危機(jī)可以成為企業(yè)打破舊格局，走向新生的轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)年，英特爾的CEO格魯夫就是面臨著其價(jià)值5億美元的奔騰芯片需要被召回更換的危機(jī)，從而以此為契機(jī)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行整頓和戰(zhàn)略梳理，放棄夕陽(yáng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化有潛力的種子業(yè)務(wù)，書(shū)寫(xiě)了英特爾今天的強(qiáng)大和輝煌。
危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間內(nèi)，危機(jī)管理小組應(yīng)迅速統(tǒng)一口徑，以一個(gè)聲音表達(dá)；并指派一名新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)與媒體的溝通，回答媒體與公眾的各種問(wèn)題。如果總經(jīng)理一個(gè)說(shuō)法，副總一個(gè)說(shuō)法，市場(chǎng)部經(jīng)理一個(gè)說(shuō)法、公關(guān)部又是一個(gè)說(shuō)
危機(jī)雙“R”
公共關(guān)系行業(yè)應(yīng)該進(jìn)入了一個(gè)黃金時(shí)代。如今企業(yè)所面臨的外部力量的空前壓力和期望，這意味著，有效地管理好同利益相關(guān)方的關(guān)系、為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境是任何組織機(jī)構(gòu)最關(guān)鍵的能力之一。
讓企業(yè)如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的困境不是市場(chǎng)銷(xiāo)售表現(xiàn)不佳，不是外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境加劇與咄咄逼人，而是潛在的，無(wú)法預(yù)知的公關(guān)危機(jī)。 一個(gè)很小的失誤，也許是致命的。360度品牌管理，未來(lái)將更多地表現(xiàn)為360度危機(jī)管理。基
2008年以來(lái)，除了南方的雪災(zāi)，似乎沒(méi)有任何一件事比得上陳冠希艷照門(mén)事件更為轟動(dòng)——無(wú)論是作為社會(huì)新聞、娛樂(lè)新聞還是廣告新聞，其所引起及帶來(lái)的震動(dòng)效應(yīng)是驚人的。拋開(kāi)對(duì)性、明星、艷照、道德層面的糾纏，由于
任何一家企業(yè)在這個(gè)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下都會(huì)遇到一些大大小小的公共關(guān)系危機(jī)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)危機(jī)），而在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，媒體泛濫的時(shí)代里，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的蔓延速度是非常快的，在你猶豫不定或處理不利的時(shí)
當(dāng)企業(yè)抱怨公關(guān)公司幫它發(fā)出二三百篇新聞稿，市場(chǎng)反應(yīng)平淡，不能促進(jìn)任何銷(xiāo)售時(shí)，不知它有沒(méi)有想過(guò)其實(shí)您找錯(cuò)了公關(guān)公司？與其找"喇叭型"公關(guān)公司幫您投放二三百篇新聞稿，還不如找一位"智慧型"公關(guān)專(zhuān)家?guī)湍鷮?xiě)一篇有深度的評(píng)論性文章。也許這一篇文章卻能引起極大反響
公關(guān)危機(jī)，有如大廈將傾，稍有不慎，會(huì)給品牌帶來(lái)災(zāi)難性的后果。三株的“官司”危機(jī)，秦池酒“勾兌”危機(jī)，寶潔的“毒”危機(jī)，索尼的“電池”危機(jī)……這些無(wú)不證明，危機(jī)公關(guān)處理技巧，不是在企業(yè)出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)才用
互聯(lián)網(wǎng)以其極強(qiáng)的互動(dòng)性和多樣性顛覆了傳統(tǒng)媒體的精英模式，將輿論話(huà)語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)移至草根階層，在這個(gè)人人都有話(huà)語(yǔ)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將評(píng)價(jià)權(quán)交到近3億的網(wǎng)民手中。正是基于這么龐大的受眾群體和快速?gòu)V泛的傳播性，眾多的企業(yè)和公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)人士將目光投向網(wǎng)絡(luò)，各類(lèi)炒作此起彼伏
