解決客戶的問(wèn)題讓人感覺(jué)非常好。客戶會(huì)贊美你，你也會(huì)因?yàn)楦械阶约罕恍枰臐M意足。

自我膨脹是會(huì)讓人上癮的——我知道我自己就是這樣。

問(wèn)題在于，你的客戶越需要你，越依賴于你個(gè)人，那么你就越難以讓自己的公司成長(zhǎng)——從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看——你的公司也將更加不值錢(qián)。

在我的咨詢公司里，我發(fā)現(xiàn)自己擔(dān)任了解決客戶問(wèn)題的責(zé)任。在那個(gè)時(shí)候，我的感覺(jué)很良好，也獲得了比較好的回報(bào)，但是我很快就意識(shí)到這種做法對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。

我不得不放下經(jīng)營(yíng)工作去解決客戶的個(gè)體問(wèn)題，但是我發(fā)現(xiàn)很難教會(huì)其他員工，讓他們學(xué)會(huì)我花費(fèi)多年時(shí)間積累的經(jīng)驗(yàn)。

從理智的角度出發(fā)，我明白我必須把自己的經(jīng)驗(yàn)形成文檔，并且教會(huì)其他人，但是我自己的一小部分內(nèi)心仍然喜歡這種自我膨脹的感覺(jué)，當(dāng)別人救世主的感覺(jué)真是太好了——哪怕只當(dāng)上一兩分鐘都好。

如果你在經(jīng)營(yíng)公司方面遇到了問(wèn)題，需要花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)研究，而且非常困難，因?yàn)槟憧释恍枰苍S正只這種渴望讓你無(wú)法前進(jìn)。

下面是幫助你繼續(xù)前進(jìn)的四大建議：

1.    走出“造成問(wèn)題/解決問(wèn)題”的怪圈

學(xué)習(xí) 人們，讓他們知道如何避免問(wèn)題出現(xiàn)比教會(huì)他們?nèi)绾卧诔霈F(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候解決問(wèn)題要容易得多。例如：一家游泳池公司可以學(xué)習(xí) 夏季員工，要求他們每周清理泳池里的各種碎片，但是，如果游泳池的泵因?yàn)槎氯鴮?dǎo)致過(guò)熱的話，那么更換一個(gè)泵則需要一個(gè)專(zhuān)家才能完成——通常是公司的老板本人。

2.    出去度假

當(dāng)我出去度假的時(shí)候，我就真的放手了。我曾經(jīng)告訴我的總經(jīng)理不要在任何情況下給我打電話。事實(shí)上，我每次離開(kāi)工作去度假之前的臨別贈(zèng)言都是同樣的：“如果這棟大樓燒毀了，不要給我打電話，給911打電話。”

你可以慢慢開(kāi)始，晚上和周末完全不工作。把你的黑莓手機(jī)放在辦公室，不要回復(fù)任何短信。然后在一個(gè)星期中間找一天休息，和周末一樣，不要回復(fù)任何短信。建立起這樣一種觀念，你可以離開(kāi)一周的時(shí)間，在你離開(kāi)的時(shí)間里，你不會(huì)過(guò)問(wèn)工作。剛開(kāi)始，員工們不會(huì)認(rèn)為你是認(rèn)真的，直到他們發(fā)現(xiàn)你真的不回應(yīng)他們，大家才開(kāi)始明白這一點(diǎn)。一旦他們意識(shí)到他們只能靠自己的時(shí)候，最好的員工就會(huì)開(kāi)始自己做決定——這一點(diǎn)非常有趣，如果你給人們機(jī)會(huì)的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)絕大部分人相當(dāng)聰明。你也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的員工中哪些人是最弱的，知道你該給誰(shuí)學(xué)習(xí) ，該把誰(shuí)解雇。

3.    雇傭好的銷(xiāo)售

企業(yè)主認(rèn)為自己需要和辦公室保持密切聯(lián)系的原因之一是他們?nèi)匀皇枪竞秃芏嗫蛻舻闹饕?lián)系人。我們覺(jué)得如果重要客戶需要什么或者遇到什么問(wèn)題，我們就應(yīng)該在場(chǎng)。為了讓你自己離開(kāi)和客戶聯(lián)系的一線，多花點(diǎn)時(shí)間關(guān)注一下銷(xiāo)售人員招聘。好的銷(xiāo)售人員將會(huì)贏得你的客戶的信任，這樣客戶在遇到問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)首先聯(lián)系他們。

4.    問(wèn)問(wèn)人們?nèi)绻麄冊(cè)谀愕奈恢蒙蠒?huì)怎么做

讓員工開(kāi)始練習(xí)像老板一樣思考問(wèn)題，讓他們自己解決問(wèn)題。當(dāng)一名員工帶著問(wèn)題來(lái)找你的時(shí)候，不要馬上跳起來(lái)解決，你應(yīng)該簡(jiǎn)單地回答，“如果這是你的公司，你會(huì)怎么做？”這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題會(huì)迫使他們仔細(xì)思考問(wèn)題，從公司的角度出發(fā)，而且這個(gè)問(wèn)題能夠促使他們養(yǎng)成決策的習(xí)慣——如果引導(dǎo)得當(dāng)——他們會(huì)立刻變得像老板。