系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)創(chuàng)始人杰伊·福里斯特（Jay Forrester）教授曾在一次企業(yè)家研討中，向大家提問：如果用一條船來(lái)打比方，企業(yè)家應(yīng)是什么角色？
有人說(shuō)企業(yè)家應(yīng)該是船長(zhǎng)，有人說(shuō)是瞭望員，有人說(shuō)是船主。
福里斯特都笑而不語(yǔ)。
最后，福里斯特指出：企業(yè)家應(yīng)該是船的設(shè)計(jì)師。
聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生曾說(shuō)：
治理一家公司是一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，應(yīng)該系統(tǒng)思考，這是一個(gè)“擰螺絲”的過(guò)程，既不能片面重視和強(qiáng)調(diào)某一個(gè)環(huán)節(jié)，也不能忽視某些環(huán)節(jié)，還要注意好推進(jìn)節(jié)奏。
按照系統(tǒng)思考的一項(xiàng)基本定律：結(jié)構(gòu)影響行為，你想要讓人們產(chǎn)生你所期望的行為，最根本的辦法是設(shè)計(jì)相應(yīng)的結(jié)構(gòu)。否則，即使短期改變或被動(dòng)遵從，長(zhǎng)期來(lái)看還會(huì)回到從前的狀態(tài)。
因此，企業(yè)家只有真正懂得自己所駕馭的這個(gè)系統(tǒng)，成為高明的設(shè)計(jì)師，至少明白這個(gè)系統(tǒng)中有哪些要素，知道它們之間的相互作用關(guān)系，拿捏好輕重緩急和推進(jìn)節(jié)奏，才能游刃有余，否則就有可能事與愿違或事倍功半。
在我看來(lái)，雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中呈現(xiàn)出來(lái)的各種事務(wù)紛繁復(fù)雜，但其背后，從本質(zhì)上講，只有兩類工作：設(shè)計(jì)并維持推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”，以及及時(shí)預(yù)見、防范并解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)的各種問題。
正如《周易·系辭上》所講，“一陰一陽(yáng)之謂道”。前者為“陽(yáng)”，后者為“陰”，二者相生相克、共生共存，是所有企業(yè)家須臾不可缺少的兩項(xiàng)核心職責(zé)。
01 第一項(xiàng)工作：設(shè)計(jì)并維持“成長(zhǎng)引擎”
許多朋友小時(shí)候都玩過(guò)“滾雪球”的游戲：先把雪團(tuán)成一個(gè)雪球，然后推動(dòng)它，雪球沾上的雪越多，雪球就變得越大……不一會(huì)兒，你就可能堆成了一個(gè)大雪人。
在這個(gè)簡(jiǎn)單事件的背后，有一個(gè)良性循環(huán)在起作用，而時(shí)間成了你的朋友。
睿智的企業(yè)家也如此。他們仿佛有一雙“慧眼”，可以透過(guò)繽紛復(fù)雜的事物表象，把握住關(guān)鍵要素，如同“點(diǎn)穴”或“針灸”；通過(guò)整合與調(diào)配資源，推動(dòng)企業(yè)走上持續(xù)發(fā)展的快車道，如同滾動(dòng)的雪球。
這一技術(shù)，我稱之為發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)并維持企業(yè)的“成長(zhǎng)引擎”，激發(fā)驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的“增強(qiáng)回路”，這是系統(tǒng)思考的重要應(yīng)用場(chǎng)景之一。
我們先看一個(gè)例子。
案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的
蓮霧是一種熱帶水果，中國(guó)臺(tái)灣的屏東是蓮霧的重要產(chǎn)地，當(dāng)?shù)赜泻芏嗳朔N植高品質(zhì)的蓮霧。由于市場(chǎng)價(jià)格很好，大部分農(nóng)民都在當(dāng)?shù)財(cái)[攤來(lái)賣，但是難以形成規(guī)模，也容易削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)或被水果商盤剝，收益并不大。
其中，有一個(gè)農(nóng)民知道不能只有好的水果，還得積極開發(fā)銷路。于是，他和一些便利店簽訂直銷協(xié)議，省掉了中間商的盤剝，并提供送貨到家的服務(wù)。
于是，有他家注冊(cè)商標(biāo)的蓮霧，在最佳熟度時(shí)被采摘下來(lái)，直接配送到便利店，并在最短時(shí)間內(nèi)被客戶買到、食用，口感頗佳，受到很多客戶的歡迎。便利店也很歡迎這種模式，不斷追加訂單。
此后，便捷的服務(wù)和新鮮可口的水果，在客戶中形成了“一傳十、十傳百”的“口碑效應(yīng)”，越來(lái)越多的客戶到簽約便利店去訂購(gòu)他家的蓮霧，也有越來(lái)越多的便利店和他簽約，因此形成了一個(gè)良性循環(huán)。
而這位聰明的果農(nóng)，也因此賺到了豐厚的利潤(rùn)，不斷擴(kuò)大產(chǎn)能和供應(yīng)能力，逐漸發(fā)展成為臺(tái)灣知名的蓮霧大王。
