內德作為KTI公司COO已有3年，他將要離開公司并在主要競爭對手那里獲得一份新工作的消息，令CEO大吃一驚。COO離職引發的震蕩，險些衍化為高管與老東家反目成仇的故事，而KTI恰當的處理過程，體現出老板的胸懷和智慧。

關鍵時刻：舉世聞名的毛地毯公司KTI(Kensington Textiles, Inc, KTI)公司總部陷入了空前的危機，原因是主持公司卓有成效變革的COO提出辭職并加盟競爭對手。CEO保羅與人事總監、法律顧問3人坐在一起商討對策。最讓他們惱火的是：這位跳槽的高管一直被看作是KTI變革的符號，而進行了3年的變革打破了公司過去一潭死水的經營狀態。他的離開會影響公司的士氣嗎？會讓股東感覺變革 帶來的輝煌業績也隨他而去了嗎？另外，COO掌握公司的核心秘密多多，他會將這些泄露給競爭對手嗎？其他高管會步其后塵嗎？顯而易見，企業聲譽、企業公共形象、企業由于變革帶來的高昂士氣及其成果等公司的直接利益受到了前所未有的威脅。

策略結果：KTI 這種高姿態的做法讓跳槽的高管很有觸動。按照職業道德規范和業內通行的做法，他采用最為低調的形式離開了公司，去追尋更大的發展空間。他本人感謝KTI公司對他的尊重與理解，而且認識到，只有維護全行業健康的合規的氛圍，不同的公司才能夠在平等競爭的基礎上正常發展。

關鍵策略：經過充分而冷靜的商討，KTI高層毅然決然，采用積極的以守為攻的方式來減低損失：一方面，由公司CEO給這位高管發出一份有理、有利、有節的信件，曉之以理、動之以情，并講明一旦公司利益受到危害，將存在法律訴訟的可能；另一方面、對內對外采取積極的傳播策略，感謝這位高管對公司的貢獻，并同時宣布變革的后續方案，讓員工、股東等對于企業的正常而順利的發展充滿信任，維護公司聲譽；再有，CEO主動與相關高管溝通，檢討自己，征求意見，以穩定軍心；最后制定規則：即日起，凡新入職的員工，不論職位高低，都必須簽署一份在職和離職時絕不泄密的行為準則保證書。

關鍵抉擇：擺在CEO保羅與人事總監、法律顧問3位面前的選擇，一種是積極的 管控 ，一種是消極的訴訟。要么馬上采取行動，力求補救可能的損失，至少能夠減低損失的程度。而其中最重要的是與這位跳槽高管直接溝通，了解他為什么要走，是否還有挽留的余地？或是動用法律手段，讓他三緘其口。

天剛剛亮，當肯辛頓紡織公司（Kinsington Textiles Inc.，簡稱KTI）的CEO保羅將車子駛進車場時發現，他不是來得最早的。停車場里除了值班保安的藍色雪佛萊外，還有公司人事總監穆瑞的白色薩博。這個時間離開他們分手僅僅幾小時，看來，薩博車主比自己心里還急。昨晚他們一直在辦公室忙到很晚，他們與法律顧問一起研究公司COO內德離職投靠競爭對手的事，并且說好第二天一早，3人還要碰頭，繼續昨天未決的題目。

你說這內德也真是的，3年前，CEO保羅將他從一家大型化工公司挖過來做COO，給他的工資不低，收入在全公司排第二，僅次于CEO保羅自己。不過，物有所值，他來的時候，KTI正經歷著艱難時刻，公司設備陳舊，運營模式呆板，生產效率低下。而此時保羅也剛剛接手CEO兩年，盡管他從大學畢業后就來到了KTI，已經有20個年頭了，但做第一把手時間并不很長。

是內德的澎湃激情和果斷干練讓KTI煥然一新。他的前任是一位一心只想著盡早退休，去佛羅里達與孫兒們享受天倫之樂的老頭。內德繼承的是個爛攤子，彼時的KTI在行業表現排老末，內德幫助公司打了翻身仗，公司前一年的盈利在全行業排名第一。雇傭內德也使得保羅名聲大震，業界普遍的看法是：保羅知人善任，是一個任人唯賢的好老板。與在這個位置上做了23年的前任相反，內德充滿朝氣，極富創新。初來乍到，內德渴望將自己在化學 制造業 方面的知識應用到地毯行業，把公司的生產指標沖上去。他甚至還提議，進軍商務辦公市場，而不只停留在生產家居地毯上。

對于內德的離職，3位高管憂心忡忡。理論上講，內德離職投奔競爭對手，簡直是公司的一場災難、一次危機。公司競爭力是否會削弱？內部運營是否會受到很大的影響？KTI的變革始于內德的加盟，本來預計變革 5年，但是，僅3年內德即要離去，這給所有人的腦子里都畫了一個大大的問號，變革 還會繼續嗎？KTI好不容易獲得的堅固的市場地位會不會得而復失呢？

