管理上的事千奇百怪，因為人是各具特點，想法各一、需求各異，所以出現(xiàn)什么、發(fā)生什么，實屬正常。做為領(lǐng)航者，我們帶領(lǐng)團隊前行，也觀察中層管理者的表現(xiàn)。最近團隊中出現(xiàn)了基層員工投訴他的主管之事，我們關(guān)注了這個過程。

    越級上報的員工，對公司是負責的，對自己卻是危險的。一旦上訪信息批露，受到團隊最高領(lǐng)導者表揚，立馬遭到直接主管的打壓，＂縣官不如現(xiàn)管＂說的就是這理兒。

    上訪的員工，大部分做好＂炒老板＂的準備，不成功也無所謂，＂比處不留爺、自有留爺處＂，可害得我走人前，主管這口惡氣不出豈能行？也許是出于對公司的期望、對老板的感恩，不吐不快。。。種種原因，逼著基層員工走上了＂上訪＂之路。

    上訪的員工，對公司是財富；對老板是＂秘密通道＂；對當事主管是＂雙刃劍＂。在這里我說說當事管理者該如何處理？客觀評價、溝通感謝、強化管理。

    客觀看待與對待這樣的事情，切不可急著去處理。靜觀其變，特適合此情此景。上級沒有找你，你得抓緊時間改進；員工沒有找你，要不已準備＂撤局＂，要不以為你還不知，他也處于觀察等待期。既然都在察言觀色，你就要靜思潛行，悄無聲息地改變前行。

    我們團隊中的當事管理者卻單獨行動，一方面利用區(qū)域劃分打壓了＂上訪＂者；一方面去做了自己不能決定的承諾。主管進行的靜悄悄，卻盡收我們眼底。在領(lǐng)導的眼中，看這幕劇演出什么，一切盡在團隊領(lǐng)導控制之中。老道的中層管理者，一步步自陷沼澤。

    ＂溝通無極限＂，是句廣告詞，反映人的一種期望。現(xiàn)實中，溝通處處有障礙，越不及時溝通，越不利于事態(tài)良性發(fā)展。主管，乃一件事情或一個部門的主要管理者，對事與對人負責。事發(fā)后主管首先要主動去溝通，找上級溝通，聽他的意見與指導；找下級溝通，聽他的反饋與建議。很多時候，人與人看重的是態(tài)度而不是結(jié)果。

    真誠感謝，能緩解誤會，獲得基礎(chǔ)信任。信任是張白紙，你在上面寫什么畫什么，就會得到什么。當＂上訪＂發(fā)生，主管與員工的隔閡已露出水面，變得真刀實槍。既已這樣，能扭轉(zhuǎn)局面的就靠＂系鈴人＂主管了。放下身段，摒棄前嫌，以誠待下屬，以禮待下屬，交換立場思考，交換想法溝通，有共鳴，求同存異，方才有戲！

    對下屬說聲＂謝謝＂不難，但在被＂上訪＂后能說出＂謝謝＂難。越難越要去做，方才是主管、經(jīng)理、總監(jiān)的價值所在。接下來我要做的是帶領(lǐng)中層向員工感謝。

    當抱怨還在，希望也還在。就像碟碟不休的夫妻，往往能白頭偕老；平靜如水的當代情侶，說分手天亮后。管理抱怨是門技巧，但改進、改正乃真的希望。

    對于提意見與建議的員工，公司要鼓勵、激勵；對于打＂小報告兒＂的員工或主管，公司要客觀引導與慬慎使用；對于善于打擊報復的管理者，不能委以重任。董事長說：＂能容多少人，方能辦多少事＂。