對大部分首席執(zhí)行官而言，最重要的信息不是關于現(xiàn)有顧客的，而是關于非顧客的，后面這群人才是產(chǎn)生變化的力量。
我們來看一個瀕危“物種”——美國的百貨公司。沒有人比這些百貨公司更了解它們的顧客了。一直到20世紀80年代，它們都努力保留自己的顧客，但它們卻對自己非顧客的人群一無所知。雖然百貨公司占有美國28％的零售市場（這是一個很龐大的份額），但同時也表示有72％的人不在百貨公司消費。百貨公司對這個人群并不了解，甚至可能根本不在意這個人群。因此，它們不知道新顧客，尤其是那些有錢的新顧客并不在百貨公司消費。沒有人知道原因，也沒有人關心過?？膳碌氖?，到20世紀80年代結(jié)束時，這些新顧客已經(jīng)變成影響零售業(yè)的主要群體，開始左右美國人的消費方式，但是沒有任何一位百貨業(yè)人士看出這一點，因為他們一直在關心著自己的顧客，時間越長，他們對市場行情的掌握也就越少。
我們必須開始注意收集來自外界的信息，因為真正的利潤中心存在于外界；我們必須建立一個系統(tǒng)，可以迅速將這些外界信息傳遞給決策者；我們還必須把會計和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)整合為一，雖然現(xiàn)在沒多少人有興趣過問此事，雖然我們才剛剛起步。
時代在改變，我們隨著時代的改變已經(jīng)有了進步，從擁有最低水準、最粗淺的電腦知識，進步到可以用電腦真正做些事情。在未來的歲月里，這種情形會更令人興奮，也意味著更艱巨的挑戰(zhàn)。
我們剛剛踏入一條湍急的河流之中。（寫于1998年）
書名：下一個社會的管理（珍藏版）
作者：（美）彼得·德魯克
出版社：機械工業(yè)出版社
出版時間：2009年9月
定價：36元
這本書對商業(yè)模式創(chuàng)新進行了全面介紹。特色在于緊密結(jié)合大量的商業(yè)模式創(chuàng)新實踐，詳細剖析成功企業(yè)的獨特思路和極具創(chuàng)造性的切入點，這對廣大的企業(yè)管理者、經(jīng)理人具有很好的啟發(fā)意義。
書名：商業(yè)模式的力量
作者：彭志強 劉捷 胥英杰
出版社：機械工業(yè)出版社
書名：拿什么拯救中國經(jīng)濟？
作者：葉檀
出版社：中信出版社
這本書全面解讀了中國經(jīng)濟的方方面面，從宏觀走勢及決策邏輯，到資本市場、房地產(chǎn)市場及金融市場的種種病兆；分析了過去十來年中，中國宏觀及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟曲折前行的種種矛盾與沖突；勾勒出了“中國式成長”的線條。
書名：廣告銷售老鳥成長記
作者：余夕仁
出版社：電子工業(yè)出版社
作者被譽為“廣告淮軍總教頭”，在這本書中他結(jié)合自己十幾年廣告銷售實踐經(jīng)驗及專業(yè)學習 與咨詢的所見所聞，研究了幾千個案例，總結(jié)出提問與聆聽的三個套路和六個技巧，對廣大廣告銷售從業(yè)人員有重要的參考價值和借鑒作用。