CEO的挑戰

保羅面臨兩大挑戰。一是要想辦法讓KTI的股東放心，公司仍然強大，仍然會在既定路線上走下去。另一個就是，盡快讓這些承諾變成為現實。

眼下最要緊的，是要趕在新聞媒體和內部員工議論紛紛，謠言四起之前，拿出對策，保證公司的聲譽不受影響。因為，在這個堪稱全球地毯制造中心的美國佐治亞州小城達爾頓，消息傳播很快。

還有一個擔心是目前3位高管最頭疼的，內德作為COO，接觸和掌握著公司的很多機密，內德此次離職，出乎所有高層的意料，他們根本不知道內德是否蓄謀已久，是否早已開始搜集KTI的核心商業秘密。而且，COO還主管研發，近8個月來，內德整天泡在實驗室里，誰能知道他安的什么心？這些秘密如果泄露出去，特別是讓競爭對手掌握了，很可能將KTI置于死地。而更要命的是，內德3年前入職時，既沒有簽署防止同業不公平競爭的條款，也沒有簽署保守秘密的保證書，從法律上講，KTI還真拿他沒有辦法。

當然，如果內德真的泄露了KTI的核心秘密，那么，他就有可能違反了在美國41個州，包括KTI所在的佐治亞州實行的《統一商業秘密法》，KTI可以據此起訴他。可那是被逼無奈才會采用的最不得已的辦法。3位高管自己也無法接受為什么COO一旦跳槽，就成了訴訟對象的現實，昨天大家還坐在一起開會，明天就反目成仇，一切都至于嗎？

KTI是地毯業最大的生產商之一。雖然在這個地毯之都從事地毯生意的廠家多如牛毛，但真正具有一定規模的企業卻屈指可數。據統計，全球最大的25個地毯企業占有全行業75%的產量。KTI擁有2000余名員工，年營收額3.63億美元，市值大概在2億美元左右。與KTI旗鼓相當的企業均為大型企業的分支，當這些大財團認識到自己的生意需要多樣化時，他們開始投資地毯生產。KTI不同于這些主要競爭對手，它不屬于任何大財團，因此無所依靠，也就不那么財大氣粗。因此，KTI在投資上小心謹慎，趨于保守，但作為傳統企業，它又非常尊信守約。而且，KTI是一家已經 上市 20余年的公司，與其他的上市公司一樣，它很注重 資本市場 的反應。

無論對于媒體來說，還是行業和財經分析師，抑或是股東和客戶，KTI均需謹慎對待，而高層 經理人 的任何變動，從來都是敏感話題。這涉及到公司的聲譽和公司的股值等諸多公司的實際利益。

事不宜遲

的確，3年里COO內德在KTI扮演了一個很中心的角色。他知道需要打開哪一扇門，而且還知道，門打開后，能夠給公司帶來什么好處。他與保羅相處得不是很好，這是因為，保羅不是很好相處的人，他喜歡一言堂，喜歡自作主張，作風不那么民主。KTI資源有限，不敢輕易地決策同時進入商務和家居兩個市場，特別是如果這兩個市場的渠道不統一時，則更要慎重選擇。內德認為，KIT應當更加富有進取心，打入商務市場，而保羅則認為，住房市場最為保險安全。雖然兩人的分歧被暫時擱置，說要等到獲得更進一步的信息后再行討論。但是內德知道，KTI的最終決策權在CEO。無論從感情上還是從個人對市場的理解上講，人事總監穆瑞更加同情內德。

“天要下雨，娘要嫁人”，內德離職已成定局，KTI能夠做的，是如何將損失降低到最小。盡管保羅對于內德的跳槽大為惱火，但他還是被兩個同事說服，采取積極的掌控行動。他要把高姿態盡可能地表現出來。保羅首先給內德發了一封信，竭力挽留內德。在信中，保羅檢討了自己工作上有失誤，沒有及時聽取他內德的意見，他在信上說：

我很遺憾, 我沒能早一點知道你的辭職。正像你所了解的，從私人角度講，我們大伙兒都會很想你。而從職業的角度講，你對公司研發、 營銷 的努力，對我們內部運作的提升，都使你成為我們公司寶貴的資產。正因為此，我們請你重新考慮辭職的申請，回到KTI來。我隨時都可以和你會面。給我電話吧！

