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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    酷派變渠道

    管理案例 38

    2008年4月之后的半年多時間里,蒙應華跟隨國產手機品牌酷派下面的一個十幾號人的團隊,幾乎跑遍了江蘇省內各個市縣。他們的任務是對每個地市的中國電信運營商進行CDMA知識的學習 和普及。對他們來說,這是一次展示酷派手機的機會。

    蒙應華是南京卡西特蒙公司的總經理,他所經營的這家公司是江蘇電信的核心合作伙伴,承接一些江蘇電信營業廳的外包,自己也開設有一些小型的電信店鋪。因為這種身份,酷派就邀請他加入了他們的這個團隊。在他的印象中,當時華為也在江蘇省做這件事,但力度沒這么大。

    酷派品牌所屬公司宇龍通信的常務副總裁李旺說,當時是酷派成立以來經歷的最困難的時期。運營商重組和一些政策上的不明朗讓那一年的采購幾近停滯。

    年底即將從中國聯通手中接過CDMA網絡制式的中國電信是酷派當時必須抓住的一根稻草。

    1993年,通信技術專業出身的郭德英創辦了宇龍通信,公司起初主要從事尋呼業務,直到2003年轉型生產手機終端,才有了酷派這個名字。

    剛進入手機領域,酷派便舍棄了應用最廣的GSM領域,而選擇了CDMA—一個中國聯通2002年1月剛開通的網絡,同時舍棄了低端市場而直接選擇了中高端的智能機,這也讓它一開始便確立了和運營商合作的定制手機策略。

    2008年遭遇的困境讓宇龍通信決策層意識到,他們需要開啟新一輪的轉變。他們太依賴單一運營商,而且品牌推廣經驗不足。

    而要想轉變,郭德英說,“最難的環節在渠道。”他想要進入社會渠道。對他來說,這是一個悖論,因為中國的手機市場正在發生轉變,在3G時代到來之前,與國外普遍由運營商主導手機市場不同,國內移動通訊的發展滋生了龐大的開放裸機市場,但是在3G時代,運營商將會取得不同于以往的強勢地位。

    但是郭德英認為,對三家運營商來說,它們都很清楚,在成為真正的主導者之前,還要借力于社會渠道。

    這意味著社會渠道仍然具有很大的價值。于是,酷派開始提出自己的“渠道深耕”計劃,建造自己新的渠道體系。

    首先是找到手機的國家級代理商和各種省級代理商,酷派先后與中郵、天音、愛施德幾家大的國代商建立起了合作,為酷派的社會渠道打開了一個突破口。

    但國代商的層級太多,加上3G時代的代理商渠道已經不同于2G,它們需要得到運營商的支持,推廣之初市場的接受程度和用戶規模也讓國代商比較謹慎。

    酷派需要尋求更加直接的合作伙伴。

    這是一個很大的挑戰。第一步就是去做市場普查,酷派通過在全國的五個大區,從郭德英到市場人員都去拜訪當地的各類渠道商,從中獲取市場一手資料。當時在全國第一輪篩選出的值得合作的客戶大概有近3000家,他們再從中挑了近200家來做直供。

    2009年3月,酷派確立卡西特蒙成為江蘇省的省級代理商,開始在其一部分門店里 銷售 酷派手機。作為江蘇電信的核心合作商,卡西特蒙在江蘇省內有60多家 零售 終端。蒙應華稱,正是跟隨酷派在省內游說運營商的那段時間,讓自己感覺到中國電信即將到來的變化,這也讓他決心進入手機銷售領域。

    為了把區域切分得更細,酷派開始挑選金牌客戶(GP客戶),并在各個省都指定2至4家核心金牌客戶(GP+客戶),負責指定區域分銷的職能。“要有比較強的銷售能力,和電信合作要很緊密,銷售量要排在全省前10名”,而這幾點卡西特蒙都沒問題。于是,2009年底,卡西特蒙成為了第一批GP+的一員。除了獲得更大的利潤,蒙應華也希望他的公司能在和酷派的合作中得以成長,特別是手機銷售方面。

