“樸實、誠懇及不夸張的風格讓我覺得感悟良多，講的東西是天天在企業(yè)里發(fā)生的，介紹的解決方案也是第二天上班就能用得上的。真正做企業(yè)的和那些專門從事咨詢的還是有很大的區(qū)別。”著名管理培訓師張曉彤的一位學員課后對記者如是說。這種效果正是張曉彤所追求的：輕松、愉快、親和力強、行云流水、實在、厚道……。

　　如今，張曉彤已經(jīng)為上百家企業(yè)做過內(nèi)訓，公開課學員達7萬人次，還出版了多本著作和多媒體課程包。做管理的人很多；懂英語的人很多；學心理學的人很多；能講課的人很多；但能把這四者完美地結(jié)合運用到企業(yè)中去，勝任者應該屈指可數(shù)，而這正是張曉彤的獨特所在。她的核心課程之一“如何看人不走眼——專業(yè)的招聘面試技巧”也正是綜合運用了人力資源管理與心理學的知識。

　　面試是招聘中的重要一環(huán)

　　對于為什么會選擇“如何看人不走眼——專業(yè)的招聘面試技巧”這門課程作為經(jīng)典主打課程，張曉彤的解釋是：人才的選育用留中，最重要的模塊是“選”，選錯了人，會出現(xiàn)“用不好、激不活、留不住”等現(xiàn)象。

　　很多企業(yè)在招聘員工時，本著“試用期期間觀察其表現(xiàn)，不行的不予以轉(zhuǎn)正”的原則，張曉彤完全不贊同這種做法。招聘成本中規(guī)定：如果一個員工被招進來，在三個月試用期之內(nèi)離職，那么等于這個vacancy(空缺)又空出來了，企業(yè)只好一切重新開始。

　　“所有花的時間和錢全都算一個headcount(人頭)的招聘成本——貴不貴呀！”張曉彤感嘆，“何況還有這種情況：員工在試用期間已經(jīng)掌握了公司的一些信息和資源，結(jié)果也許會給企業(yè)帶來致命的打擊，有點兒夸張，但不是沒有發(fā)生過啊！”

　　所以，張曉彤的強烈感受是：在人沒進門之前，就通過各種方法：面試，測評，背景調(diào)查等等，確定這個候選人是個“正確的人”、帶著“正確的技術”。也許為此招聘流程要走得稍微長一些，但是值得。

　　如何辨別虛假信息

　　就面試環(huán)節(jié)而言，張曉彤形成了一套STAR方法。所謂的STAR是指以四個單詞開頭大寫字母代表的一個英文單詞，組成的四個角：1. S：Situation，情景；2. T：Target，目標：當時行動目的是什么；3. A：Action，行動：為了達到目的，采取了哪些行動；4. R：Result，完成的目標、最后的結(jié)果。招聘者事先確定好面試緯度，并以此為據(jù)，要求面試者回答相關的問題，在聽取回答的過程中，要緊密圍繞STAR所包含的因素進行追蹤。

　　張曉彤強調(diào)，在面談中特別要注意識別對方的虛假信息，應聘者提供真實信息時往往表現(xiàn)為：用第一人稱；說話很有信心；明顯和其它一些已知事實一致。相反地，應聘者提供虛假信息時的表現(xiàn)為：很難一針見血；傾向于夸大自我；明顯在舉止或言語上遲疑；語言流暢，但感覺像背書。

　　比如：某應聘者在舉例與客戶打交道遇到的最大困難時，他說到：“我們那個銷售小組做了很多的努力。當時我們是這么處理的……我們采取了什么行動……最后，我們終于贏得了這個客戶。”

　　“他老在強調(diào)‘我們’，而沒有在說‘我’。這里包含的極大可能性是，此人僅僅是一個項目的參與者，只是項目小組里極小的一個分子。但是，他夸大了自己的作用。” 張曉彤建議，招聘者如果遇到上述情況，應馬上停下來對他說：“很抱歉，你說的是‘你’還是‘你們’啊？”或者表示：“我非常欣賞你們能做了這樣成功的事情，能不能刻意地給我描述一下，你在這個小組里都具體做了什么？在這個小組管多少人？向誰匯報？在這個案例中具體跟客戶打了哪些交道？”迫使他不得不說全STAR的信息。

　　同時，張曉彤還提醒，在面對對答如流的應聘者時，也要提高警醒，這極有可能是因為他經(jīng)歷過好幾次面試了，背熟了的緣故。遇到這種情況時，應在其“背”得特別高興時，用自然的口吻說一句：“稍微打斷一下，你剛才說的那點非常不錯。我特別感興趣，你能再重復一遍嗎？”這時就會發(fā)現(xiàn)，前頭那段就不一定能夠接上了。或者讓他先“背”一段，在面試的后面，再將類似的問題拿出來重新進行詢問：“我想再聽聽你對這個問題的看法，能再說一遍嗎？”此時，就不難發(fā)現(xiàn)，若是跟剛才的答案一字不差，那就說明他的回答是事先編好的故事；如果很自然地說出口，那就有可能是真的事實。

　　在招聘面談中，張曉彤特別強調(diào)要重視非語言信息。有調(diào)查表明，人們通過觀察得到的信息量大概占55%，而通過傾聽得到的信息量大概只占45%。

　　從HR秘書到職業(yè)培訓師

　　在張曉彤看來，卓越的培訓師是將以下任何三個方面結(jié)合得相當完美：經(jīng)歷，以前從業(yè)的公司對很多學員來說有參考價值(如知名外企或者民營等公司)；內(nèi)容，大家都感興趣(如：非人力資源經(jīng)理的管理課程，如何做個優(yōu)秀的部門經(jīng)理)、或者市場上比較缺乏講師資源的內(nèi)容(如：項目管理、物流管理等)。演講技巧，站在臺上不發(fā)怵。無疑，在上述三點，她做得不錯，而曾擔任過NOKIA北方區(qū)人力資源經(jīng)理、金蝶軟件北方區(qū)人力資源總監(jiān)的張曉彤把這歸結(jié)為“要感謝10年外企、1年民營的從業(yè)經(jīng)歷”。

　　真正引領張曉彤走上職業(yè)人力資源培訓師之路的是從諾基亞開始。在NOKIA，張曉彤常常作為明星員工在公司的新員工培訓上講述自己如何用3年時間就從一個人力資源部的秘書一路做到北方區(qū)人力資源經(jīng)理的過程。此后，張曉彤提議在NOKIA內(nèi)部培養(yǎng)培訓師。在TTT (培訓培訓師)項目之后，她與另幾位經(jīng)理成為了首批內(nèi)部培訓師。

　　從1995年底開始，受一些培訓公司的邀請，張曉彤開始對外講一些公開課，都是利用周末的時間，當時主要的話題是人力資源管理方面的。1998年，北大光華管理學院的EMBA 課程在外教授課后，又聯(lián)系張曉彤去補充講解HR的各個模塊具體內(nèi)容。

　　在這一段成長的過程中，張曉彤無法兼顧職業(yè)和家庭的平衡。“工作和講課排得滿滿的，事后回想起來，真的非常辛苦。” 終于，艱苦之后的收獲就是：從2003年2月開始，張曉彤加入了自由職業(yè)者一族。現(xiàn)在，她要求自己每個月只講課10天，其它時間細心打理自己的家庭。