消費者靠品牌識別商品，而品牌又與信譽休戚相關，突發的危機事件又對信譽產生相對負面的影響。于是，“信譽—品牌—利潤”三位一體，構鑄成日常商業運營的“金三角”。而信譽則是由消費者的信任不斷累積起來的，也可以說，企業的信譽與消費者的信任呈正相關。因此，“危機—信任—品牌”同樣作為一個“鐵三角”，是對企業發展過程中遇到的不可完全避免的突發性危害的解讀。

　　危機事件對于消費者與企業產品及品牌之間信任的破壞性，催生了“危機公關”，同時也使其變得“不可或缺”。通俗點來講，危機公關是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略。

　　危機公關，不僅要求企業在危機形成或者發生后進行危機公關，更重要的是重視自身的潛在危機，防患于未然。而在危機發生后，企業亦不能慌亂，不能回避，不能遮掩，應該主動、積極、統一、及時、誠懇地去面對，去解決，去化解。通過真誠的方式去重新取得信任，化危機于無形。

　　從本質上來講，危機公關，不外乎是維護、修補消費者的信任度，從企業層面來講則表現為鞏固、保持、重建企業的信譽。危機公關其實是通過一系列的公關營銷手段塑造信任，人與人之間的信任，人與企業之間的信任，人與品牌之間的信任。危機公關的未來走向必將是信任經濟。

　　伴隨著經濟全球化和網絡化的進程，企業之間競爭已非單純的產品競爭、資本競爭，取而代之的是品牌、信譽這些無形資產的競爭。面對經濟全球化，企業要在激烈的市場競爭中取勝，“保持被信任感”是一條必經之路。