其實,要明白這句話的是與非,我們必須要先弄明白是什么是“門前雪”和什么是“瓦上霜”才行。
昨天,我去一企業輔導流程再造,在檢討特采流程時,只要流程到哪個部門,主導此事的品質部經理必定要在流程上注明“某某部誰誰誰”負責,我當時就提出一個疑問:你為什么不讓流程直接流到那些部門經理那里去,這些事都是需要部門經理知道,也都需要由他計劃 和控制的?。靠墒?,品質經理卻說:姚老師,你不知道,那些部門經理根本不管這事,也不會計劃 ,所以,只好我來注明了。
眾所周知,現代企業是一個強調高度分工的組織,雖然協作也很重要,但是,協作必須是在恪守各自職責的基礎上才能夠進行的,這是組織管理的最基本原則。在這個企業中,每個部門每個經理都是有明確的責任分工,這種責任范圍內的事就是他自己的“門前雪”,是必須由自己去“清掃”的,你不去“掃”或者“掃不掉”,就是一種管理失職;相對而言,其他部門其他人的事就是你的“瓦上霜”,你隨便去插手別人的工作,擅自去掃別人的“瓦上霜”,就是一種管理越位。而且,這種越位通常只會帶來三種結果,即:破壞組織秩序、忽略自己的責任、致使他人的不滿,除此無他!
從職場的角度看,你能把自家門前雪掃干凈,你就是一名出色的管理者。相反,你自己的雪掃干凈之后或者是自家的門前的雪根本沒掃,卻去管他人的瓦上雪,尤其是因為你的“掃霜行為”導致你自己的工作缺失、導致他人的誤解、導致組織秩序的破壞時,最終就會導致“狗咬耗子式”的尷尬。就這個品質經理而言,部門里最基本的品質程序都不完成,質量責任事故層出不窮、每月的客訴都有數十起,特采案件更是多得讓人心寒,但是,卻從來沒有計劃改善,反而去替其他部門計劃 工作,這就是典型的“狗咬耗子”,更是對組織的一種傷害。
在組織管理實踐中,“狗咬耗子”式的管理除霜行為絕非個案,在任何的組織中也都有存在。管理者幾乎人人都想越位,個個都在越位,而且越是高層越位越厲害,尤其值得警惕的是,這個“越位”還不會受到懲罰,有時還會被當成“超前意識”、“團隊精神”來鼓勵,這真是一種無知式的諷刺。
在泰勒的《科學管理原理》和法約爾的《工業管理》一書中,作者都明確提出“組織分工”的概念,100多年來,這種概念被當做一種最基本的必須遵守的原則在西方企業中大量使用,也造就了西方工業的輝煌。在今天,組織分工也就成為科學化、規范化、現代化管理的前提。而擅自去做好人,去替他人掃霜,就是一種對科學管理原則的破壞,更是一種幼稚和無知。
其實,做好自己的本職工作就是一個人必須遵循的最基本的道德底線,各自掃好門前雪,不相互指責,不相互抱怨,不相互推諉,不相互干涉,才會構建起和諧的管理團隊。所以,“掃好自家門前雪、休管他人瓦上霜”,就不只是一種職場智慧,更是一種管理科學!中國企業的管理實踐都說明:我們根本不缺乏沒有原則的好好先生,就需要一種掃好自己“門前雪”的職場道德!