數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底改變了公司業(yè)務(wù)、改變了與消費者、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者建立關(guān)系的方式，以此來促進商業(yè)模式創(chuàng)新和客戶價值創(chuàng)造。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公司利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)新的數(shù)字業(yè)務(wù)模式，為公司創(chuàng)造和獲取更多價值的過程。
關(guān)于數(shù)字化，大家默認是大公司、創(chuàng)新企業(yè)和高科技巨頭中實施一項變革。而針對傳統(tǒng)行業(yè)中小企業(yè)的具體研究與話題相對稀缺，常常以為他們不需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即使需要認為也就是電子商務(wù)，直播買些貨等。這是個大的誤解
在中小企業(yè)中，數(shù)字化認知關(guān)鍵能力（例如，感知、搜索和選擇正確的數(shù)字知識來源）要么存在于企業(yè)家身上，要么存在于執(zhí)行團隊中。
感知新的數(shù)字機會、改變客戶的互動并與他們共同創(chuàng)造價值的能力意味著改變現(xiàn)有的慣例或資源配置以及建立新的能力。
數(shù)字技術(shù)為價值創(chuàng)造和客戶參與提供支持，這是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。然而，技術(shù)的使用并非沒有困難，需要變革管理和愿景，以獲取新組織和數(shù)字營銷能力為基礎(chǔ)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新
數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何改變企業(yè)的客戶價值創(chuàng)造過程？
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的動態(tài)能力是什么？
數(shù)字化是對數(shù)字機會的利用，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在系統(tǒng)層面重組流程、制度和社會的過程。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期1.0階段僅限于應(yīng)用信息系統(tǒng)，旨在改善組織邊界內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，以提高效率、節(jié)約成本和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
近年來，大數(shù)據(jù)、人工智能和工業(yè) 4.0 等新的數(shù)字技術(shù)正在徹底改變公司開展業(yè)務(wù)的方式。數(shù)字技術(shù)通過優(yōu)化流程管理來提高運營效率，并通過先進的市場知識增強市場導向。
公司專注于跨界數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，旨在改變組織創(chuàng)造價值的方式以及組織與消費者互動和交換價值的方式。例如數(shù)字技術(shù)改善了與客戶（現(xiàn)有和潛在客戶）的溝通，從而能夠更好地了解需求并促進針對特定客戶需求量身定制的產(chǎn)品和新產(chǎn)品。
數(shù)字化改變了商業(yè)模式 (BM) 的整個結(jié)構(gòu)，特別是價值主張和客戶關(guān)系。
隨著社交媒體和數(shù)據(jù)能力的增強，物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)推動了客戶價值創(chuàng)造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新的應(yīng)用程序、服務(wù)、平臺、數(shù)據(jù)和設(shè)備“已經(jīng)成為各種想要抓住新興機會的公司的關(guān)鍵抓手”。許多企業(yè)專注于價值主張和客戶關(guān)系的數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。
1、電商平臺修改了價值交付過程（“地點”）以及與中小企業(yè)客戶的關(guān)系。
2、社交媒體從根本上創(chuàng)造了新的交互方式，并被中小企業(yè)視為商業(yè)模式中最重要的溝通和價值創(chuàng)造手段。社交媒體增強和轉(zhuǎn)變客戶價值主張并組織創(chuàng)新的交付操作。
3、元宇宙、增強現(xiàn)實 (AR) 改變了個人與物理環(huán)境的交互方式 ，允許客戶在購買前多次測試產(chǎn)品，并與品牌和其他用戶互動。AR促進了客戶參與，提高了體驗的享樂價值，并為用戶提供了通過社交網(wǎng)絡(luò)分享體驗的能力 。
4、大數(shù)據(jù)改變了價值創(chuàng)造過程，影響了傳統(tǒng)4P營銷：產(chǎn)品（例如，使用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，無需等待傳統(tǒng)營銷研究的洞察）；價格（例如，基于不斷變化的消費者需求的動態(tài)定價）；地點（例如，網(wǎng)絡(luò)空間的營銷戰(zhàn)）；促銷（例如，基于地理空間數(shù)據(jù)特定的定向信息流廣告）。基于大數(shù)據(jù)的消費者分析被認為是提高中小企業(yè)競爭力的最重要工具之一。
客戶旅程角度的價值創(chuàng)造與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
信息性（cognitive）以客觀的方式捕捉客戶體驗的功能和價值 。 娛樂（affective)）是直接體驗的快樂，更廣泛影響特定的購物決策。 社交臨場感（social）是指網(wǎng)頁賦予的溫暖、社交和人際接觸的感覺。 感官吸引力（sensory）包括刺激視覺、聽覺、嗅覺、味覺或觸覺的方面。
為客戶價值創(chuàng)造，建立動態(tài)能力
感知：識別、開發(fā)、共同開發(fā)和評估與客戶需求相關(guān)的數(shù)字化趨勢和技術(shù)機會。發(fā)現(xiàn)、解釋和追求數(shù)字技術(shù)的能力來創(chuàng)造客戶價值。數(shù)字技術(shù)改進了相關(guān)營銷情報信息的收集，這是感知能力的關(guān)鍵作用。通過感知和分析客戶新環(huán)境的能力使企業(yè)能夠深入洞察客戶動機并創(chuàng)造個性化的客戶價值。 學習：用新知識更新現(xiàn)有能力。一旦發(fā)現(xiàn)機會，組織必須重新部署和重新分配資源，并通過致力于尋找新解決方案和創(chuàng)造新知識的學習活動來調(diào)動新資源。例如，需要一整套新能力來幫助公司應(yīng)對數(shù)字化挑戰(zhàn)，通過學習才能更好滿足客戶需求，并抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機遇。 數(shù)字化鼓勵小公司通過嘗試現(xiàn)有價值鏈的脫鉤和去中介化來抓住機遇。 整合：將新知識整合到體系中去，以部署新的作戰(zhàn)能力。由于重新部署的知識和新知識大多為個人所有，而能力存在于集體層面，因此此類知識必須有效在組織內(nèi)部流動起來。 協(xié)調(diào)： 結(jié)構(gòu)、實踐和流程都包含在重新配置能力中。數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型能力對于實現(xiàn)戰(zhàn)略變革的落地至關(guān)重要。領(lǐng)導力促進承諾，分配資源的新方式都是很重要協(xié)調(diào)能力。
