我硬著頭皮答應了。但我知道我的麻煩來了，他根本就不需要甚至不相信，我能夠幫他解決這個問題，他這是典型的“看醫生而不看病”的心態，就象一個80歲的老太，每個星期都會去一次醫院，其實她自己的病她比醫生都清楚，所以她不是去看病；她是去看醫生，想聽醫生對她說：“老太太，你的氣色好多了，可以活100歲！”他擁有很優秀的銷售隊伍，所以他的銷售隊伍和他自己很沉迷于銷售，根本不想去營銷。
足足想了一個通宵，我只得出一個結論——對這樣一個團隊，任何技巧都用不上。所以第二天我站到講臺上的時候，我直截了當的說：“你們遇到的貨款回收問題，是世界性的營銷難題，沒有人可以通過一次學習 把他解決掉，我也不例外；處理這個問題，確實有很多聽起來特別有道理的技巧，我站在這里3天3夜也講不完，但這些技巧對于你們來講，根本毫無用處。現在唯一能解決這個問題的人只有你們自己，你們應該采取的方式就是頭腦風暴，世界頂級企業80%以上的疑難問題，都是通過頭腦風暴自己解決的！”
于是他們所有人，包括我的朋友，被分成了5個小組，針對我提出的問題討論各自的答案，然后再匯總到白板上討論。這種溝通方式，確實很適合這些驕傲的銷售者，他們的討論很投入，也很有成果。
他們首先總結出來的是一套很嚴密的流程：清查所有呆滯應收款——對所有應收款分類——按類別確定先后次序——能收的先收——收不回的整理收集書面證據——先電話催收——再發律師函——最后打官司。我的結論是：這個流程很好，但這樣做了最多只能收回10%的應收款，因為這個流程只分析了被人家欠的錢，沒有分析欠錢的人。
他們又討論出來一套，應對欠款者的實戰技巧：首先要理直氣壯，直切主題，擺明事實，不給對方回旋的余地；接下來就陳述利害，給對方洗腦，描繪未來遠景，暗示對方不可因小失大；對方訴苦，不為所動，以牙還牙，他說給你鞠個躬，你就說給他磕三個響頭；對方拖延，就重新制定還款計劃，能收回一點是一點；(globrand.com)對方貪婪，就給對方許諾進貨大優惠，能騙回多少是多少；還不行就把產品拿回來，產品也空了，就只能見什麼拿什麼了！我的結論是：這些技巧很實用，但這樣做了最多只能收回30%的應收款，因為這些都是技巧，沒有落實到措施，沒有責任人和時間計劃還是空的，最簡單的措施就是誰在什麼時間做什麼事。
他們開始很實在的落實措施，明確每項帳務的回收責任人，落實誰在哪天幾點鐘，到哪個地方，等什麼人，等不到怎麼辦，通過什麼渠道找到他。并要求分析每個客戶的特點，逐個制定措施！看著手中的具體措施，他們都很興奮，當我建議他們自己給自己一些掌聲的時候，掌聲居然響了整整3分鐘。
我最后的總結是：我由衷的恭喜大家，通過自己的努力找到了，處理貨款回收問題的具體措施，這些措施比技巧實在很多，但最后的結果最多只能收回50%的錢，因為每個企業的人力資源和每個人的有效工作時間都是有限的，就算目前統計的欠款全部回收了，但收舊款的同時肯定耽誤了新的銷售，而且收款是有費用和成本的，結果就是表面收回全部，實際損失一半；事實證明，你們還沒有找到真正的解決措施！有效措施與技巧相比，既不好聽也不好看，但它更實在。一直都是大家在討論，我沒有發表意見，我內心真實的想法就是：所有的問題都是你們自己搞出來的；而且在解決舊問題的同時，你們還在不停的制造新問題；其實你們最應該做的只有一件事：堅定不移的立刻開始實施現款現貨。這才是能夠突破技巧的實實在在的措施。
