喬·吉拉德招待顧客駕輕就熟，得心應手，而那些成百上千從他手里購買汽車的顧客們每次走進他的辦公室時對他的熱情也非常欣賞，同時他們深知吉拉德真正關心他們以及他們的家人。

當一名顧客走進吉拉德的辦公室時，他所做的第一件事就是送給顧客一枚圓形的紀念章，上面印著一個蘋果并寫有“我喜歡你”的字樣。吉拉德也給他們的妻子和小孩一人贈送一個。然后，孩子們還得到一種心型的氣球，上面寫著“喬·吉拉德讓你滿意而歸”。吉拉德這樣解釋自己的做法：“你知道，大家都喜歡對自己的孩子友善的人。我跪下來對孩子們說：‘嘿！你叫什么名字？啊，吉米，你好。呀，這小孩真乖。’接著，我仍然跪在地上，與小吉米爬到我的柜子那兒，這時他的父母一直在瞧著這一幕！‘吉米，我這兒有好東西給你。瞧瞧是什么好東西！’我把手伸進柜子抓出一把棒棒糖，告訴孩子：‘現在，吉米，你拿一個棒棒糖，剩下的媽媽拿著。這是氣球，氣球爸爸拿著。好，我跟爸爸、媽媽談話時你要乖乖的，別鬧。’整個這段時間我都是跪在地上的。這些都是人情，也是推銷的一部分。現在這位顧客怎能拒絕一位和他的孩子爬在地上玩的人呢？”

如果一位顧客把手伸進口袋找煙，嘴里說著：“我認為我帶煙了呢。”吉拉德就會讓他等會兒，趕緊從自己的柜子里拿出15種牌子的香煙來，問顧客說：“你抽什么牌？”如果顧客回答是“珀莫”，吉拉德就找出這種煙來，并當著顧客的面把煙打開，給他點上火，然后把那包煙塞進他的口袋。如果顧客問他：“多少錢？”吉拉德就說：“別傻了。”為什么這樣做呢？這是讓顧客欠自己的人情。

吉拉德在辦公室里還有一個酒吧。很多次做生意時都會遇到顧客說：“看上去這筆交易不錯，喬伊，但是，我想我得找個酒吧，好好想想。”這時，吉拉德就笑了：“對，我要做重大決定時也需要喝一杯。你喝什么？布朗先生。”他從來不說：“你要喝一杯嗎？”因為不管他喝什么，只要報出名字，吉拉德立刻能從柜子里拿出來。

吉拉德總是拿出兩個瓶子來。一瓶給他，一瓶給自己。自己的瓶子里裝的是帶顏色的水。這是第一條原則：永遠別在上班時喝酒。酒不僅會使自己嘴里噴出酒氣，還會使自己的思維變得遲鈍。誰會跟一個酒氣熏天的人打交道呢！但是，吉拉德還必須跟這位顧客干一杯，他知道要不跟顧客喝，他就不干，好多人都是這樣。

“伙計，多虧你想到了酒。我也需要來一杯。為你的健康和你的家庭干杯！”吉拉德一口喝下自己手中的那杯水，而顧客也把酒一飲而盡。喝完了酒，吉拉德就趁熱打鐵：“布朗先生，跟我做生意保你滿意。來，把這份表格簽了吧，好嗎？這兒，布朗先生。”事已至此，一杯酒下肚的顧客怎么可能再拒絕呢？