自社交網絡出現以來，幾乎每一個有影響力的公司都已經開始使用它來做自己的品牌推廣。從推特到FB，從微博到微信，我們處處都看到各個企業的公號大V們在社交網絡上拼命灌水。然而——做的多不一定意味著做得好，在中國的社交網絡上，除了少數幾個公司成功的用社交媒體拓展了自己的影響力，絕大多數的企業都以失敗告終。這是為什么？近日，來自社交媒體研究者Evan LePage 在 社交媒體平臺 Hootsuite 上面對讀者進行了調查，提出了品牌在社交網絡最讓人厭惡的兩個原因：過分集中于自己。宣傳意圖太明顯，就像是房間里想吸引父母注意的小孩子。他又具體細分了五個錯誤：

　　太過于吹捧自己，而不是讓用戶參與其中。

　　這是在社交媒體上人們厭惡品牌的最基本的原因：品牌一個勁的自說自話，把社交媒體當作是一個新的“電視機”，24小時播放關于自己品牌的內容。實際上用戶關注你的品牌的時候渴望的是參與和認同，而不是了解過去一個月你的品牌的銷售數據增長的百分比。如果你這樣做了，其實只是徒勞無功，適得其反。

　　除此之外，也有許多品牌在制作內容的時候，只將內容集中在自己的宣傳目標上，從來沒考慮這些內容能夠給讀者帶來些什么：分享它會增加我的價值嗎？會有趣嗎？會有特殊的作用嗎？要知道，互聯網的內容本質是“贏者通吃”，只有最優秀的內容能夠進入大多數受眾的視野里。如果你只想著宣傳你自己，那么會一事無成。

　　盲目跟風，試圖跟進每一個趨勢。

　　很多人最常掛在嘴邊的是借勢營銷，根據互聯網的熱詞、故事、影視劇來寫出文案，感到自己這樣就抓住了手中的心。實際上，除了少部分人外，大多數品牌這么做并不適合。這是因為每個品牌都有自己的特點，如果盲目使用熱詞，只能讓人覺得你江郎才盡，利用熱詞劫持你的用戶的注意力。

　　那么，如何避免風險的跟進趨勢？這里有一些規律可循：首先，堅持自己的品牌形象，不要跟著熱詞去改變你在受眾中的形象，而應該選擇那些能夠與你的品牌相得益彰的熱詞或趨勢。這會讓受眾真正了解你。其次，反復思考熱詞背后的意義，這個趨勢會不會讓一部分人高興的同時讓另一部分人反感？如果是這樣，建議三思，因為人們會認為這代表了你的品牌的基本態度。最后，嘗試加入討論，而不要過早的把話題放在自己身上。很多人雖然參與了社交網絡的話題，來來去去的卻只是談它們自己，這不會對受眾的觀感有任何好處。

　　人為給受眾制造障礙。

　　社會化媒體的本質就是簡單，所以不要人為給受眾制造障礙。如果您共享一個內容，只要直接鏈接到它就夠了。如果夸大、說謊或者標題黨，受眾會看出你的本質，并且會離開你。

　　沉默，尤其是別人批評你的時候。

　　不要忽視你的用戶，尤其是他們關心你的時候。社會化媒體讓你有機會獲得主動，而不是用沉默或者其他不正確的方式來處理它。如有必要，及時解決問題，表示歉意，然后繼續前進。 永遠，永遠，不要在FB或者其他地方刪除一個合理的投訴。要讓受眾知道你的傲慢無禮，沒有什么辦法比這個更好了。當你回應，無論問題多么難以解決，至少人們知道你在聽。 沉默，在一般情況下，是使用社會化媒體最糟糕的做法。人們跟著你是有原因的，這個原因不光是因為你每天都子啊推送。

　　客戶問題的回應

　　與上一條類似，用戶支持問題是大多數企業社交媒體賬號最常見的問題。正確處理這些用戶的抱怨是一個良好的品牌形象的關鍵。一個良好的企業社交媒體后臺，將允許您發送指定郵件到您的支持人員或其他能夠回答客戶問題的員工，確保人們的問題得到回答和關注得到解決。不管你喜歡還是不喜歡，只有你處理好了客戶問題，你的企業形象和社交媒體的聲譽，才能迅速成長。