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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    利潤中心在于非顧客

    管理前沿 75
     這本書是德魯克后期最重要的一部著作。它出版于2002年,由四個部分組成:信息社會、商機、變化中的世界經濟和下一個社會,其中許多章節是2000年前完成的。在德魯克看來,在未來的10年~15年,甚至可能在更長的時間內,管理者的主要工作將是應對這些造就下一個社會的重大變化。如今我們再來看這些文字,不禁感慨:都讓他說中了!

      對大部分首席執行官而言,最重要的信息不是關于現有顧客的,而是關于非顧客的,后面這群人才是產生變化的力量。

      我們來看一個瀕危“物種”——美國的百貨公司。沒有人比這些百貨公司更了解它們的顧客了。一直到20世紀80年代,它們都努力保留自己的顧客,但它們卻對自己非顧客的人群一無所知。雖然百貨公司占有美國28%的零售市場(這是一個很龐大的份額),但同時也表示有72%的人不在百貨公司消費。百貨公司對這個人群并不了解,甚至可能根本不在意這個人群。因此,它們不知道新顧客,尤其是那些有錢的新顧客并不在百貨公司消費。沒有人知道原因,也沒有人關心過。可怕的是,到20世紀80年代結束時,這些新顧客已經變成影響零售業的主要群體,開始左右美國人的消費方式,但是沒有任何一位百貨業人士看出這一點,因為他們一直在關心著自己的顧客,時間越長,他們對市場行情的掌握也就越少。

      我們必須開始注意收集來自外界的信息,因為真正的利潤中心存在于外界;我們必須建立一個系統,可以迅速將這些外界信息傳遞給決策者;我們還必須把會計和數據處理系統整合為一,雖然現在沒多少人有興趣過問此事,雖然我們才剛剛起步。

      時代在改變,我們隨著時代的改變已經有了進步,從擁有最低水準、最粗淺的電腦知識,進步到可以用電腦真正做些事情。在未來的歲月里,這種情形會更令人興奮,也意味著更艱巨的挑戰。

      我們剛剛踏入一條湍急的河流之中。(寫于1998年)

      書名:下一個社會的管理(珍藏版)

      作者:(美)彼得·德魯克

      出版社:機械工業出版社

      出版時間:2009年9月

      定價:36元

      這本書對商業模式創新進行了全面介紹。特色在于緊密結合大量的商業模式創新實踐,詳細剖析成功企業的獨特思路和極具創造性的切入點,這對廣大的企業管理者、經理人具有很好的啟發意義。

      書名:商業模式的力量

      作者:彭志強 劉捷 胥英杰

      出版社:機械工業出版社

      書名:拿什么拯救中國經濟?

      作者:葉檀

      出版社:中信出版社

      這本書全面解讀了中國經濟的方方面面,從宏觀走勢及決策邏輯,到資本市場、房地產市場及金融市場的種種病兆;分析了過去十來年中,中國宏觀及產業經濟曲折前行的種種矛盾與沖突;勾勒出了“中國式成長”的線條。

      書名:廣告銷售老鳥成長記

      作者:余夕仁

      出版社:電子工業出版社

      作者被譽為“廣告淮軍總教頭”,在這本書中他結合自己十幾年廣告銷售實踐經驗及專業學習 與咨詢的所見所聞,研究了幾千個案例,總結出提問與聆聽的三個套路和六個技巧,對廣大廣告銷售從業人員有重要的參考價值和借鑒作用。

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