當一個項目遇到障礙的時候，通常是由三種問題造成的。

當一組人受困于某個問題——無論是文化、系統、流程、理解或者是其他的什么東西——最好的解決方案就是提出正確的問題。

 心：你是否有意愿、熱情、領導力或者清晰的目標能夠集結人們完成這項任務？

腦：你的團隊是否擁有克服這個障礙所需要的能力、知識、流程、經驗和其他的要素？

 手：你是否有恰當的資源（足夠的數量）實現目標？

解決問題的第一步是正確地診斷出問題是什么。作為一個協助者，我經常看到一些團隊跳過了診斷的步驟，然后努力地想找到一個能夠快速解決問題的靈丹妙藥。盡管這種心情可以理解，可是它最終卻毫無幫助：在面對錯誤的問題的時候，就算只正確的答案也只是錯誤的。

使用這種技術

如果你在會議上或者頭腦風暴中，團隊成員總是不斷重復地討論一個問題，那么就問問“心、腦和手”的問題吧。

可能會有一些分歧——例如，一個領域的失敗可能會導致另一個領域的問題——但是你通常可以找到主要的障礙。從主要障礙入手。當你解決了它之后，你就可以讓找到辦法解決另外兩個問題。

你下一步的行動將取決于你認為什么是關鍵問題：

心：這個項目是否缺少一位受到尊重的領導？你可能會需要挑選、指派或者授權一名項目管理者——然后提供適當的資源——讓行動可以完成。

腦：如果是“大腦”的問題，那么通常是專業技術出了問題。如果你是一位獨立派的領導，那么承認不知道怎么做某些事是非常困難的。但是在這樣一個日益復雜的世界里，你希望自己能夠知道一切是不合理的。如果你自己不具備專業知識，那么有很多很容易的方法能夠幫你找到它們。你可以在內部尋求幫助，也可以通過商業伙伴、外部顧問、外部供應商或者承包商找到它們。

手：“沒有足夠的時間”和“現在沒有足夠的時間”之間是有一個區別的。我很少看到企業覺得擁有足夠的資源——無論是技術、人員、設備、金錢或者時間都是如此。但是如果你清晰地定義了需要什么——需要多少以及什么時候需要的話——你就能制訂一個計劃，按照當前的優先級計劃 你的公司的資源。

我在最近的一次領導小組會議中試圖解決這個問題，辯論相當熱烈。我們發現：每個人都想要任務得到完成，但是沒有人想要領導它。這也就等于沒有變化的核心。

首席執行官的答復非常強悍：“如果它對于你們中的任何一個人來說不是足夠重要的話，我的執行官們，沒有重要到有人愿意負責這件事的話，那么我就不希望從你們當中任何一個人那里聽到這件事，除非你們當中有一個人愿意負責它。”