人海戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用推動(dòng)了市場(chǎng)銷(xiāo)售量的提升但同時(shí)也造成了運(yùn)營(yíng)成本的飆升，縮減了我們的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們迫切需要打造高效能的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
無(wú)論是企業(yè)應(yīng)有的績(jī)效考核還是有效的管控措施，都為這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了有力的推動(dòng)作用，但是當(dāng)我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)足夠大的時(shí)候，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)設(shè)置的成功與否就成為制約團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率的瓶頸。
我在4月18日的博文“淺談企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整”中曾經(jīng)將以“實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)營(yíng)效率及效益的最大化”作為組織架構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整的準(zhǔn)則。并且以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)闡述我的“組織架構(gòu)”設(shè)置理念。現(xiàn)在想來(lái)，這一準(zhǔn)則對(duì)打造快速高效的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)仍然有效。
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)的調(diào)整，我個(gè)人認(rèn)為“便于管理”、“利于執(zhí)行”、“推動(dòng)團(tuán)結(jié)和諧”應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整的具體準(zhǔn)則。具體而言就是我們?cè)诮M織架構(gòu)的設(shè)置中要考慮直屬成員數(shù)量、不同職位團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)限與匯報(bào)關(guān)系等幾個(gè)方面。
一、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模：
沃頓商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究項(xiàng)目主任伊萬(wàn)•維滕貝格曾經(jīng)指出“團(tuán)隊(duì)規(guī)模并不一定是人們立即考慮的問(wèn)題，但它確實(shí)很重要。在職場(chǎng)，人們一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)5-6個(gè)人是最適當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@個(gè)數(shù)字可以讓每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的才能。” 這無(wú)疑在告訴我們要打造高效能的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在組織架構(gòu)的設(shè)置上就要考慮我們的直屬下屬應(yīng)當(dāng)控制在6個(gè)人，以此來(lái)提高我們的運(yùn)營(yíng)效率。
也許有人會(huì)對(duì)此提出質(zhì)疑：如果團(tuán)隊(duì)足夠大，我們每個(gè)層級(jí)都以六人為限，那么我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該設(shè)置多少的層次呢？豈不是違背了減少管理層次（領(lǐng)導(dǎo)力中有最大匯報(bào)等級(jí)不超過(guò)3的原則）。
我個(gè)人認(rèn)為上面的疑問(wèn)恰恰給我們指出組織機(jī)構(gòu)設(shè)置過(guò)程中應(yīng)當(dāng)考慮的另外一個(gè)問(wèn)題——團(tuán)隊(duì)隸屬關(guān)系的設(shè)置。
二、團(tuán)隊(duì)隸屬關(guān)系設(shè)置：
團(tuán)隊(duì)成員之間的隸屬關(guān)系決定了團(tuán)隊(duì)成員之間的匯報(bào)關(guān)系，如果我們的匯報(bào)關(guān)系過(guò)于復(fù)雜，那么他將直接影響決策執(zhí)行效率。那么當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模得到控制或合理規(guī)劃后，我們迫切需要考慮的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)成員之間的隸屬關(guān)系，并將它作為組織架構(gòu)設(shè)置的重要組成部分。
我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)候一定注意匯報(bào)等級(jí)，以便我們?cè)谶M(jìn)行隸屬關(guān)系設(shè)置的過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)最大影響等級(jí)不超過(guò)3，以便提升運(yùn)營(yíng)效率。
三、團(tuán)隊(duì)成員的組成規(guī)劃：
一群銷(xiāo)售精英組成的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)并不見(jiàn)得是高效的團(tuán)隊(duì)，就如一群打前鋒的團(tuán)隊(duì)組成的球隊(duì)不一定是優(yōu)秀的球隊(duì)一樣。在營(yíng)銷(xiāo)組織內(nèi)，我們既需要沖鋒陷陣的前鋒，又需要?jiǎng)?wù)實(shí)求進(jìn)的“后衛(wèi)”，我們需要一個(gè)合理的團(tuán)隊(duì)組成架構(gòu)，這在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)的設(shè)置中就是對(duì)“團(tuán)隊(duì)成員的組成規(guī)劃”。
決定“團(tuán)隊(duì)成員的組成規(guī)劃”的根本因素是由團(tuán)隊(duì)的作業(yè)性質(zhì)所決定的，例如一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有戰(zhàn)斗力、沖擊力，我們需要的是一群具有狼性的團(tuán)隊(duì)成員，所以在團(tuán)隊(duì)規(guī)劃上我們需要一群能夠單獨(dú)作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)成員，我們需要給他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)的獨(dú)立決策權(quán)，以便保證我們的運(yùn)營(yíng)效率與效益；而在售后服務(wù)性的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，我們需要的是一群具有協(xié)作精神，具有高度產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu)、具有高度的忍耐力與談判能力的溫柔性且具有親和力的團(tuán)隊(duì)，我們的組織架構(gòu)設(shè)置將是有利團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的和諧性組織架構(gòu)。
無(wú)論是從團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、隸屬關(guān)系還是組成關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)設(shè)置，其中我們需要考慮的一個(gè)重要的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與和諧，團(tuán)隊(duì)之間的配合與競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形不成凝聚力就不可能具有戰(zhàn)斗力，而團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有提升；我們?cè)诮M織架構(gòu)設(shè)計(jì)方面促要考慮的重要因素之一就是，我們的組織架構(gòu)的設(shè)置既要有利于內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)還不能夠產(chǎn)生幫派斗爭(zhēng)，我們需要的是團(tuán)結(jié)的、和諧的、具有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。而以上三個(gè)方面關(guān)于組織架構(gòu)設(shè)置所考慮的幾個(gè)因素恰恰為我們指明了營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)設(shè)置所應(yīng)考慮的方向。
筆者就自己從業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)歷以及一些行業(yè)內(nèi)高效能團(tuán)隊(duì)的走訪(fǎng)與思路梳理，深刻的認(rèn)識(shí)到高效能營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：
1、 管理扁平，執(zhí)行迅速；
2、 機(jī)制健全，便于管理；
3、 分工明確，利于執(zhí)行；
4、 責(zé)任到人；易于考核。
企業(yè)管理者如果按上述營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)設(shè)置考慮的方向進(jìn)行組織架構(gòu)建設(shè)思考，遵循團(tuán)隊(duì)架構(gòu)規(guī)劃的四個(gè)原則，那么我們剩余的工作就是通過(guò)向框架內(nèi)添血加肉，最后實(shí)現(xiàn)的必然是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效與高收益。
