星巴克以寬松人性的企業(yè)文化而聞名。在星巴克公司，員工不叫員工，而叫“合作伙伴”。這一切都因為舒爾茨在童年親眼見到自己的父親因為公司福利制度的欠缺陷入的窘境。“我不能再讓我公司員工的孩子有我這樣比較困頓的童年。”

    在星巴克公司，員工不叫員工，而叫“合作伙伴”。星巴克管理原則來源于創(chuàng)始人霍華德•舒爾茨的親身經(jīng)歷。

    舒爾茨小時候住在紐約布魯克林區(qū)的一套由聯(lián)邦政府資助的廉租房里。1961年冬天的一天他正在外面空地上和朋友打雪仗，突然他母親從七樓窗口喊：“霍華德，快進來。爸爸出事了。”接下來發(fā)生的事情改變了他的一生。

    回到家之后，他看到父親一條腿上纏滿了繃帶，正趴在沙發(fā)上。原來當卡車司機的父親在工作時不小心踩到了一個冰塊，跌傷了腳踝。這次事故讓父親失去了工作，還有整個家庭的醫(yī)療福利保障。由于當時根本不存在工傷賠償這回事，而已經(jīng)懷孕7個月的母親又根本不可能去工作，所以整個家庭一時陷入了孤立無援的境地。曾經(jīng)有很多個夜晚，舒爾茨聽到父母在餐桌上爭論到底該借多少錢、又該向誰借。從那以后，只要電話鈴一響，媽媽就會讓他去接電話，告訴債主父母不在家。

    十幾歲的時候，舒爾茨就感受到了父親的失敗所帶來的恥辱。父親當過卡車司機、出租車司機和工人。為了維持家庭的開銷，他常常要同時做兩三份工作，但他每年的收入從來沒有超過2萬美元。舒爾茨親眼看著父親一邊抱怨自己沒有機會得到別人的尊重，一邊陷入崩潰。他經(jīng)常和父親吵架。“我總是覺得父親不負責任，是個失敗者。”

    舒爾茨決定改變自己的命運。“我的動力部分來自于對失敗的恐懼。我太了解失敗的可怕了。”舒爾茨發(fā)誓：如果有機會，他一定會改變這一切。他夢想著能夠建立一家善待所有員工、為員工提供醫(yī)療福利保障的公司。雖然當時他根本沒有想到自己有一天會成為一家擁有14萬名員工、業(yè)務遍及全球11萬家店面的公司總裁。

    父親去世后，舒爾茨對父親的看法開始有所改變。他逐漸發(fā)現(xiàn)了父親身上的一些好品質(zhì)：為人誠實、對工作兢兢業(yè)業(yè)、對家庭負責等。他開始意識到，其實是父親所處的組織摧垮了他。“父親去世后，我意識到自己以前對他的看法是不公平的。他一直都沒有機會在工作中獲得滿足感和尊嚴。”

    家庭環(huán)境直接影響了星巴克今天的企業(yè)文化和價值觀。“我想要創(chuàng)辦一家我父親當年沒能遇上的公司，在這家公司，每個人都會得到尊重和重視，無論你來自哪里、你的皮膚是什么顏色、你的教育水平如何。為所有員工提供醫(yī)療保險從根本上提高了星巴克的品牌價值，使得員工們對公司形成了強烈的信任感。我們要建立一家能夠?qū)⒐蓶|價值跟員工價值直接相連的公司。”

    童年的經(jīng)歷讓舒爾茨把星巴克變成了美國第一家為所有每周工作20小時以上的員工提供醫(yī)療保險的公司；星巴克是北美第一個向其員工提供兩項特殊福利的私人企業(yè)；從1987年開始，兼職員工也享有全部的健康福利；從1991年開始，符合條件的全職和兼職員工都能通過公司股期權的形式持有公司的股份，被稱為“咖啡豆股票”。通過這些方式，星巴克為員工們提供了舒爾茨的父親從來都沒有享受過的待遇。舒爾茨利用這些待遇來吸引和留住那些與星巴克價值觀相同的人才。

結果，星巴克的員工流失率不到其他零售商的一半。

    “請大家記住，傳統(tǒng)的把股東放在最頂層的商業(yè)模式是錯誤的。”舒爾茨說，星巴克就是要徹底地顛覆它，員工才是我們最重要的資產(chǎn)，然后是顧客，之后才是股東。“成功與員工、顧客共享”“與員工形成互相信任的伙伴關系，信任和真誠才會傳遞到顧客，股東的長期價值才會增加。”舒爾茨由此創(chuàng)新出星巴克獨有的管理理念。