彭小東老師在很多地方做廣告媒介行銷學習 時，講到在廣告 銷售 中遇到客戶的拒絕是很正常的是事情。銷售是從拒絕開始的!所以彭老師認為：廣告銷售員遭到客戶拒絕，是再正常不過的事情，銷售員要想盡辦法克服客戶的反抗，因為，商務談判就是利用抵抗過程實現前進并成交的，彭小東老師根據自己多年的廣告媒介行銷成功經歷和經驗和大家做如下精彩分享：
一、了解處理拒絕原則：
反對意見乃是訂購的前兆，處理反對的巧拙有天壤之別的結果。
1.以誠實來對待：
不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對于反對處理而言，誠實乃是最重要的條件。
2.在語辭上賦以權威感：
對自己的媒體產品要有充份的知識，并確信其為優秀品牌，因此，在語辭上自然便具備了權威，說服力也會表現出來。
3.不要作議論：
不要對客戶的反對意見完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
4.先預測反對：
在商洽場合中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，應在事前先作反對的預測，研究處理的方法或應對話術。
5.經常做新鮮的對應：
客戶之所以反對，一定有其原因，特別是在技術革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應的。收集最新的消息或資料，以提供對客戶有利的訊息。
二、拒絕的對應技巧：
所謂的銷售精英(殺手)，就是能得心應手地處理客戶的拒絕的專家。
1.直接法：
將計就計地利用拒絕，例如對于“沒有預算，買不起”的拒絕，可用“所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。
2.逆轉法：
仔細聽對方說明，然后逆轉地說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦!”仔細考慮其反對的真意，將反對當做質疑，認真應答。
3.區別法：
對客戶的拒絕，仔細作說明，令其接受。例如對于“因為價格相同”，可說明：“我們會盡力做售后服務，請放心。”舉出其他同行公司所沒有的優點，使其接受。
4.迂回法：
暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應，要有豐富的商品知識，并對商品及自己有自信。
5.追問法：
對客戶的反對，反問“何故呢?”“為什么?”以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調。平時便要考慮對應話術，對每個反對理由做準備，別僅限于當時的回答……