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    百戰(zhàn)歸來,清大EMBA再啟程

    創(chuàng)靈動(dòng)咨詢:精細(xì)化客戶營銷管理

    戰(zhàn)略管理 56
     直至,我們已將整個(gè)客戶 營銷 管理 鏈中各個(gè)管理部分,都進(jìn)行了如何構(gòu)筑精細(xì)化管理的分析。今天我們從整體上來分析精細(xì)化客戶營銷管理將對企業(yè)組織整體上帶來哪些好處,即精細(xì)化管理如何促進(jìn)和提升企業(yè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃決策能力、戰(zhàn)略的執(zhí)行能力及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

      通過精細(xì)化管理,我們易于進(jìn)行產(chǎn)品統(tǒng)計(jì),諸如 銷售 出貨臺(tái)帳、銷售返利、銷售總表、暢銷度排行等產(chǎn)品統(tǒng)計(jì),能分析現(xiàn)有的哪些產(chǎn)品好賣,哪些產(chǎn)品處于淘汰狀態(tài),產(chǎn)品未來的銷售趨勢怎樣,哪些產(chǎn)品帶來的利潤最大,再結(jié)合由客服售后等方面收集到的市場前瞻性需求,或其他因素,從而調(diào)整產(chǎn)品的生命周期,制定出新的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品投資組合,需要研發(fā)哪些新的產(chǎn)品,形成未來產(chǎn)品優(yōu)勢,支持企業(yè)長期發(fā)展。

      同樣,在客戶統(tǒng)計(jì)分析,及營銷統(tǒng)計(jì)分析上,易于對諸如大客戶排名、貢獻(xiàn)分類、銷售統(tǒng)計(jì)、活躍度分析、客戶開發(fā)、客戶跟進(jìn);商機(jī)數(shù)、商機(jī)成交率、短信發(fā)送、郵件發(fā)送、電話呼入呼出等統(tǒng)計(jì)分析,這樣就有利于企業(yè)分析出哪些是優(yōu)質(zhì)客戶,各個(gè)類型的客戶帶來多少收益,哪些營銷政策是有效的,我們還有哪些做得不好的地方,從而制定出更加準(zhǔn)確有效有區(qū)別對待的 營銷戰(zhàn)略 ,奠定基礎(chǔ),挖掘客戶深層次需求,獲取最大利潤。

      在業(yè)績統(tǒng)計(jì)上,如部門業(yè)績、個(gè)人業(yè)績、個(gè)人業(yè)績排行、跟進(jìn)數(shù)據(jù)、商機(jī)數(shù)據(jù)、電話統(tǒng)計(jì)、商機(jī)統(tǒng)計(jì)等。有利于企業(yè)對于業(yè)績考核(以量和真實(shí)的數(shù)據(jù)為依據(jù))的合理性,以及分析出哪些部門、哪些個(gè)人業(yè)績不錯(cuò),成功的原因是什么,哪些人做得還不夠,哪些 人力資源 政策及激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮了作用,而哪些又是消極的,從而能夠制定出更加合理的 績效 考核方式和激勵(lì)機(jī)制,從而做到人盡其才。

      由此,我們可以看到精細(xì)化客戶營銷管理至少能從三方面對企業(yè)有非常大的幫助。即,產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品投資組合制定、營銷戰(zhàn)略制定和營銷策略及政策擬定、銷售領(lǐng)域人力資源戰(zhàn)略和銷售績效及激勵(lì)機(jī)制的擬定。

      這樣就保證了企業(yè)“做正確的事,和正確的做事”,為企業(yè)市場開拓,獲取利益,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),長期健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
     


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