一個香港的朋友告訴我這樣一個事情，非典后香港的旅游業非常凄慘，政府推出了一系列的危機公關措施，市民也廣泛展開自救。措施之一就是市民發郵件邀約世界各地的親朋好友來香港旅游、介紹香港目前的情況。這一舉讓我眼前一亮，香港市民這一招非常漂亮。

    親朋好友是最值得信賴的信息來源

    媒體泛濫的時代，企業的傳播成本越來越高，但傳播效果越來越差。精準化 營銷 、關系營銷等等各種打著高效溝通、高效營銷的概念紛紛出爐，但實際效果依然不盡人意。原因有二，一是到達率有問題，二是可信度有問題。譬如DM雜志，媒體介紹的投遞數據是一回事，但有沒有人看又是另外一回事。EDM營銷，郵件發出去了，有多少是被當垃圾郵件刪除了？沒統計過，反正我是沒看過類似的郵件。

    在香港朋友介紹的案例中，還真找不出任何一個機構，即使是政府、專家等，也沒有市民對他的親朋好友所說的話那么管用，眾所周知的原因，我們這些本應被信任的機構的公信力已經被嚴重透支了。作為消費者，首先是信任發出號召的人，其次才是他說的話。這就是為什么央視依然是品牌建設中相對更具權威感的媒體的原因。

    營銷學中有個250定律，說一個消費者可以直接或間接影響250個人。香港市民可以發邀請給他的朋友，我們的企業為什么不可以動員自己的員工發動親朋好友關注他們親手生產的產品？傳銷雖然在中國的發展走上的迷途，但作為一種營銷模式，它第一次讓我們關注到了普通人人脈的營銷價值。借助血緣和友情的橋梁，品牌可以一步跨越營銷傳播中“信任”這一最艱難的鴻溝。

    將員工的親朋好友發展成品牌最忠誠的客戶

    我們的很多企業，動輒上萬名員工，還不算配套廠商、各種供應商的。如果能利用得當，豈不是憑空掉下一個聚寶盆？利用員工的人脈關系，進行EDM營銷傳播，不但郵件的屏蔽率可以降到史上最低，更可大大增加傳播的可信度。

    此類內部人脈資源的利用，大約可分為三類：現在職內部員工、核心供應商（控制力度大，配合度好）、離職或曾應聘過的員工。可分別由影響力最大的部門進行針對性的溝通和要求，這樣可達到郵件發送率的最大化。

    在此類郵件發送中應注意兩個問題。

    一是傳播的內容。要由公關或市場部門進行統一的規劃設計，避免生硬、雜亂無章，要當成一個重要的媒體進行統一的信息輸出管理。

    二是特別的優惠。既然是員工發的，第一聯想就是內部價。可隨郵件給予員工一定特權，譬如100元代金券、內部員工折扣等。這樣可以滿足發送者的優越感，是給朋友實惠，而不是廣告騷擾。

    此種方式適合傳播的話題包括：

    1、危機公關的澄清。如開篇所講的香港非典后的情況，外界不知道香港的真實情況，借助市民之口來介紹，可信度瞬間大幅提升。這對企業，尤其是國內的景區和城市經營者，是一個絕好的示范。

    2、新品告知。

在新品 上市 階段，知名度的提升是導入期每個品牌都追求的目標之一。如企業有1萬員工，每人發送10篇郵件，則可瞬間影響到10萬人。這還沒算上250定律的理論影響數量。

    3、促銷。特定的產品在進行促銷時，可充分利用這一方法，如某準備退市的產品進行清庫促銷，利用員工內郵發動人脈關系進行告知，可最大限度的減少廣告浪費，并減少對新品的沖擊。

    中小企業受制于員工數量較少，可充分借力商會和企業園區等第三方組織，進行相互整合，共享人脈資源，真正實現低成本高效率的精準傳播。

    喬布斯說，你能欺騙的，都是信任你的人。換言之，能真心幫你的，也只有信任你的人。善待員工，善用員工，則可坐享世界上最值得信賴的傳播渠道，何樂而不為呢？