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    百戰(zhàn)歸來(lái),清大EMBA再啟程

    張子凡 銷量翻倍的22個(gè)秘籍:什么叫服務(wù)營(yíng)銷?

    張子凡

    張子凡 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理專家

    常駐地:北京
    邀請(qǐng)老師:13439064501 陳助理
    主講課程:《深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》、《管理就要貫徹到底》、《打造營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的九大法則》、《留住大客戶》、
    “所謂做營(yíng)銷,平淡又無(wú)奇”

    很多人問(wèn)我,怎么成為一個(gè)營(yíng)銷高手,盡管我自己也算不上高手,可是我觀察很多高手的行為,還是有所收獲。

    關(guān)于營(yíng)銷這件事,我的結(jié)論是,你只要做到三個(gè)很簡(jiǎn)單但大多數(shù)人卻無(wú)法做到的事情,你就能成為營(yíng)銷高手:閱讀這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)典著作、有效的閱讀、回到常識(shí)和樸素的認(rèn)知層面。

    這一點(diǎn)很容易,其實(shí)各個(gè)學(xué)校的MBA教材選用的都是經(jīng)典著作。

    但問(wèn)題在于,你并沒(méi)有認(rèn)真讀,或者真的理解了其中真意。有時(shí)候是因?yàn)槔蠋熤v得不好,因?yàn)槔蠋熞矝](méi)搞明白。

    我相信每個(gè)人都有能力知道這個(gè)領(lǐng)域最經(jīng)典的著作是什么,但你未必愿意沉下心來(lái)讀,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間需要很長(zhǎng)久。

    經(jīng)典著作講的理論都沒(méi)有問(wèn)題,只是很多人就想搞個(gè)快速提升的的方法,看了兩個(gè)月書(shū)就急著檢測(cè)自己是不是有提升,這種貪多求速的心態(tài),常常害了自己。

    害得我們不想讀書(shū),只想找捷徑,最后什么都做不成。

    這一點(diǎn)就不容易,我們從小受到的教育,在閱讀理解能力方面是嚴(yán)重缺失的。

    一個(gè)學(xué)生,只能讀到教材上的文章,只能按照老師給的重點(diǎn)去理解一篇文章。

    這導(dǎo)致我們?nèi)蘸蟮拈喿x非常有問(wèn)題,結(jié)果就是,我們自己讀了很多書(shū),結(jié)果卻是:我知道了,但是沒(méi)什么卵用。

    比如,很多人都讀過(guò)科特勒的《營(yíng)銷管理》,也知道有個(gè)4P理論,可是每個(gè)人在談起營(yíng)銷的時(shí)候,都在說(shuō)類似這種話:我們產(chǎn)品不錯(cuò),但是營(yíng)銷不行。

    其實(shí)你去看看書(shū),4P理論第一個(gè)P就是講產(chǎn)品,幾乎所有人,包括當(dāng)年的我,在看過(guò)《營(yíng)銷管理》這本書(shū)之后,還是覺(jué)得營(yíng)銷就是廣告、創(chuàng)意、公關(guān)、事件營(yíng)銷。

    因?yàn)槲覀兂3е约阂延械目捶ㄔ谧x書(shū),根本沒(méi)有仔細(xì)思考這本書(shū)里說(shuō)的每一句話。再說(shuō)一遍,營(yíng)銷最基本的理論就是4P,4P最基本的P是產(chǎn)品。

    當(dāng)然,營(yíng)銷部門的職責(zé),在這本書(shū)里也有表述,如果你再仔細(xì)讀一下這本書(shū),你會(huì)大吃一驚的,為什么營(yíng)銷部門需要做這些事?我不透露答案了,你想知道答案,就自己去讀書(shū)吧。

    有效閱讀真的非常難,能做到學(xué)以致用就更難。

    很多人都學(xué)過(guò)《消費(fèi)者行為學(xué)》,但是,他們?cè)谙胱屪约旱呐笥选W(xué)生、下屬、同事做一件自己想要的事情的時(shí)候,就不會(huì)仔細(xì)想想,行為學(xué)的理論是不是可以應(yīng)用到他們身上。

    不能學(xué)以致用,這是我們很大問(wèn)題。

    所以有人讀過(guò)金庸,只記得一個(gè)故事梗概,或者喜歡上了黃蓉、趙敏、小昭。六神磊磊讀了金庸,卻創(chuàng)造了一個(gè)百萬(wàn)粉絲的大號(hào)《六神磊磊讀金庸》。

    有些人根本不屑的路邊攤讀物《致富經(jīng)》,我知道一個(gè)奇人,卻在讀生物系本科的時(shí)候翻看了這本書(shū),決定去養(yǎng)藏獒,年收入達(dá)到了千萬(wàn)級(jí)別。

    這一點(diǎn),這個(gè)聽(tīng)起來(lái)像在裝逼,不過(guò)很抱歉,真的是很多人都無(wú)法做到。

    我在北航讀書(shū)的時(shí)候,宿舍邊上有兩個(gè)賣煎餅的,一個(gè)生意排大隊(duì),一個(gè)前面沒(méi)人。

    其實(shí)很簡(jiǎn)單,生意好的那個(gè)人,穿得特別干凈,生意不好的那個(gè)人,胡子拉碴、衣服也不干凈。

    他們每個(gè)人的煎餅我都吃過(guò),其實(shí)味道差不多,但是一個(gè)做食品的,難道不應(yīng)該干凈一點(diǎn)?這是不是常識(shí)問(wèn)題?

    這就像有些地方的廁所,永遠(yuǎn)都不能做到干干凈凈。

    有些餐廳,桌面就是不干凈,地面就是不干凈,服務(wù)員態(tài)度就是不好,這個(gè)很難嗎?你連桌子都不干凈,就先別去學(xué)什么餐飲行業(yè)營(yíng)銷大課了,太浪費(fèi)錢,因?yàn)樯狭艘舶咨习 ?/p>

    之前我們做“忽然想起你”這個(gè)品牌的有贊店的時(shí)候,我給負(fù)責(zé)的同事提過(guò)很多建議,他有些改了,有些說(shuō)沒(méi)法改。

    后來(lái)有一天晚上,我用兩個(gè)小時(shí)把這些問(wèn)題都解決了,第二天他問(wèn)我怎么做到的?

    我說(shuō)很簡(jiǎn)單,有贊商城的有些設(shè)置,你沒(méi)明白是怎么回事。

    要想搞明白也很簡(jiǎn)單,你自己賣一次東西,然后多買幾次自己的東西體驗(yàn)一下,你就知道這個(gè)流程里那些有問(wèn)題了。

    那天晚上,我解決了幾個(gè)問(wèn)題,就是因?yàn)槲以谖覀冏约旱昀镔I了幾次東西。

    我自己也曾用過(guò)某個(gè)微信的店鋪工具,我有一次跟他們的創(chuàng)始人吐槽,我說(shuō)我覺(jué)得你們自己的員工一定沒(méi)有用自己的工具賣過(guò)東西,否則不會(huì)開(kāi)發(fā)出這么難用的功能。

    這個(gè)是不是一個(gè)很樸素的認(rèn)知?這件事其實(shí)也很簡(jiǎn)單,可是,做到就很難。

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