保羅的好態度很快變成了一種男人對男人的嚴厲提醒：

“你可能知道，你在KTI獲得的信息是保密的，為KTI獨家擁有。這是基于對你的信任，但不能向第三方泄露，包括你目前的雇主，現在和任何時候都不能。如果你手里有這些材料，或者說能夠接觸這些材料，請立即將它們送還給KTI。請不要向第三方，包括達爾泰克斯泄露這些信息。如果你已經將這些信息送給了第三方，那么就請你趕快收回或者從電腦系統上銷毀，以避免第三方利用或泄露這些信息。還有，我們要求你繼續恪守你對于KTI的忠誠和信任，不要從我們目前的員工中挖走人才。如果你已經開始著手這樣做了，那么請停止這樣的活動。最后，請不要為了你自己的利益，或者達爾泰克斯的利益，利用任何KTI的客戶和潛在客戶，這些人你在KTI的時候與你打交道，你因為為KTI工作才能夠對他們的身份了如指掌。如果你已經做了，那么請你不要再從這些客戶中接受任何生意。

KTI要求你嚴格執行這些要求。我們尋求你的保證和達爾泰克斯的保證，你們保證遵循這些要求。請將該信的復印件送一份給達爾泰克斯，這樣做，能夠使得你的事情進展順利。你和達爾泰克斯可以在信的右下角簽上名字，然后將信退還給我們。如果你們不這樣做，KTI可能會尋求法律援助，要求法院參與，看看上述禁令中哪些條款沒有得到執行。”

保羅的信的確表現了克制但不乏犀利。為了保證商業機密不被泄露，人事總監穆瑞主動與達爾泰克斯的人事和法律部門接觸，探討簽署一個協議的可能，保證內德的加盟不會對于達爾泰克斯構成法律上的麻煩。這在美國的同行企業中是慣用的方法。為了市場的健康，競爭的雙方都會在這種事情上遵守契約精神，極力保證公平競爭，這樣做對于雙方都有益處。協議主要涉及KTI最擔心的兩件事情，一是商業泄密問題，第二是可能挖走KTI人員的問題。因為地毯行業非常封閉，為了彼此的利益，達爾泰克斯在這點上很配合，協議的簽署沒有花費更多周折。

與此同時，KTI的市場傳播部為保羅準備了一份新聞問答和新聞稿，通報KTI COO離職的信息。當天下午，保羅帶著幾個對KTI做過杰出貢獻的員工與記者見面，保羅告訴新聞界：這些員工是KTI的中堅，內德是這個團隊中的一分子，但絕不是唯一的有價值的員工；變革 的計劃執行了3年，卓有成效，但這是一個5年計劃，變革 和增長不會因為內德的離職而停止。一切都在正常的運轉之中，KTI會繼續尊重自己的客戶，會繼續注重品質，會繼續生產耐用的產品并開發新的產品，會繼續在市場上占據強有力的位置。

在新聞發布會之前，保羅給KTI幾個重要而有影響力的大客戶打了電話，他以私人的名義通知他們，COO離職了，公司已經就COO離職后的事情做了后續計劃 。此后，保羅馬上會見了公司所有C級別的高階經理，表揚他們這3年的努力，希望他們能夠繼續支持他本人領導的這場變革 。特別是，盡管保羅在平時是一個十足的性情中人，但是，他在這個時候表現出來的冷靜和沉著給高管們留下了深刻印象。

接下來，保羅召開公司會議，保羅向全體員工發表講話。他說，KTI的變革 計劃不會因為一個人的離去而發生變化，公司正在進行的變革 將按照日程表一一實現。KTI還在開發新的產品，變革 和開發新產品的價值在于，保證公司健康而茁壯地成長。同時，保羅講話的電子郵件發送至每一個員工的郵箱。

針對 金融市場 ，保羅邀請財經分析師與財經媒體參加一個小型的溝通會。會上，KTI的CFO與保羅一起，通報了最近KTI發生的事情以及最近的財經統計數據。“公司的財務狀況良好，公司的既定方針正在不折不扣執行著。”保羅說，“KTI一改18個月未有新品上市的局面，下個月就會有使用新型材料的產品投入市場。KTI將采取新的策略，通過謹慎融資，同時出擊家居市場和商務辦公市場。”作為上市公司，保羅面對的不僅是本地的財經分析師，還有紐約華爾街的分析師。溝通會令財經分析師和財經媒體滿足了好奇心，保證機構投資者對于KTI的發展有更系統的了解。

此時，大家關心的問題是，將由誰來接替COO呢？按照順序，目前運營方面的二把手布拉迪似乎還沒有成熟到可以馬上繼任，因此，像3年前雇用內德的方式一樣，KTI開始物色新的人選，不拘一格地招募適合于這個職位的優秀人才。私下里，保羅甚至開玩笑地說，他要將達爾泰克斯的COO挖過來為他工作。

KTI這種高姿態和有理有據有節的做法，對跳槽的內德很有觸動。按照職業道德規范和業內通行的做法，他采用最為低調的形式離開了公司，去追尋更大的發展空間。他本人感謝KTI公司對他的尊重與理解，而且認識到，只有維護全行業健康的合規的氛圍，不同的公司才能夠在平等競爭的基礎上正常發展。

COO的離職，也提醒了KTI需要完善自己的法律手續。從此以后入職的新員工，必須簽署不競爭協議和保密協議。