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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    價值觀的證實或證偽及其對企業文化建設的影響

    企業文化 27
        一個公司的價值觀--它贊同什么,在公司里人們相信什么--這對于它在競爭上的成功是事關重要的。事實上,價值觀驅動著企業的商業前途。一個良好的、有助于公司持續成功公司價值觀的建立是艱難的。價值觀的詞匯比較容易撰寫,但將它管理好,執行好,讓它成為真正意義上驅動人們行為的動力,則需要公司的一把手及其管理團隊做出艱難的努力。

      公司價值、價值觀和公司價值觀

      公司價值,即公司的意義,是指公司及其產品(或服務)同社會(客戶)發生聯系時所產生的對社會和公司自身的作用和意義。公司是作為價值主體與價值客體的統一而存在的。作為價值主體,它是價值的享用者、占有者、獲取者;作為價值客體,它又是價值的創造者、提供者、貢獻者。公司的自我價值正是通過生產經營活動,在人與自然交換、人與人交往過程中實現的。

      所謂價值觀,簡單地講,就是關于價值的觀念。它是客觀的價值關系在人們主觀意識中的反映,是價值主體對自身需要的理解,以及對價值客體的意義、重要性的看法和根本觀點。它包括價值主體的價值取向,以及價值主體對價值客體及自身的評價。價值是客觀的,價值觀念則是主觀的,由于人們的社會生活條件、生活經驗、目的、需要、興趣、愛好、情感、意志等不同,因而人們的價值觀念也各不相同。這種主體的差異性正是價值觀念的一個重要特點。

      價值觀的主體可以是一個人,也可以是一個群體。公司價值觀就是一種以公司為主體的價值觀念,是公司人格化的產物。具體的講,公司價值觀就是一個公司在追求經營成功的過程中,對生產經營和目標追求以及自身行為的根本看法和評價。簡單的說,它解釋了公司秉承什么、支持什么、反對什么。

      偽裝的“價值觀”比價值觀缺失更可怕

      在企業文化建設熱潮來臨以前,專家們一致都在批判我國企業存在著“價值觀缺失癥”,實際上只是企業并沒有以組織的名義旗幟鮮明地提出自己的共同價值觀,或者說企業并沒有明確自身在企業經營管理中所倡導的、遵循的基本信念和原則,但是,其在運行過程中,每一個商業行為,企業內部的每一件事,無不反映了企業的價值觀,只是沒有明確和書面化而已。

      而隨著企業文化這一概念的大眾化,甚至是企業的清潔工都能“背”出公司的價值觀時,反而是一個危險的信號。

      安然公司的破產是一個非常典型的案例,美國安然公司(Enron),這個總部設在休斯敦的世界能源巨頭,在全球500強企業之中高居第七,2000年時的生意規模過千億元,是許多美國人夢寐以求的最佳工作選擇。它曾被認為是新經濟時代傳統產業發展的典范,做著實在的生意,有良好的創新機制。“溝通、尊重、誠信、卓越”是安然的價值觀,但是導致安然破產的一系列事實證明了它的“價值觀”實際上是一個偽裝,當這層偽裝被揭破后,安然神話隨之破滅,由此而失業的普通員工是最大的受害者。

      不要讓價值觀成為“皇帝的新裝”

      一旦受到經驗的佐證,價值觀會因為信任而得到增強。但是,一旦被證偽,其對組織的破壞性也是巨大的。因此,在價值觀的塑造和價值觀的管理中,不能讓價值觀成為“皇帝的新裝”。

      價值觀在企業經營實踐中被“證實”或“證偽”直接影響到價值觀能否得到認同,影響到企業文化建設能否順利開展下去,如果被證偽,則企業文化建設活動將失去其活力,人們不在相信企業所倡導的任何價值理念,而是根據以往的經驗來預測博弈的結果。

      價值觀是通過一系列互動過程得到證實后而被認同的

      認同通過影響來發揮促動效果;影響他人,受他人影響。認同是一種雙向影響:通過我們的言行影響他人。我們的思想和感受受到他人的影響。

      認同對于各種組織,無論大小,都是一個重要的心理特征。對于一個組織或個人展現出的形象,我們會做出積極或消極的反應。一種盛氣凌人的形象或者態度會產生消極作用,而一種呆板、令人厭倦的形象便會產生讓人無動于衷的效果。另一方面,如果一個公司(或管理者)確實很有實力,關心員工、誠實可靠,那么這一切便會幫助樹立起一種積極的形象。但是,如果這一切結果表明是不真實的,那么這種形象就會受到破壞,從而失去人們的信任。如此造成的損害是不可彌補的。

      行為表現與引人注目的形象應保持一致。

      在價值觀得到佐證的過程中CEO扮演關鍵角色

      對于一把手及其管理團隊來說,其首要任務就是要對照公司宣揚的行為和價值觀來檢驗自己的行為和管理風格,并且努力使自己的行為與公司宣揚的價值觀更多的保持一致。這是一項艱難的工作,但是作為公司的領導人,不能做一件事而說另一件事。人們對虛假的事情有非常敏銳的洞察力,如果領導人不將價值觀用于實際,員工也不會。

      文化和價值觀的學習 可以加強公司價值觀的塑造,但是學習 并不會讓人們去做他根本不相信的事情。關于價值觀的深入溝通和討論可以有所幫助,給公司每一個人去反映他們自己價值觀的機會,先是管理團隊內部,然后是各級經理,最后是員工討論,讓他們將自己的價值觀與公司價值觀對比,并允許他們說出自己想從工作中得到什么。在一個優秀的公司,大多數情況下,人們會了解到他們個人的價值觀和公司的價值觀基本是一致的。

      對于通過溝通和討論中遺留下來的分歧或問題,可以在公司范圍內建立一個特別任務小組,由CEO作為組長,并授權企業文化部長(或首席文化官)來管理該小組的日常工作。這樣在公司內部就建立了一種關于價值觀的對話機制,逐一研究涉及到價值觀沖突的敏感問題,并找辦法逐一解決。

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