，我每天都面臨變革。世界權威管理專家彼得.德魯克曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。企業管理變革成為一個永恒不變的主題。今天外部商業環境的變化、商業模式的改變、內部組織需求的變化都將推動企業不斷的進行管理變革，企業管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實踐證明，流程管理(BPR)是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，企業通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業管理變革落地實施，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。

課程收益：

1.熟悉世界級(IBM公司)和標桿公司(華為公司)管理變革實踐近20年的管理變革實踐的方法工具，統一高管團隊、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理變革專業人員的專業技能和各業務部門負責人的變革管理水平。

2.培訓全過程提供標桿企業案例研討，拓寬管理變革的眼界和思路。

3.從變革理念、方法與工具進行全程研討，確保管理變革落地實施。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：中高層管理人員及各職能部分負責人、變革項目組成員。

授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程大綱：

第一天 上篇：管理變革理念、方法工具篇(1.0天)

第一講：新常態下企業面臨的挑戰(0.5小時)

一、新常態的基本含義

二、新常態的基本特征

1.經濟增長的中高速

2.經濟結構優化升級

3.挑戰與機會并存

三、新常態企業面臨的挑戰

1.人口紅利消失，企業邁向人力高成本時代

2.企業管理模式從粗放型向精細化管理演進

3.以質取勝、品牌經濟成為新經濟競爭常態

4.移動互聯、新模式創新正在改變商業規則

【現場研討】新常態下如何應對新的商業挑戰

第二講：新常態下的管理變革(2.5小時)

一、變革的必要性

1.變革是企業發展蛻變的需要

2.變革是企業參與競爭的需要

3.變革實踐亙古不變的主題

二、企業變革之痛

1.商業環境變化對企業變革能力的挑戰

2.企業變革面臨的最大問題—人的問題

3.識別變革風險—減少變革的破壞性

4.營造變革的緊迫感和必要性

5.企業變革是“一把手”工程

三、管理變革的核心原則

1.變革堅持以客戶為中心的變革模式

2.變革的核心是多產糧食或增加肥力

3.變革堅持以價值鏈為核心的管理體系建設

四、變革成功的核心要素

1.變革領導的核心作用

2.變革的準備度與文化

3.管理變革的核心流程

4.管理變革項目管理要點

五、管理變革方法步驟

1.管理變革八步法

1）增強緊迫感

2）建立指導團隊

3）確立變革愿景

4）有效溝通愿景

5）授權行動掃除障礙

6）創造短期成效

7）鞏固成效并發起更多變革

8）鞏固變革成果固化到文化中

2.IBM組織變革管理框架

【案例研討】華為公司推行管理變革的演進發展

第三講：管理變革的類型(1.0小時)

一、思維模式變革

二、戰略管理變革

三、商業模式變革

四、組織變革

五、人力資源變革

六、流程管理變革

七、企業文化變革

第四講：管理變革的切入點與管理(2.0小時)

一、業務流程再造(BRP)

1.什么是業務流程再造

2.業務流程再造與管理變革關系

二、人力資源的變革

1.人力資源體系變革

1）管理理念的變革

2）薪酬變革

3）績效變革

4）干部任用變革

2.變革文化的培育

【案例研討】華為公司推行人力資源與組織變革思路
第二天 下篇：管理變革落地的利器：流程管理

 第二天 下篇：管理變革落地的利器：流程管理(BPR)(1.0天)

第一講：重塑流程管理變革的核心價值(1.0小時)

一、流程管理就是一場變革管理

二、流程管理重塑企業管理模式

三、流程管理、內部控制、風險管理與質量體系等之間的關系

四、流程管理提升企業的競爭力

五、流程績效目標與組織績效目標

第二講：流程變革管理的三部曲(4.0小時)

一、基于企業核心價值鏈為核心的流程規劃

1.流程規劃的三大方法

1）價值鏈規劃方法

2）標桿管理參考法

3）關鍵成功要素法

2.流程規劃的四大原則

1）核心業務與管理支持業務

2）端到端與里程碑管理

3）業務模式差異化與流程靈活性

4）流程規劃系統、完整與唯一性

3.流程規劃的分層分級

1）LEVEL0業務環境

2）LEVEL-1價值鏈

3）LEVEL-2業務領域

4）LEVEL-3業務流程

二、基于客戶需求的端到端流程設計

1.流程設計的六大基本原則

2.流程設計的十大關鍵要素

1）流程客戶

2）流程目的

3）邊界與范圍

4）驅動規則

5）流程活動

6）流程角色

7）關鍵成功因素

8）關鍵控制點

9）問題區域

10）流程KPI

3.流程圖與流程文件、模板

三、基于流程績效提升的流程優化

1.基于業務需求選擇優化策略

2.規范流程優化的機會點管理

3.遵循流程優化七大關鍵步驟

【現場演練1】對照標桿公司流程規劃的方法，對公司的業務價值鏈進行分析并構建公司(或業務體系)的業務流程地圖，繪制出(LEVEL0)-(LEVEL1)-(LEVEL2)-(LEVEL3)，全面掌握流程規劃方法和工具。

【現場演練2】對照業界流程管理最佳實踐，以公司的某業務流程為例進行詳細設計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業標桿公司流程設計分析十大關鍵要素，全面掌握流程設計的方法和工具。

【現場演練3】對照業界流程管理最佳實踐，以公司的某業務流程為例進行優化，熟悉和掌握流程優化七大關鍵步驟，全面掌握流程優化的方法和工具，有效提升流程績效目標。

第三講：流程績效管理長效機制建立(1.0小時)

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程變革管理的組織保障

三、流程審計機制的建立運行

四、流程優化驅動機制的建立

五、培育流程文化與流程獎懲機制

末篇：回顧與總結