上面案例的主人公是一位果農(nóng)，他發(fā)揮創(chuàng)造性思維，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷及供應(yīng)模式，啟動(dòng)了兩個(gè)相互增強(qiáng)的“成長(zhǎng)引擎”（見下圖）：
蓮霧大王的“成長(zhǎng)引擎”
上圖中：
R1代表的是客戶因蓮霧質(zhì)量?jī)?yōu)異而競(jìng)相購(gòu)買，并引發(fā)了“口碑效應(yīng)”，從而導(dǎo)致客戶數(shù)量進(jìn)一步增長(zhǎng)的循環(huán)；
R2代表的是公司因銷量、收入增長(zhǎng)，從而更有實(shí)力進(jìn)一步擴(kuò)大供應(yīng)能力、滿足更多客戶需求的循環(huán)。
這兩個(gè)循環(huán)相互促進(jìn)、緊密聯(lián)結(jié)，共同推動(dòng)了這位果農(nóng)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，最終使其成長(zhǎng)為“蓮霧大王”。
1. 你找到業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)引擎了嗎？
事實(shí)上，任何一個(gè)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，背后都有一個(gè)或幾個(gè)“增長(zhǎng)引擎”（即“增強(qiáng)回路”），它把若干經(jīng)營(yíng)要素連接在一起，構(gòu)成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)，并使得該系統(tǒng)得到自我增強(qiáng)。
也就是說(shuō)，隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)每運(yùn)轉(zhuǎn)一圈，每個(gè)要素就得到一次增強(qiáng)，并引發(fā)下一次更大幅度的增強(qiáng)。如此循環(huán)往復(fù)，使得業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)。這是你事業(yè)的核心。
如果想把業(yè)務(wù)做大，你必須找到推動(dòng)你業(yè)務(wù)發(fā)展的“增強(qiáng)回路”，并不斷給這個(gè)增強(qiáng)回路“加油”。
對(duì)于一個(gè)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能通過(guò)系統(tǒng)思考，找到公司核心關(guān)鍵的良性循環(huán)，并設(shè)法讓這個(gè)循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，公司就有機(jī)會(huì)快速成長(zhǎng)。不論是什么行業(yè)，都可以找到這樣的環(huán)路，并體會(huì)系統(tǒng)思考為你的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的妙不可言的神奇效果。
當(dāng)然，雖然我們事后分析或者用上述因果回路圖的形式繪制出來(lái)顯得似乎很簡(jiǎn)單、直觀，但在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，換作你所在的企業(yè)，你能從紛繁復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)作實(shí)務(wù)中抽離出來(lái)，具備這樣的洞察力嗎？
2. 任何不經(jīng)設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)都是魯莽的
正如案例所述，任何企業(yè)或機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)都需要而且可以被設(shè)計(jì)、管理。哪怕你只是經(jīng)營(yíng)著一個(gè)路邊攤，或者你只是一個(gè)小業(yè)主，你都需要對(duì)自己的成長(zhǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與管理。
事實(shí)上，企業(yè)家如果可以發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)并維持企業(yè)的“成長(zhǎng)引擎”，就能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期而持續(xù)的增長(zhǎng)，創(chuàng)造商業(yè)奇跡。
近年來(lái)，伴隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，很多企業(yè)把握住了機(jī)會(huì)，開始快速成長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，根本不是以線性的速度成長(zhǎng)，而是完全失控，沒有任何主動(dòng)的設(shè)計(jì)與管理，有一個(gè)機(jī)會(huì)就上一個(gè)項(xiàng)目或成立一家公司、新開一個(gè)攤子，完全不看這些項(xiàng)目之間是否存在關(guān)聯(lián)。
