激發(fā)銷(xiāo)售人員的學(xué)習(xí)熱情

銷(xiāo)售人員對(duì)學(xué)習(xí)抗拒

在直播互動(dòng)中，伙伴提到：“我團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售人員對(duì)學(xué)習(xí)不熱心，每次學(xué)習(xí)都是被動(dòng)的，還很有很大的抗拒，我很著急。作為過(guò)來(lái)人，我能深刻的理解到學(xué)習(xí)對(duì)銷(xiāo)售的深刻影響，但他們好像無(wú)動(dòng)于衷。怎么辦？”

解決這個(gè)問(wèn)題，我們首先要分析下根源，然后對(duì)癥下藥。常見(jiàn)的原因：

• 沒(méi)有意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。

  這一點(diǎn)，首先管理者不能能責(zé)怪的眼光和語(yǔ)氣來(lái)判斷和溝通，而首先是理解。為什么呢？現(xiàn)在大部分的銷(xiāo)售職場(chǎng)人士，尤其是電銷(xiāo)為主的，基本都是95后，21-28歲之間，這個(gè)年齡本身對(duì)很多人辣醬，都是缺乏定位、對(duì)未來(lái)迷茫，或者沒(méi)有怎么考慮過(guò)未來(lái)的年齡。自然，他們對(duì)于學(xué)習(xí)能干什么、對(duì)自己的意義等等，是沒(méi)有深刻感知的。有過(guò)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)或者創(chuàng)業(yè)的伙伴，一般都是經(jīng)歷過(guò)職場(chǎng)的酸甜苦辣，碰過(guò)壁，從學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)，自然能感受到學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的價(jià)值和必要性，但對(duì)95后銷(xiāo)售人員，首先應(yīng)當(dāng)是理解和關(guān)懷。

• 對(duì)學(xué)習(xí)是否真的有幫助持懷疑態(tài)度。

  學(xué)習(xí)本身所帶來(lái)的效果，有些是立竿見(jiàn)影，比如對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，你知道和不知道，在面對(duì)客戶的時(shí)候，價(jià)值嗎上會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。但有些是需要持續(xù)的轉(zhuǎn)化，比如，銷(xiāo)售方法論的學(xué)習(xí)，抓挖談要，和說(shuō)聽(tīng)問(wèn)，這些軟溝通的能力培養(yǎng)，不會(huì)這么容易，這種溝通能力的轉(zhuǎn)化，本身就是復(fù)雜的過(guò)程，因?yàn)槟闶窃诤土硗庖粋€(gè)人打交道，對(duì)方不是你能控制的，即使你學(xué)習(xí)和應(yīng)用的再好，也總是會(huì)遇到各種問(wèn)題，有些時(shí)候還解決不了問(wèn)題。所以，銷(xiāo)售人員對(duì)此有懷疑，也理解他們。

• 缺乏持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，容易放棄。

  這一點(diǎn)很重要。因?yàn)榭床坏綄W(xué)習(xí)的價(jià)值，基本上內(nèi)在動(dòng)力是缺失的。無(wú)論我們干什么事情，至少都需要兩種力量來(lái)推動(dòng)我們：

  1、學(xué)習(xí)的好處在哪里？

  2、不學(xué)習(xí)的壞處在哪里？

  這兩種力量對(duì)銷(xiāo)售人員同樣適用。問(wèn)題是你可能知道這兩種力量是什么，好處和壞處，你很清楚，但銷(xiāo)售人員沒(méi)有感受，認(rèn)識(shí)不到。況且，你還不能說(shuō)未來(lái)，你不能說(shuō)學(xué)習(xí)對(duì)你未來(lái)的好處以及對(duì)未來(lái)的影響，那沒(méi)用，因?yàn)椤爱?dāng)下回報(bào)”是大部分人的心理。

• 對(duì)自己能否學(xué)習(xí)并掌握信心不足

  中小微企業(yè)的銷(xiāo)售人員，尤其是電銷(xiāo)人員，平均學(xué)歷為大專(zhuān)以下，本身對(duì)學(xué)習(xí)可能興趣度就不是很大，他們本身也不會(huì)是學(xué)霸，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)興趣，就缺乏鉆研，缺乏鉆研，自然也無(wú)法激發(fā)內(nèi)在的學(xué)習(xí)能力。所以，過(guò)往的生活經(jīng)歷，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)一些自己不太熟悉的東西，尤其是需要深入思考才能掌握的銷(xiāo)售方法有畏難情緒和信心，因?yàn)樘珶X了。一旦信心不足了，那要學(xué)習(xí)應(yīng)用真的就很難了

