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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    經銷商經營保障四大法寶

    管理運營 64

        經銷商的目的唯有一個,就是圍繞著持續經營:1年10年或者更多,關鍵在于經營的過程中有利潤,有了利潤才能保證持續的經營下去,所以世界管理學宗師美國德魯克先生說“利潤是未來的費用"這句經典的論述。

        為什么我們要這樣闡述,因為經營是個動作過程,而產生這個過程的是先由思維意識、后有行動的過程,所以我們需要先闡述思維方式而不是直接告訴具體動作,熟悉了思維意識再加上有效的行動,產生利潤是應該的!

        利潤的產生是由交換而出現的,客戶用貨幣交換了你的產品(實物產品和服務等),關鍵是你需要貨幣,客戶需要他想象的產品和服務(更多的時候客戶也不知道需要什么),這個過程就是交換過程,這個黑匣子-交換過程已經成為了一個科學分支:從個體、群體心里學及消費心里學林林總總很多,如果有人能破解那么成就一個商業帝國也不是難事:日本索尼、德國大眾、中國海爾都是這方面的市場與銷售的高手,如果你了解了民眾的想法并加以推動的話,那么奧巴馬的位置也許就是你的!

        一、法寶之一,經營的標準:交換一定是客戶想要的不是你想要的,任何時候都要以客戶的標準為標準。

        1、客戶購買心里過程

        客戶購買的心里過程是:首先從知道、認識、理解、產生興趣購買、重復購買或轉介紹。而我們的銷售的成功都是從符合這個邏輯,在這個邏輯之下進行的銷售動作,這個動作使之產生了利潤。當然中間會有很多的因素存在,但是主體是沒有變化。

        2、客戶需要我們的市場動作

        客戶需要知道的時候:最簡單的方式就是廣告(各式各樣的方式和渠道以及口碑)

        客戶需要認識的時候:主要是通過體驗實現的,包含一對一的講解和口碑

        客戶需要理解的時候:主要是試用

        以上最好的方式就是形成一個能夠對產品和服務簡單易行的描述(語言、想象等),綜述為品牌。

        客戶產生興趣購買:主要是人對人得認識完成的,導購和消費氣氛是關鍵

        客戶的重復購買和轉介紹:主要是對某種消費過程的依戀,想再重復再來一次或者想把這樣的感覺分享給他人。

        3、客戶需要銷售動作

        信賴感、挖掘需求、滿足需求、給理由、成交、轉介紹

        案例:

        目前電動車市場的消費主流是弱勢群體,主要人群是女人,得女人者得天下,那女人在消費的時候最關心的感覺系統,感覺系統主要包括:看、聽。關心的是個人感受,不關心其他方面。所以我們要銷售的時候,需要在市場方面讓產品成為某方面的權威,因為人在權威光環下容易失去理性判斷,而消費的一瞬間是感性的。

        在整個消費輿論是某個特別有特點的產品和服務,如外觀、質量、價格等等,注意價格只是其中一個誰都會用得武器而已,不是全部。

    店內的衛生與燈光和足夠多的客戶能夠才生夠購買氣氛。

        如客戶進來:第一眼要感覺像高檔服裝店的感受,進門問好,優良的服務(遞水和微笑讓座)

        過程中:恰當的提問,多講感受少講配置,因為女人對技術天生不懂,但是天生喜歡被關心和呵護。

        促成:一旦感覺不錯,一定要進行要求的假定成交體驗,讓客戶進行體驗并制定客戶成交范圍:二選一。消費者都是愛占小便宜的,在僵持至少5次以上的時候才出手贈品,結束成交,速度要快,成交完畢之后知道客戶交完錢才回答客戶問題,要不然誰說話誰買單。

        轉介紹:堅定客戶購買信心的是讓客戶進行轉介紹,一般都會認為客戶轉介紹的東西都次不了,這樣也給首次購買客戶足夠的信心。

        二、法寶之二,以第一條為標準,聚焦門店銷售額四大因素

        1、進店人數:大數法則下,唯有人多的情況下才能讓銷售提升,同時也有很大的人氣,讓購買很油購買氛圍。

        2、成交人數:足夠的理由,讓客戶占夠便宜,成交批量化是需要通過流程完成

        3、單人購買次數:認為好的時候,會給其他人進行購買

        4、單人購買金額:買最貴的高利潤產品,這個面子和消費習慣問題

        與之對應的行動措施

        1、進店人數:足夠吸引力的理由,來就送、進店有禮等等

        2、成交人數:讓大部分認為占了便宜。特價、買贈、以舊換新等

        3、單人購買次數:會員制、積分制、返現金等

        4、單人購買金額:獨一無二的產品和服務

        三、法寶之三、以第一條、第二條為基礎得品牌建立

        品牌建立是個復雜過程,這里只講鄉鎮的。目前的情況是競爭越來越激勵,消費者越來越理性,運用價格+高端服務方式建立品牌。

        一個新產品進入市場,低價和高價在競爭市場內銷量沒有本質的區別,高價就像水電站一樣,一旦蓄滿了消費者的認可,最多三個月然后通過買贈返現等活動把利潤驚喜的還給消費,這個過程一但完成之后,在當地就能形成一個明顯的品牌認識和消費習慣。

        高端服務向家電學習:3天、7天、15天、30天、90天、180天、一年,都需要相應的服務并堅持下來。售后部分的盈利才是堅持的理由和打擊競爭對手的門檻。

        四、法寶之四、人資源是以上的保證

        1、老板的胸懷:不斷的學習,能占到行業的角度來看待現在的經營

        2、經營的哲學:回饋周圍的親人和社會

        3、尊重人性發揚人性:發揮人得優勢而不是劣勢,運用流程而不是追求員工的完美,建立以老板自己為中心的銷售流程體系,一個美女愿意嫁給你,漂亮、能做家務、能忍你沒錢、沒地位,這樣的人不存在的,同樣不能用這樣的標準來看員工。
     

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