這些導(dǎo)致了大量多元化的企業(yè)集團(tuán)出現(xiàn)，管理復(fù)雜度劇增、超出其能力限度。一旦出現(xiàn)某些意外，很可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，結(jié)果是全局性的崩潰，演繹出了一大堆“高臺(tái)跳水”或者像“煙花”一般的企業(yè)，燦爛一刻，卻轉(zhuǎn)瞬即逝。
因此，在我看來(lái)，不經(jīng)設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)是魯莽的，也往往風(fēng)險(xiǎn)重重。
02 第二項(xiàng)工作：預(yù)見并有效解決成長(zhǎng)帶來(lái)的問題
就像有光明的地方就有黑暗一樣，任何成長(zhǎng)都會(huì)遇到各種各樣的問題：沒人、沒錢、執(zhí)行不力、出現(xiàn)偏差或事故……事實(shí)上，也有人講，企業(yè)家的核心工作就是解決問題。
為此，具備系統(tǒng)思考技能，制定睿智決策，是企業(yè)家另外一項(xiàng)必備的技能。
日常工作中，我們總會(huì)不可避免地面臨很多決策。學(xué)者戴維·斯諾頓（David Snowden）認(rèn)為，除了在簡(jiǎn)單情境中，人們可以確定正確答案之外，生活中還存在大量復(fù)雜與混亂、無(wú)序的情境：其中沒有顯而易見的因果關(guān)系，而是摻雜著動(dòng)態(tài)、多變、不確定性、不可預(yù)測(cè)性等多種復(fù)雜的系統(tǒng)特性。
例如：
1. 將一枚硬幣擲向空中，結(jié)果如何？
很顯然，這是一個(gè)簡(jiǎn)單情境，結(jié)果相對(duì)明確：硬幣會(huì)掉落到地面上靜止不動(dòng)，不是正面朝上就是反面朝上。
2. 假設(shè)你是某公司的地區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理，你決定將自己負(fù)責(zé)的一款產(chǎn)品降價(jià)20%，那將會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果呢？
這是一個(gè)動(dòng)態(tài)性復(fù)雜情境，而且存在多個(gè)利益相關(guān)者（包括你、公司內(nèi)其他部門、其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者等），他們之間會(huì)發(fā)生多種相互影響，因而其可能性非常多：
該產(chǎn)品的銷售量可能增加，也可能減少，或者根本沒有變化；
你可能超額完成本季度銷售業(yè)績(jī)定額，成為銷售明星，獲得嘉獎(jiǎng)和提升，也可能在后面幾個(gè)季度四處“求爺爺、告奶奶”，艱難度日，或者被同事排擠、被上級(jí)批評(píng)而不得不辭職；
公司可能因此獲得發(fā)展，也可能在一兩年之內(nèi)倒閉；
……
似乎正應(yīng)了那句老話：凡事皆有可能，世事難料。
但是，果真如此嗎？
難道在復(fù)雜的系統(tǒng)性問題面前，我們只能束手無(wú)措或聽天由命嗎？能否像歌中唱的那樣：“借我一雙慧眼吧，讓我把這紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切。”
系統(tǒng)思考可以讓管理者擁有這樣一雙“慧眼”。
系統(tǒng)思考是有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜性、系統(tǒng)性問題，解決問題，制定睿智決策的科學(xué)方法，有助于形成睿智的、經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的決策，避免拙劣的決策，比如那些看起來(lái)補(bǔ)上了當(dāng)前的漏洞卻留下了長(zhǎng)期隱患的決策。
管理學(xué)研究表明，面向社會(huì)這類極其復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，一個(gè)看似微不足道的決定可能導(dǎo)致后果發(fā)生天壤之別，這就是著名的“蝴蝶效應(yīng)”。
與之相似的“千里之堤，毀于蟻穴”“失之毫厘，謬之千里”等醒世警句，都蘊(yùn)涵著這個(gè)看似簡(jiǎn)單實(shí)則深刻的道理。
這些都在提醒我們，真正睿智的領(lǐng)導(dǎo)必須具備系統(tǒng)思考的能力，才能洞悉復(fù)雜系統(tǒng)的運(yùn)作，做出經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的英明決策。
關(guān)于作者：邱昭良，管理學(xué)博士，國(guó)內(nèi)著名的組織學(xué)習(xí)與系統(tǒng)思考專家，CKO學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)創(chuàng)始人，北京學(xué)而管理咨詢有限公司總裁，國(guó)際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)、國(guó)際人才開發(fā)協(xié)會(huì)、美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)員、認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP）。
