科室品牌建設與精細化管理

【課程背景】

* 醫院中層科室發展方向不明確，迷失

* 醫院中層科室建設無方法，縮手無策

* ……

【課程目標】

* 讓醫院中層明確科室發展的方向

* 讓醫院中層學會科室發展的方法

* 明確方向，確保方法，提升科室發展

* 挖掘科室發展潛能，提高科室品牌建設

* ……

【課程對象】

* 醫院中層干部

* 醫院新晉升科室干部

* 醫院儲備干部

【課程時間】

* 10小時（5小時/天）

【課程特點】

* 醫院科室管理者必修課程

* 突出科室建設運營與管理

【課程大綱】

   一、科室經營定位管理

1、醫院的差距在那里？

    2、科室管理現狀分析

    3、科室經營管理模型

    4、科室發展思路

    5、科室的問題在哪里？

    6、科室經營定位

    二、科室管理模式管理

    1、一位院長：科室主任是專科醫院院長

    2、兩個工具：目標管理和績效考核

    3、三個模式：病區管理模式、管理團隊模式、團隊醫療模式

    4、四個指標：員工關系、醫療質量、患者服務、財務數據

    5、五個方面：職業管理、完整醫療、整體護理、全面康復、優質服務

    三、員工關系管理

    1、醫院員工關系的現狀

    2、人本管理模式

    3、員工滿意度分析

    4、如何做好員工的激勵與溝通

    5、員工的學習與成長

    四、醫療質量改進管理

    1、質量改進與患者安全

    2、國院患者安全目標

    3、中國患者安全目標

    4、臨床重點監測項目

    5、不安全事件分析

    6、資格準入制度

    五、完整醫療思維管理

    1、醫療現狀分析

    2、詳細的病史詢問

    3、全面的體格檢查

    4、必要的輔助檢查

    5、循證的準確診斷

    6、合理的治療方案

    六、整體護理模式管理

    1、護理現狀

    2、護理服務

    3、整體護理流程

    4、強化基礎護理

    七、全面康復理念與管理

    1、康復現狀

    3、康復評估

    4、臨床康復實施

    八、優質服務體系管理

    1、醫院服務現狀

    2、優質服務理念

    3、美化醫院環境

    4、塑造員工行為

5、改進就診流程

九、人文醫患溝通管理

1、傳統醫患溝通與人文醫患溝通區別

2、傳統病史詢問模式與人文醫患溝通模式

3、醫患溝通的作用

4、醫患溝通的模式

5、如何接待患者家屬

十、財務數據衡量管理

1、運營收入

2、工作負荷

3、工作效率

4、患者成本

    以上內容只是課題大綱，授課時會提前到達醫院，開展課前調研，授課時會結合醫院實際情況和需求進行調整。