人人都有尊嚴，人人都有面子，對人的尊重是優(yōu)秀企業(yè)文化的重要部分。但問題是尊嚴從何而來？是從共同堅守原則而來，堅守原則有時要得罪人，好像沒有給人留面子，但實際上維護了我們大家的面子，維護了客戶的面子，如果我們放棄了大原則，而去照顧某人的小情緒，就是一種面子文化。
在企業(yè)中，經(jīng)常是照顧了內(nèi)部人的面子，卻損害了客戶的面子；照顧了少數(shù)人的面子，卻損害了大多數(shù)人的面子。面子文化讓團隊黑白不分，讓制度成為擺設，讓客戶蒙受損失，讓公司陷入權(quán)謀，讓執(zhí)行力大打折扣，一句話：面子文化害死人。
（1）客戶的面子最大
我講個故事，故事的名字就是《是領導讓我罰你的！》
一家大賣場，一個班次大概就要有500多位員工上崗，由公司的巡視員現(xiàn)場檢查服務規(guī)范的執(zhí)行情況，檢查的現(xiàn)象包括上班時間聊天，沒有穿職業(yè)裝，胸牌沒有戴，對客戶不禮貌、脫崗、不整潔等。
雖然有了檢查制度，但是效果不理想，經(jīng)常出現(xiàn)客戶的投訴，主要是對員工服務態(tài)度不滿意，問題出在哪里了呢？
經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，巡視員發(fā)現(xiàn)違紀員工時，通常說這么一句話：“不是我不給你面子，這是領導要罰你的，我也是人在江湖，身不由已呀……”。好像查處別人違紀，是自己做錯了什么事似的，本來應當理直氣壯的工作，變得自己很內(nèi)疚了。
通報處罰公布之后，他的領導又會說：“你怎么又被抓住了？這回我可救不了你了”。好像他與犯錯的員工是一伙的，非常同情，又沒有辦法救他，內(nèi)心還挺難受的。
為什么企業(yè)有了制度，而不能執(zhí)行，真正原因不就是“面子文化”嗎？
面子文化說到底，就是為了討好別人，而放棄了原則，這個原則就是客戶第一的原則。當我們給那些違規(guī)員工面子的時候，就等于損害了客戶的尊嚴，當我們損害了客戶尊嚴的時候，我們就是自己在損害我們自己的尊嚴。這種行為是典型的用人情換原則，說嚴重一點兒，就是合謀損害客戶的利益。
面子有多大？說大也大，說小也小。相對于客戶的大面子，我們之間的那點面子就是小面子。
面子值多少錢？說貴也貴，說賤也賤。相對于客戶的尊貴的面子，我們之間的那點小面子就很賤。
因為道理很簡單，如果由于我們這些小面子，最后導致我們的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下降，服務水平不高，成本控制不嚴，客戶口碑不好，最后破產(chǎn)了，這是不是做了一件最沒面子的事兒呢？
（2）來點兒“生人文化”
講一個《一個面子值2萬元》的故事！
有一家食品企業(yè)，工廠規(guī)定了明確的制度，在車間作業(yè)時，工廠里的工人，每人都必須佩戴防護隔離服和口罩，違反一次，罰款5元。
一天，一位檢查員抽查此項規(guī)定的實施情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一位沒有戴口罩的工人，剛想上去開罰單，這人一轉(zhuǎn)身把他嚇了一跳，原來是他過去的師傅。
徒弟一下子懵住了，嘴張了半天沒有說出一句整話來：“師傅，你、你、你……”，師傅一看徒弟來檢查了，沖他一笑：“怎么的？小子，連師傅也不想放過”？
徒弟猶豫了好長時間，內(nèi)心相當?shù)拿埽涣P吧，以后如何服眾？罰吧，這可是恩重如山的師傅呀！得罪了師傅，就是望恩負義，以后在同事面前還怎么做人？
師傅最后把口罩戴好，對他說：“好了，不為難你了，瞧把你嚇的……”，徒弟趕緊說：“師傅，下不為例呵”！沒有做任何處罰，轉(zhuǎn)身就走了。
結(jié)果，有一天，政府部門突然來檢查，看到許多人沒有戴口罩，于是給公司開出了2萬元的罰單，并限期整改，其中就有他師傅。
面子值多少錢？這個小故事告訴我們值2萬元。請查一查，在你的企業(yè)中，那些面子值多少錢？
由于質(zhì)檢給生產(chǎn)留面子，有多少殘次品出了廠又被退回？由于預算給工程留面子，有多少錢花的不值當？由于財務給報銷的人留面子，有多少不合理的費用給予了報銷？由于領導給下屬面子，有多少業(yè)務連續(xù)出現(xiàn)虧損卻無人問責？由于大家相互給面子，毀掉了制度，放棄了原則，怠慢了客戶，失去了精神，增加了成本，導致了虧損。
在企業(yè)中面子文化的種類有很多，部門內(nèi)部人之間的面子，上下級之間的面子，老鄉(xiāng)之間的面子，師徒之間的面子，鐵哥們之間的面子，鐵姐妹之間的面子，總之是熟人才有面子，生人就沒有面子，從這個意義講，面子文化就是熟人文化，什么時候我們的公司能夠來點兒“生人文化”，團隊執(zhí)行力的提高就有希望了。
“生人文化”不是讓大家形同路人，更不是變成仇人，而是要刻意地保持一定的距離，堅持職業(yè)化原則，保持團隊合作的關系，保持同事的工作關系，保持一種基于價值交換才可以平等合作、互助成長的關系。
這種合作關系，不僅包括幫助與被幫助，協(xié)助與被協(xié)助，還應當包括批評與被批評，檢查與被檢查，處罰與被處罰，這些都是團隊的合作，那些不太讓人高興的事，從個人成長角度講，從客戶價值角度講，也許價值更大。
我們要在公司職業(yè)道德規(guī)范建立過程中，可以做出一些職業(yè)化規(guī)定，從制度上避免或削弱熟人文化、面子文化。比如：
1) 親屬之間、戀人之間不可以在公司同一部門或垂直領導關系中供職，股東除外；
2) 在工作之余不得私下議論公司的事情，除非是工作需要或上級知道；
3) 工作期間禁止傳遞與本職工作無關的信息，包括私事或私人之間的談話，議論社會上、家庭中、生活里的事情，議論其他部門的事情；
4) 討論工作或做出決定不做一對一溝通，包括網(wǎng)上交流、會議交流，盡可能讓工作信息公開化，讓相關人員，特別是檢查人員同步知道，除非涉及公司機密、除非是事務性的日常工作交流；
5) 公司反對員工之間贈送私人禮物，或進行個人用品交易等有意建立私人密切關系的行為；
6) 公司只準稱呼同事的姓、姓名、職務或英文名稱，反對稱呼“哥們、姐們、兄弟、頭兒、老大、老鄉(xiāng)等一切“江湖式”或其它不職業(yè)化的稱呼。
（作者：孟志強 北京時代興邦企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理 首席培訓師）
