第一講 市場調(diào)研的定義與開展市場調(diào)查的重要意義
1、市場調(diào)研的定義
2、市場調(diào)研基本原則
3、幾種典型的市場調(diào)研類型：探索性研究與結(jié)論性研究及定性研究與定量研究
【練習(xí)】銷售人員年齡的研究
市場調(diào)研在戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定中的作用
【案例】“瓶子”的秘密
【案例】市場調(diào)研協(xié)助決策，但不能取代決策
 
第二講 市場調(diào)研的主要流程
1、確定調(diào)研的目標(biāo)
2、設(shè)計研究方法
3、實施調(diào)查和收集數(shù)據(jù)
4、處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)
5、撰寫調(diào)查報告
6、跟蹤調(diào)研和反饋
 
第三講 定性調(diào)研方法
1、定性研究技術(shù)――描述性研究與因果研究
2、描述性研究：訪談法與定性觀察法
3、訪談法――重點訪談、深度訪談、焦點小組訪談
4、訪談提綱的設(shè)計與提問技巧
6、定性觀察法――觀察方案、觀察法的運作程序、記錄的方式及其內(nèi)容
【案例】觀察法的實際應(yīng)用――競爭研究與新產(chǎn)品上市
7、因果研究：實驗法
8、確定采用的實驗類型
9、試驗設(shè)計與結(jié)果分析
【案例】客戶體驗的實驗法
 
第四講 定量調(diào)研方法
1、原始數(shù)據(jù)的獲取方法：詢問法與定量觀察法
抽樣技巧（1）――非概率抽樣與概率抽樣
抽樣技巧（2）――樣本規(guī)模與誤差
2、問卷設(shè)計的基本原則和主要步驟
問卷設(shè)計技巧（1）――問題格式
問卷設(shè)計技巧（2）――問題的排序
問卷設(shè)計技巧（3）――數(shù)值量表
問卷設(shè)計技巧（4）――問卷的外觀與編排
問卷設(shè)計技巧（5）――問卷設(shè)計方面易犯的幾個典型錯誤
問卷發(fā)的發(fā)放與回收
【案例】DISC性格測試與統(tǒng)計
3、二手?jǐn)?shù)據(jù)的類型：內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)與外部二手?jǐn)?shù)據(jù)
二手?jǐn)?shù)據(jù)的獲取方法
二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)、缺點
【案例】二手?jǐn)?shù)據(jù)的應(yīng)用實例――汽車行業(yè)
 
第五講 數(shù)據(jù)分析（圖表化）及調(diào)研報告的撰寫
1、理解讀者的重要性
2、書面報告的標(biāo)準(zhǔn)格式
3、準(zhǔn)備有效的書面報告
4、圖形說明
5、信度與效度問題
6、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與初步分析
7、描述統(tǒng)計與推斷統(tǒng)計
8、幾種常用計算工具：均值、眾數(shù)、中位值
9、如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢
10、不同類型的圖表的實際運用
11、分產(chǎn)品線銷售占比
12、市場份額
9、銷售人員銷售額分布