是Enterprise Resource Planning 簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。

　　是由美國Gartner Group咨詢公司首先提出的,作為當(dāng)今國際上一個 最先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它在體現(xiàn)當(dāng)今世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的同時,也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案.它把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

　　下面將詳細(xì)講解如何應(yīng)用實現(xiàn)：

　　一. 銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

　　系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一般包括：客戶信息分類維護(hù)、銷售員信息維護(hù)、未結(jié)銷售訂單、發(fā)出商品期初，未結(jié)款項等。在這里要說明客戶信息與銷售員的關(guān)系，可以指定客戶的銷售員，便于銷售員責(zé)任劃分及業(yè)績評估，也可以把客戶按區(qū)域劃分，銷售員實行區(qū)域負(fù)責(zé)制。未結(jié)銷售訂單是指上系統(tǒng)之前，已接到的銷售合同訂單還未交貨的，保證銷售合同與系統(tǒng)的一致性;發(fā)出商品期初是上系統(tǒng)之前，已經(jīng)發(fā)貨還未開具銷售發(fā)票的商品明細(xì)，需要明確庫存期初是以財務(wù)賬還是以實物賬為準(zhǔn)，然后做相應(yīng)的處理。未接款項可以分為應(yīng)收賬款與欠款情況，這里與財務(wù)應(yīng)收賬款的管理以及銷售員查詢欠款情況與及時催款有密切關(guān)系。愛網(wǎng)

　　二. 銷售計劃管理

　　銷售計劃是根據(jù)企業(yè)的近期銷售情況、市場需求尤其是重點客戶的銷售預(yù)測進(jìn)行產(chǎn)品銷售預(yù)測，然后制定部門產(chǎn)品銷售計劃，逐步分解成銷售員銷售計劃與重點客戶銷售計劃，最后進(jìn)行銷售計劃完成分析。對零售型企業(yè)或重復(fù)大量生產(chǎn)型產(chǎn)品的銷售比如鋼材、汽車配件、電視機(jī)、棉紗等都要通過銷售預(yù)測實現(xiàn)生產(chǎn)計劃的計劃 ，預(yù)測結(jié)果利于緊急要貨的需要，防止生產(chǎn)周期大于要貨期時緊急定貨需求。

　　把預(yù)測結(jié)果分解成具體的銷售計劃，利于銷售計劃更細(xì)化的管理，企業(yè)要銷售部門、銷售員進(jìn)行職責(zé)劃分，并區(qū)分重點客戶與非重點客戶。主要根據(jù)企業(yè)歷史銷售情況與市場需求情況、企業(yè)戰(zhàn)略決策和業(yè)績考核需要制定包括部門、銷售員、重要客戶等銷售產(chǎn)品計劃。銷售計劃完成分析提供計劃完成情況的分析，根據(jù)結(jié)果可以考核和激勵相關(guān)部門、人員責(zé)任，可以發(fā)展重點客戶為企業(yè)分配有限資源，取得利益最大化。

　　三. 產(chǎn)品價格管理體系

　　產(chǎn)品價格管理體系可以分為：新產(chǎn)品的模擬報價、產(chǎn)品價格表、紅線價格控制。通過這三方面的控制，形成完整的產(chǎn)品價格管理體系，是企業(yè)推行差異化價格策略基矗

　　新產(chǎn)品的模擬報價是通過以下工作程序來實現(xiàn)的：模擬物料、模擬工作中心、模擬結(jié)構(gòu)清單、模擬工藝路線、模擬成本卷積計算、模擬報價單維護(hù)等;企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品主要通過模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線，把料工費(fèi)進(jìn)行成本卷積，加上預(yù)期利潤來模擬產(chǎn)品報價，這樣大大加強(qiáng)了新產(chǎn)品的成本預(yù)測管理。

　　產(chǎn)品價格表可以建立企業(yè)統(tǒng)一產(chǎn)品價格表信息，同時還可為每個客戶對同樣產(chǎn)品建立不同的價格表信息和價格折扣信息，實現(xiàn)企業(yè)不同等級的客戶的不同定價策略管理;

　　紅線價格控制：為每個客戶或產(chǎn)品建立最低銷售限價，是銷售員談銷售合同的產(chǎn)品價格底線，后面銷售訂單確認(rèn)時系統(tǒng)自動控制對應(yīng)客戶每筆銷售價不能低于紅線價的預(yù)警管理。

　　企業(yè)完全可以根據(jù)自己實際情況，進(jìn)行銷售價格的管理，通過新產(chǎn)品的模擬報價實現(xiàn)新產(chǎn)品的成本預(yù)測，利用價格表對產(chǎn)品統(tǒng)一或分等級進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，紅線價格則為產(chǎn)品提供了價格底線，在保證底線的情況下可實現(xiàn)兩種控制：一嚴(yán)格按價格表進(jìn)行產(chǎn)品報價，尤其針對重點客戶優(yōu)惠價格表策略，保證價格透明化;二以價格表為標(biāo)準(zhǔn)，允許銷售員自主地有所彈性地跟客戶進(jìn)行商談產(chǎn)品價格。愛網(wǎng)

