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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    小米林斌稱紅米換屏風波“絕對是冤枉”

    銷售管理 46
     

    小米陷入紅米Note2“換屏”爭議的前情,這里不再贅述,需要前情提要的同學可以去Google、百度、知乎搜索相關報道和信息,自己判斷。

    8月31日,小米公司官方微博已經發文回應此事,全文如下(文字版由小米官方提供,虎嗅一字未改):

    對于近期網上“關于紅米Note2屏幕品牌使用爭議”給用戶帶來的困擾,我們表示誠摯的歉意,并特此聲明如下:

    1、小米官網、小米8月13日發布會、PPT和現場視頻從未發布過紅米Note2采用夏普/友達屏幕的信息。

    2. 在紅米Note2上線銷售過程中,由于我們的失誤,在小米官網之外的部分產品圖和文字存在錯誤信息,雖然我們在發現后第一時間通知修改,但是仍有部分錯誤信息未能及時修改完畢,對用戶造成的困惑,我們在此誠摯道歉。目前我們已積極協調各銷售渠道給用戶提供解決方案。

    3、我們也注意到有個別人就此事故意編造、傳播不實信息,我們對此將保留行使追究法律責任的權利。

    最后,非常感謝一直支持小米的米粉和合作伙伴。我們會認真總結這次失誤的原因,避免類似情況再次發生。謝謝大家!

    這份聲明似乎還不夠,小米總裁林斌在接受采訪時又談到了此事,這里引用部分報道,虎嗅一字未改:

    林斌詳細講述了紅米Note2發售的一個過程:

    紅米Note2在正式發布前,只有極少數的員工知道紅米Note2的具體參數細節,這使得部分準備素材的員工先期在用舊圖做準備工作,而紅米Note2在發布過程中還采取了新嘗試。

    這種新嘗試是,除小米網外,紅米Note2還在京東、蘇寧易購、10085等其他幾個電商平臺嘗試銷售。這些平臺為第一時間發布素材,提前用了未經過小米官方確認的版本。

    等到紅米Note2正式發布后,小米網修改并發布正式內容,并給其他幾家更新了內容。不過,京東、蘇寧易購、10085這些平臺的內容并沒有更新過來,讓小米也很著急。

    林斌表示,事情是小米失誤在先,不該把過渡版本給第三方。

    “這個事情是我們的失誤,我們要道歉,這也是應該的,但如果指責我們是換屏,這絕對是冤枉。一般老百姓搞不清楚,被對手一推,上升到換屏,這是對我們的一個巨大誤解。”

    既然如此,不去找小米、京東、蘇寧易購聊聊,就浪費了這條新聞了。

    嗅君聯系上了小米,并提出了以下問題:

    1.你們有沒有明確告訴這些平臺,你們之前提供的內容并非最終版?

    2.準備素材的同學,為什么在不知道具體配置的情況下,直接寫上“夏普/友達”,更靠譜的做法,不是應該留白不寫嘛,既然還不知道具體配置?

    3.“等到紅米Note2正式發布后,小米網修改并發布正式內容,并給其他幾家更新了內容。”你們官網更新,給其他幾家更新,中間間隔多久?你們給他們更新后,他們的反饋是什么?你們有人監看他們的頁面更新嗎?

    4.“不過,京東、蘇寧易購、10085這些平臺的內容并沒有更新過來,讓小米也很著急。”你們有沒有主動催促他們更新?他們的反饋是什么?

    小米的同學說,他們的官方回復就是之前官方微博上的那個聲明,上面已經引過全文,這里不多說了。

    嗅君又聯系了上了京東和蘇寧易購,并提出以下問題:

    1.“這種新嘗試是,除小米網外,紅米Note2還在京東、蘇寧易購、10085等其他幾個電商平臺嘗試銷售。這些平臺為第一時間發布素材,提前用了未經過小米官方確認的版本。”小米有沒有明確向你們表示,他們之前提供的素材并非最終版,要以最終版為準?

    2.你們公開發布的素材,到底有沒有經過小米確認為最終版?

    3.“等到紅米Note2正式發布后,小米網修改并發布正式內容,并給其他幾家更新了內容。不過,京東、蘇寧易購、10085這些平臺的內容并沒有更新過來,讓小米也很著急。”小米有沒有在最終版確定后,明確再通知你們,提醒你們更新?

    4.從小米初次通知你們需要更新到最終版,到你們實際更新為最終版,中間隔了多長時間?這期間,小米有沒有持續找你們溝通?

    虎嗅向京東提出問題時間在今天12:33,虎嗅向蘇寧易購提出問題時間在今天14:22。

    截至本文截稿(今天19:00),虎嗅尚未收到京東和蘇寧易購方面的官方回應。


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