一、一般要暗中解決矛盾。

    因為人們都有愛面子的心理，私下解決就是給矛盾的雙方保留了面子，因此矛盾盡量暗中解決，不要張揚出來，但對那些不傷面子，同時又有普遍教育意義的可以公開出來，起到教育其他下屬的目的。

    二、解決矛盾要原則和靈活相結合，原則就是不能侵害組織利益，要最大限度地促進組織目標的實現。

    靈活就是解決矛盾的方法要因人、因事、因地、因時而變，不要千篇一律，教條式解決問題。

    三、有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解決，有些矛盾則可以量變到質變時再解決。

    四、對有些矛盾解決要比不解決好。

    有一歷史故事可以佐證，一位國王舉行晚宴招待群臣時，在突然燈滅的情況下，國王的愛妃被非禮，面對此種情況，怎么辦？這位聰明的國王采取了不解決矛盾的辦法，其最后結果是，那位非禮王妃的將軍為國家立下巨大的戰功。這一故事之所以廣為流傳，就是因為國王采取不解決矛盾從而產生了積極的效果。其實從某一方面來講，不解決也是一種解決方法。

    五、解決矛盾防止引火燒身。

    領導解決矛盾最糟糕的結果是把自己卷入矛盾的旋渦之中，這樣自己不僅不能公正有效解決矛盾，還會把矛盾轉移為上下級矛盾，使矛盾的性質發生變化。

    六、對部屬之間那些不是工作中產生的矛盾不要輕易介入解決。

    部署之間有些矛盾不是工作矛盾，如戀人之間的矛盾、夫妻之間的矛盾、親戚之間的矛盾輕易不要介入，也就是說非工作的原因產生的矛盾不要輕易介入，一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因為清官難斷家務事。當然，部署之間的這些非工作原因產生的矛盾有時也會對工作產生不良影響，那么作為企業組織的負責人不能袖手旁觀，應該從影響工作的角度來做其思想工作，必要時做善意的提醒。

    七、對損人利己者要批評教育。

    損人利己者盡管很常見，但作為企業組織負責人，還是應該對這樣的人進行思想教育，因為損人利己容易在同事之間造成矛盾，產生糾紛，影響正常的工作。

    八、對損人不利己者應該堅決清除。

    有人說損人不利己者叫壞人，對待這種人其行為不嚴重者，應給予嚴厲的批評教育，行為情節嚴重者就堅決辭退，不要留情，無論他有多高的才能都不能用。

    九、對惡意傳閑話者不應留情面。

    俗話說“不怕沒好事就怕沒好人”，惡意傳閑話者，故意制造事端者，生怕天下太平者，要堅決果斷把這些人清除出隊伍。

    十、對內外勾結制造矛盾者決不手軟。

    如有些員工與外部勾結，糾集社會人員找內部員工麻煩，制造惡性矛盾，對這樣的部屬應堅決開除，絕不能遷就退讓。

    十一、面對下屬與下屬的下屬之間發生矛盾時應注意解決的辦法。

    工作當中，下屬與下屬的下屬之間的矛盾，也是部屬之間矛盾中的一種，這種矛盾反映到領導那里常見的形式有兩種：一是下屬把矛盾提交上來讓領導評斷；另一種情況是下屬的下屬到領導那里反映情況，其實是告狀。像這種情況一般都有特殊原因，面對此種情況，作為領導應分清矛盾的性質，非原則上的矛盾，應支持你的直接下屬工作，因為你可能不完全了解你的下屬整個部門的全部情況。一般不要鼓勵下屬的下屬來告下屬的狀，對愛告狀者一般情況下要持不歡迎態度，以此來支持下屬的工作。如果下屬的下屬反映的情況確實是原則性的重大問題，也應引起重視，但要充分調查核實，不要輕易下結論，即使這樣也不能鼓勵下屬告狀。作為一個企業組織，應有正常的信息反饋機制和通道，不應當建立在員工告狀的基礎上。