制造商和運營商的定位差距，根源于對產品的核心理解。如果產品還是幾十年前有形原材料經過工廠加工制造出來的商品，那么企業就是仍然故步自封地存在于制造商的狹隘范疇；如果產品是有形的實物加無形服務，那么企業就必然要轉變到運營商的角色。產品生產并銷售出去，對制造商而言是完成了全部商業活動，但對于運營商而言，一切才剛剛開始。

長久以來大家都相信努力是應該有回報的，勤勞肯干的工業精神是應該得到適當的經濟補償，賺取到合理的商業利潤的。然而這一切在互聯網+時代發生了顛覆性的變化。許多過去經營狀況良好的廠商和企業紛紛因為利潤太低，無法繼續支撐，最后關門倒閉。這里面一個非常重要的原因，是這些企業無一例外地將自己定位在單純的制造商角色上，而不是這些企業不努力、不勤奮。

根據宏碁集團創始人施振榮先生提出的微笑曲線理論，制造環節是整個商業鏈條中附加價值最低的環節，因此可產生的利潤空間也非常有限。一旦定位卡在了制造商上，發展格局就被限制了。相信誰都不愿意讓自己處在價值鏈的最低端，沒有人愿意做這件事情。所以企業要給自己重定位，要從制造商轉為運營商，要將產品運營起來。

人是群居動物，是需要和同類進行頻繁緊密連接才能更好地生存下去的一種生物。回顧人類進步的歷史就會發現，人類的進步和連接方式的發展是緊密同步的，而人類的進步史也就是連接發展史：

● 蒸汽時代。隨著科技的進步，人們發明了蒸汽機，進而研發出蒸汽火車、蒸汽輪船。高速交通工具的產生導致道路的根本變化，從而將原本散亂的路徑升級成了密密的交通網。

● 電力時代。為了向分布在各地的用電單元傳輸電能，人們開始建設和改造并最終形成了密布的電網。

● 電子信息時代，發送端和接收端互相連接，隨著連接的節點指數型增加，連接的線路形成了一張改變世界的網，即互聯網。

與此同時，連接的深度也隨著連接方式的改變而逐漸加深：

第一階段，單向連接。中國古代運用的烽火臺就是一個典型的單項連接的例子。烽火臺是傳遞敵人入侵的重要通信手段，士兵通過烽火或狼煙了解戰事情況，并繼續通過烽火的方式將發生的戰事消息傳遞下去。這種方式傳遞的信息是單向的，只能從前線往中央傳遞，中央無法了解前線的具體情況，入侵的人數，需要什么增援，目前戰況如何等。由于單向連接的信息量有限，并且信息傳遞方向是固定的，促使人類開始發明新的通信技術，解決單向連接尚存的諸多問題。

第二階段，異步連接。所謂的異步是指信息的發出和接收有一定的時滯性，雙方無法在同一時刻交換信息。異步連接的例子包括傳統信件以及電報等。異步連接顯著解決了單向連接的信息傳遞方向受限以及信息量小的問題，但是連接時滯性可能導致信息失效。同時，異步連接需要依靠許多外界因素的協助，信息傳遞的過程也存在一定風險。

第三階段，實時連接。進入互聯網時代，每個人與整個世界可以實時連接，永遠在線，如無時無刻不在更新的朋友圈、微博、新聞。為什么低頭族越來越多，人們總是拿著手機，因為害怕孤獨，離不開實時連接，擔心與同事、家人、朋友失去連接，產生焦慮。

類似這三個階段，商業的連接也有著同樣的發展軌跡，從失連到脈沖連接，再到現在的直接持續連接。

● 失連。以電冰箱為例，失連指工廠在賣出一臺冰箱后，不會與用戶或消費者產生任何二次連接。消費者付款，工廠消費者付款，工廠出貨，冰箱所有權交割是消費者與工廠的唯一一次連接。人貨兩清后，工廠收款并繼續投入生產，不會進一步了解用戶或消費者的屬性和需求，也不關心冰箱的使用情況，因為產品所有權已經發生轉移。

● 脈沖連接。失連的商業連接在發展了一段時間后，逐漸被脈沖連接所取代（指一個物理量在短持續時間內突變后迅速回到其初始狀態的過程）。脈沖連接是指連接僅在需求出現時才建立，其他時間沒有連接。需求出現的時間主要集中在消費者購買產品前，以及使用產品一段時間后出現使用問題時。

售前，廠家在銷售點安排導購人員，針對消費者的需求推銷冰箱，過程持續到交易完成或終止于交易失敗。在產品交易完成后，銷售告知消費者售后服務電話，當產品出現問題時，消費者撥通該電話尋求售后的幫助，連接再次產生，持續至問題解決。除此之外的其他時間消費者沒有需求時，連接不存在。

脈沖連接能夠幫助消費者解決相對緊迫的問題，但是無法幫助企業了解用戶使用產品過程中遇到的更細微的問題。但恰恰就是這些看似并不起眼的細節，能夠幫助企業深入地了解用戶行為和心理，幫助企業更好地迭代出極致的產品。

● 直連。互聯網時代的冰箱廠商已經不再像過去，只關注售前和售后服務，而是把關注重心轉移到了用戶和用戶行為上。人們購買冰箱的核心訴求并不是因為家里需要放置一臺又大又占地方還耗電的冰箱，而是有儲藏食物和飲料等易變質品的需求。記錄下一天內冰箱門被打開的次數，分布的時間點，每個時間點放入和拿出的東西是什么類型等一系列數據，再通過細致的數據分析，便可以得到無數生動形象的用戶畫像和行為屬性。

企業可以根據用戶數據對用戶行為進行預測并提供相關的增值服務，將產品邊界外延，充分發揮通過直接連接收集到的數據的價值。試想，平時啤酒格子里都存有6瓶某品牌啤酒，當格子里只剩下一瓶時，冰箱可以提醒用戶補貨，甚至自動發出補貨訂單，這是多么連貫一致的增強后的用戶體驗……

網絡的密度升級、連接深度增加，給現在的商業生態環境帶來了巨大沖擊。原本的商業環境隨著互聯網的出現與之深度融合，從而進化成全新的商業。新商業由新的商業規律支配，表現出完全迥異的特征。傳統企業需要在新的商業環境下適應調整、接受改變，完成六個根本逆轉，方可在互聯網+時代下繼續生存。第4篇我們將會詳細闡述完成哪六個根本逆轉。