    對于GP客戶,酷派會繞過省級代理商直接向GP客戶供貨,而且在返利和買贈上都提供更多優惠;同時在優質機型上也向GP客戶傾斜。貨源緊張的時候,酷派會保障GP客戶的優先供給,區域內的GP客戶之間也會互通有無。

    在酷派渠道的拓建計劃中,區域團隊是非常重要的一環。酷派在全國設有5個大區,到2011年增設到8個。大區底下每個省有一級辦事處,在一些重要的城市會設二級機構負責區域的銷售、管理。辦事處再往下又設置聯絡處。

    “跟酷派合作有一個好處,就是他的人員和我的人員可以融為一體,誰哪方面有優勢就去做,可以互補,而且各自的信息每日 都有報表進行互通,包括庫存、銷售計劃、措施、相應的市場支持等,有情況立馬開會,我們也可以參加他們的電視電話會。”蒙應華說,和酷派的合作給卡西特蒙帶來的最大受益是管理上的,尤其是報表和數據的管理。

    酷派也會給卡西特蒙提供市場方面的支持,在市場推廣或促銷活動的權限上,很多時候區域團隊可以自己決定。除非牽涉的費用周期比較長,才需要向總部報批。酷派 營銷 總監 李宏偉透露,每個地方辦事處都有一筆類似于應急預算的資金,在預算范圍內的,地方可以自由調配。

    酷派的促銷員每周都會接受一次學習 ,每個月有特殊的紅包激勵活動,在定期的交流評比中排名靠前的促銷員能出國旅游。目前酷派全國有2000多個促銷員。

    合作下來,蒙應華稱,卡西特蒙2009年的銷售額達一個多億,足足是前一年的5倍。與此同時,酷派順利完成扭虧為盈,營收超21.29億元,凈利潤1.97億元。調查機構賽諾的數據顯示,當年的3G手機銷量528萬臺,三星、諾基亞和宇龍酷派位居前三,其中酷派占10%。

    除了國代商和GP客戶,酷派還成立了大客戶部,專門負責和蘇寧、國美等大的數碼家電連鎖商合作。同時酷派也開始自建門店—由最開始的4S店,到3G專賣店,再到今年7月在西安建立的首家體驗中心。

    酷派的渠道體系是復合型的,每個產品只進一種渠道,這樣鋪貨時雖然會出現渠道重疊,但產品不會重疊,這就避免了同個產品在不同渠道的價格沖突。

    如何支持這個略顯復雜的渠道體系,對酷派的產品線也是一個很大的考驗。除了在CDMA手機上的積累,酷派在2007年投入對TD網絡的研發,使它得以在2009年中國移動首批深度定制的4款TD手機終端中占了兩款。

    賽諾的數據顯示,在CDMA-EVDO和TD的手機銷售量上,這兩年酷派長期居于前三,個別月份甚至占據首位。

    而現在市場的轉變也開始體現出來。雖然社會渠道看起來依舊旺盛,但運營商已經開始占據更大的主導權。“從過往一年看,運營商發展更快速,”李旺說,“現在運營商渠道和社會化渠道可以說是在融合,區分已經不再像以前那樣。”

    對酷派這些手機廠商來說,需要做的就是照顧到不同渠道的空間和利益,然后去做組合。

    2010年,GP客戶渠道占了酷派銷售量的60%,而當年的總銷售量是504萬部,GP客戶的數目已有500多家。“酷派在產品結構上做了調整,利潤取決于產品的組合。”蒙應華表示。到今年,卡西特蒙在江蘇省內的零售終端加起來已超過300家,2010年它們的銷售額已近2億元。未來它們的門店數還會繼續擴張。

    宇龍通信母公司中國無線2011年中報顯示,上半年酷派銷售收入達24.79億元,同比增長44%,上半年手機銷量450萬部,而國內將不再生產2G手機。

    現在酷派的渠道深耕計劃仍在繼續細化,今年公司力推的千元Android手機,就需要渠道去做更深的滲透。

    李旺說,現在差異化的高端機和高性價比的智能機,缺貨缺得非常嚴重,遠遠超于預期。酷派在國慶后單月需求估計超過200萬,訂單主要是運營商定制的機型。在他看來,運營商定制的受益者就是深圳的三家企業華為、中興、酷派。

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