　　四. 銷售訂單的評審與執(zhí)行分析

　　企業(yè)對于大額合同和特殊合同要進(jìn)行訂單評審，要建立合理的評審流程和相應(yīng)的責(zé)任人。銷售主管以及相關(guān)人員對銷售訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行實時監(jiān)控，保證按時 交貨，通過銷售日報表，訂單的交貨情況查詢了解銷售訂單的執(zhí)行情況，并能及時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行解決。

　　銷售成果分析：橫向的有銷售結(jié)構(gòu)分析、縱向的有銷售趨勢分析和同期對比分析，這樣企業(yè)就可以及時把握市場需求的重點和市場變動的趨勢，把更多的精力放到更重要的客戶、更重要的地區(qū)、更有市場潛力和利潤的產(chǎn)品上面去。

　　五. 銷售資金回籠管理

　　對于每一個企業(yè)銷售資金的回籠都是非常重要，可以通過對銷售催款、回款以及現(xiàn)金折扣政策進(jìn)行有效的資金回籠。

　　1)每個銷售員及時記錄自己負(fù)責(zé)的每個客戶每筆合同的回款情況，并能隨時查詢及時反饋，這也可以作為銷售員銷售業(yè)績評估的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　2)通過應(yīng)收催款管理查詢，對已經(jīng)拖期或即將到期的款項進(jìn)行催收，打印應(yīng)收催款單給客戶，實現(xiàn)欠款催收。愛網(wǎng)

　　3)為對應(yīng)客戶制定客戶折扣條款，鼓勵提前或及時回款，實現(xiàn)現(xiàn)金折扣政策管理，比如不同時間收款不同折扣來鼓勵提前或及時回款。

　　六. 銷售業(yè)務(wù)其他關(guān)鍵控制

　　客戶信用限額 是對客戶的信用情況進(jìn)行控制，設(shè)定客戶的信用等級與信貸限額，在銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時，系統(tǒng)將自動檢查該客戶欠款情況是否超限，以提示或凍結(jié)銷售訂單禁止向其供貨。客戶實際欠款不但包括應(yīng)收賬款的余額，還包括已發(fā)運(yùn)未結(jié)算的部分，這樣有利于對每個客戶的信用控制，避免大量的壞賬產(chǎn)生，提高企業(yè)銷售信用管理能力，提高資金回收率，加快企業(yè)現(xiàn)金流量，提高企業(yè)真實利潤水平。

　　銷售預(yù)留控制管理 企業(yè)會遇到這樣的問題：同時有多個客戶預(yù)定對應(yīng)產(chǎn)品，而庫存不能全部滿足所有客戶，想預(yù)留給重要客戶，但有時有緊急定單來是一般客戶，直接就將貨發(fā)給了一般客戶，而重要客戶可能發(fā)不了貨，造成很大損失，如何進(jìn)行控制?

　　為銷售訂單分配貨源，可以分配指定的貨源，也可以自動按可用庫存量分配，從而實現(xiàn)為指定客戶的發(fā)貨預(yù)留，減少庫存資源短缺造成的發(fā)貨矛盾，但這里最好是針對重點客戶以及信用度高的客戶，不要為不確定的需求預(yù)留與分配過多，造成產(chǎn)品庫存積壓。

　　銷售員及銷售部門業(yè)績管理 銷售員及銷售部門的業(yè)績難以考核和管理，特別是要考核每個銷售員及部門的銷售計劃指標(biāo)完成情況，傳統(tǒng)統(tǒng)計方法非常麻煩。系統(tǒng)可以提供可靠有效的數(shù)據(jù)以供企業(yè)管理者決策分析。通過銷售計劃完成情況分析、銷售業(yè)務(wù)量與銷售回款情況查詢分析等制度詳細(xì)的指標(biāo)對銷售員及銷售部門進(jìn)行業(yè)績考核。

　　預(yù)收款和提貨款銷售控制管理 根據(jù)具體銷售合同的規(guī)定，在預(yù)付款銷售和提款銷售情況下，客戶要付款后企業(yè)才采取發(fā)貨，如何控制其貨物發(fā)出與預(yù)收款和提貨款的到賬情況關(guān)聯(lián)起來?這就是預(yù)收款和提貨款銷售控制管理要達(dá)到的目標(biāo)。如果訂單指定了預(yù)付款或者提貨款，銷售員要在具體訂單上進(jìn)行維護(hù)標(biāo)記，并與銷售回款結(jié)合起來。則在銷售發(fā)運(yùn)時及時檢查實際收到的款項是否已達(dá)到預(yù)付款和提貨款規(guī)定的數(shù)額，不符合就禁止發(fā)貨。這里應(yīng)用要保證預(yù)收款和提貨款到賬后及時維護(hù)到系統(tǒng)中，避免款到賬后而不能發(fā)貨的現(xiàn)象發(fā)生。