針對(duì)以上的原因，我們聊聊管理者應(yīng)當(dāng)怎么做。

銷(xiāo)售管理動(dòng)作一：抓目標(biāo)

• 銷(xiāo)售管理者的第一任務(wù)就制定目標(biāo)

  銷(xiāo)售結(jié)果需要目標(biāo)，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也需要目標(biāo)。但事實(shí)上，90%以上的中小微銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，都沒(méi)有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)。如果管理者僅僅是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，告訴大家要努力學(xué)習(xí)，偶爾帶大家學(xué)習(xí)，但沒(méi)有學(xué)習(xí)目標(biāo)，一般也不會(huì)有結(jié)果。因?yàn)槟繕?biāo)和結(jié)果是緊密結(jié)合的，沒(méi)有目標(biāo)，那么，結(jié)果的發(fā)生，就是偶然現(xiàn)象。

  我尊敬的賈長(zhǎng)松老師，在他的《組織系統(tǒng)》課程中，提到企業(yè)制定目標(biāo)，要有業(yè)績(jī)目標(biāo)（和錢(qián)有關(guān)）和管理成熟度目標(biāo)（和系統(tǒng)有關(guān)）。管理成熟度目標(biāo)中，有一個(gè)是人才目標(biāo)，而人才目標(biāo)再分解，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)就是其一。

  你有沒(méi)有為你的團(tuán)隊(duì)成員制定學(xué)習(xí)目標(biāo)？
  

• 銷(xiāo)售人員三年、一年、三月、本月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)

  銷(xiāo)售人員入職，就需要知道在未來(lái)的3年中，他在公司的成長(zhǎng)計(jì)劃是什么。現(xiàn)在銷(xiāo)售人員的平均留存率不超過(guò)一年，正是這個(gè)原因，你必須有這樣的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)計(jì)劃，因?yàn)槟阋Ａ舻氖卿N(xiāo)售人才，而不是銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人才是和你一起創(chuàng)造利潤(rùn)的，而有些銷(xiāo)售人員有時(shí)候是團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。

  你需要為團(tuán)隊(duì)成員制定成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)目標(biāo)。你說(shuō)呢？

• 銷(xiāo)售組織需要一套系統(tǒng)的銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)規(guī)劃

  和成長(zhǎng)目標(biāo)有關(guān)的，你需要人才培養(yǎng)體系。銷(xiāo)售組織無(wú)論大小，都需要系統(tǒng)的培養(yǎng)體系，你可以想象下，如果上小學(xué)的時(shí)候，學(xué)校沒(méi)有教材，沒(méi)有課表，老師都是兼職的，不忙的時(shí)候想起來(lái)了，給你講點(diǎn)東西，忙的時(shí)候把上課這件事情都給忘記了，你說(shuō)這樣的小學(xué)，能培養(yǎng)出好的學(xué)生嗎？

  你需要一套人才成長(zhǎng)規(guī)劃和課程表，如果你規(guī)模小，就用我的抓挖談要，和說(shuō)聽(tīng)問(wèn)，這套系統(tǒng)已經(jīng)是非常完整、非常有規(guī)劃的銷(xiāo)售學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)基本涵蓋了任何你所需要的銷(xiāo)售方法和課題。

  我相信這套學(xué)習(xí)系統(tǒng)，對(duì)你團(tuán)隊(duì)價(jià)值無(wú)窮。

  你需要學(xué)習(xí)系統(tǒng)，對(duì)吧？需要，加我，私聊。
  
  

管理動(dòng)作二：挖潛力

• 管理者要做的第二件事情，就是激發(fā)銷(xiāo)售人員的學(xué)習(xí)熱情。

  一個(gè)人本身內(nèi)在對(duì)某件事情是抗拒，一般是很難執(zhí)行到結(jié)果，對(duì)吧？所以，管理者接下來(lái)就是要通過(guò)制度、溝通、環(huán)境等方法，激發(fā)和影響銷(xiāo)售人員的學(xué)習(xí)熱情。

• 學(xué)習(xí)是重要但不緊急的事情，不學(xué)習(xí)的后果不會(huì)體現(xiàn)在當(dāng)下，而學(xué)習(xí)的好處一般也不會(huì)體現(xiàn)在當(dāng)下。

• 從制度上建立“當(dāng)下回報(bào)”的激勵(lì)體系，比如，我的銷(xiāo)售方法論，單單《抓挖談要》就設(shè)置了九個(gè)級(jí)別，不同級(jí)別下，可以和崗位、績(jī)效、獎(jiǎng)金、甚至和提成結(jié)合，讓學(xué)習(xí)的回報(bào)馬上就“顯性”表達(dá)出來(lái)，立刻有回報(bào)。

  你有沒(méi)有為達(dá)到你學(xué)習(xí)期望和目標(biāo)的小伙伴進(jìn)行過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)呢？

• 管理者身體力行，用行動(dòng)來(lái)實(shí)踐學(xué)習(xí)的價(jià)值觀和文化，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。你是一個(gè)什么樣的人，你的價(jià)值觀是什么，你對(duì)什么最重視，不是靠語(yǔ)言來(lái)影響的，而是靠行為來(lái)影響的。你不可能一方面告訴你的員工，說(shuō)學(xué)習(xí)很重要，但另一方面，你在過(guò)去一年中從來(lái)沒(méi)有為員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)付出過(guò)任何的精力、時(shí)間和投資。你會(huì)為你真正重要的事情，付出時(shí)間、精力和金錢(qián)。

  你如果真的想傳遞“學(xué)習(xí)”很重要，你很重視學(xué)習(xí)，那么，你就需要為學(xué)習(xí)付出時(shí)間、精力和金錢(qián)，這樣才能真正影響團(tuán)隊(duì)。你說(shuō)呢？

• 管理者創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍，用氛圍來(lái)影響銷(xiāo)售人員。

  我之前為一個(gè)客戶培訓(xùn)的時(shí)候，課程現(xiàn)場(chǎng)貼來(lái)一張課程要點(diǎn)的腦圖，后來(lái)他公司搬家，問(wèn)我又要了一張，因?yàn)檫@張腦圖，一直貼在他們辦公室里。這是環(huán)境的塑造。你如果也需要這張腦圖，可以加我，我送你電子版的。

  你的辦公室標(biāo)語(yǔ)，早晚會(huì)、各種會(huì)議、日常溝通等，有沒(méi)有不斷的在強(qiáng)調(diào)我們的抓挖談要？和說(shuō)聽(tīng)問(wèn)？

  你需要不斷來(lái)強(qiáng)調(diào)，氛圍是需要不斷塑造的。

• 需要的話，加入適當(dāng)?shù)呢?fù)激勵(lì)。

  伙伴問(wèn)：能不能通過(guò)行政的手段要強(qiáng)制要求？當(dāng)然，有時(shí)候肯定是有必要。如果你不能通過(guò)正激勵(lì)的方法來(lái)激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，那么，負(fù)激勵(lì)也是有必要的，因?yàn)槟悴徊扇∪魏涡袨椋?tīng)之任之，那是對(duì)組員的不負(fù)責(zé)任，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)中熱愛(ài)學(xué)習(xí)的伙伴不負(fù)責(zé)任，畢竟，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，都希望在一個(gè)有夢(mèng)想、有未來(lái)、有成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，對(duì)吧？

  如果負(fù)激勵(lì)導(dǎo)致銷(xiāo)售伙伴離職，怎么辦？離開(kāi)就離開(kāi)吧，你要知道，很多銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在招聘的時(shí)候，就招了一堆不適合、不喜歡干銷(xiāo)售的伙伴進(jìn)來(lái)，沉淀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)本身也是大量淘沙的過(guò)程。

  現(xiàn)在組建和發(fā)展銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，投入其實(shí)很大，時(shí)間、精力和金錢(qián)，都少不了，但做好了，回報(bào)也會(huì)很大。

管理動(dòng)作三：談方法

• 建立你的銷(xiāo)售培訓(xùn)體系（直接用抓挖談要）

• 培訓(xùn)+訓(xùn)練+輔導(dǎo)

管理動(dòng)作四：要結(jié)果

• 對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)，你是當(dāng)真的，管控過(guò)程

• 時(shí)間節(jié)點(diǎn)到，檢驗(yàn)和測(cè)試學(xué)習(xí)結(jié)果。

• 實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和適當(dāng)?shù)膽土P，獎(jiǎng)罰分明。