細(xì)節(jié)服務(wù)如何管理？

零售即細(xì)節(jié)。那么，有哪些細(xì)節(jié)最有助于提高收入?哪些細(xì)節(jié)最有助于降低成本?在便利連鎖店里，利潤的增加主要是依靠領(lǐng)取最低工資的員工準(zhǔn)確地做事。員工是收入和成本的核心。種種傳聞證明，門店里順手牽羊的大部分是... 2013-10-03

如何讓知識管理做出實(shí)效

相對于企業(yè)經(jīng)營管理的其它領(lǐng)域來說，知識管理可以說是一件重要不緊急的事，尤其是在當(dāng)前金融危機(jī)之下，高管們需要處理的事太多了，所以很多企業(yè)在想起要推動知識管理的時(shí)候已經(jīng)是因?yàn)槿狈χR管理而出現(xiàn)問題的時(shí)候... 2013-10-03

文化管理不是管理企業(yè)文化

戰(zhàn)略管理管的是企業(yè)短期利益，文化管理管的是企業(yè)長期利益，它們的關(guān)注點(diǎn)不一樣，戰(zhàn)略管理關(guān)注的是收入和利潤，文化管理關(guān)注的是稅收和員工健康，或者就業(yè)。文化管理更長期、更隱性、更根本，實(shí)際上，文化管理是企... 2013-10-03

民企困境源于家族制？ 家長制管理才是病根

“創(chuàng)業(yè)期是企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最高的時(shí)期，很少有人愿意幫助你，只有家人最有可能共同奮斗，而且家庭成員間的委托成本是最低的”，對于杜邦創(chuàng)業(yè)過程中的坎坷，茅理翔深有同感。“憑借彼此間特有的血緣關(guān)系、親緣關(guān)系和相... 2013-10-03

跨國公司新興市場集體墮落

跨國公司在數(shù)個(gè)國家和地區(qū)運(yùn)營，面臨不同的法律體系，也面臨不同的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，如何在標(biāo)準(zhǔn)間進(jìn)行選擇是擺在跨國公司面前的一道難題 2013-10-03

從富二代到創(chuàng)二代

“富二代”應(yīng)該具備的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，這與周釩的想法不謀而合。“我覺得現(xiàn)在正在進(jìn)行的更像是一場創(chuàng)業(yè)，我更愿意被稱為‘創(chuàng)二代’。”在輝瑞公司歷練兩年，并且有國際投資公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的周釩如是說。希望利用自己的知識... 2013-10-03

危機(jī)時(shí)期的女性領(lǐng)導(dǎo)力

危機(jī)無關(guān)性別。但這30位優(yōu)秀商界女性所共同具有的樂觀心態(tài)、抗壓能力、吃苦精神、穩(wěn)健風(fēng)格，卻的確是引領(lǐng)商業(yè)走向復(fù)蘇的人類必需 2013-10-03

領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)：從墨子用人看管理者溝通之道

優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，因此經(jīng)常會忽視與部署的溝通。更重要一點(diǎn)，許... 2013-10-03

別讓高薪脫離業(yè)績考核

雖然高管的薪酬與業(yè)績已經(jīng)呈現(xiàn)出了一定的相關(guān)性，但是這些董事高管們是在真正給股東創(chuàng)造了價(jià)值才得到高額薪酬，還是憑借實(shí)際控制權(quán)和某種壟斷地位，獲取高額報(bào)酬呢？尤其是為什么業(yè)績不振的企業(yè)，仍然要維持高管高... 2013-10-03

茅理翔：企業(yè)交接班比金融危機(jī)更嚴(yán)重

中國90%的民營企業(yè)都是家族企業(yè)，他們的創(chuàng)業(yè)元老已年過花甲，企業(yè)正面臨由家族式向規(guī)范式運(yùn)營轉(zhuǎn)型，“民營企業(yè)交接班比金融危機(jī)還嚴(yán)重。”茅理翔不無擔(dān)憂，這支中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)力軍即將面臨生死大考。 2013-10-03

《董事會里的戰(zhàn)爭》：左腦與右腦的戰(zhàn)爭

并非所有人都這么認(rèn)為，更多的管理大師認(rèn)為，董事會里的管理派與營銷派是兩種生物。更不幸的是，大多數(shù)CEO都是管理派，所以在這場戰(zhàn)爭中，營銷派似乎占不到一點(diǎn)便宜。 2013-10-03

經(jīng)濟(jì)回暖時(shí)期的企業(yè)管理：關(guān)注客戶 保持低預(yù)期

赫比尼克教授針對Dell公司提出的這類假設(shè)性問題的焦點(diǎn)是在一系列經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)從2007年以來第一次表明經(jīng)濟(jì)將見底反彈這一背景下，全美的一線管理者所共同面臨的棘手問題。與此同時(shí)，新的數(shù)據(jù)并不能證明未來經(jīng)濟(jì)會不會再... 2013-10-03

輕型管理模式

后危機(jī)時(shí)代已悄然來臨。企業(yè)應(yīng)抓住變革機(jī)遇，突破原有的管理瓶頸，創(chuàng)新商業(yè)理念和變革管理行為，構(gòu)建起更具能動性、靈活性與應(yīng)變力的組織管理形式，讓大企業(yè)變輕、變快，小企業(yè)變精、變強(qiáng)。讓管理形式簡捷化、管理... 2013-10-03

經(jīng)理人在溝通中常犯的7個(gè)錯(cuò)誤

經(jīng)理人在溝通中常犯的7個(gè)錯(cuò)誤：溝通是解決問題的有效手段，但不當(dāng)?shù)臏贤ǚ炊鴷鸬椒葱Ч?。任何爭議性決策都會引發(fā)流言、員工的焦慮和抵制。最佳的方式就是提前與相關(guān)人員一對一地面談，了解都有誰在反對，為什么反... 2013-10-03

精細(xì)化管理的三道坎

　　要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個(gè)問題。只有解決好了這三道坎，精細(xì)化管理才會真正落到實(shí)處見到實(shí)效。 2013-10-03

中國企業(yè)缺少的一種管理

　杰克家有一只非常聰明的牧羊犬．一天，牧羊犬叼回一只小狼，杰克給它獎(jiǎng)了一只雞腿．第二天，牧羊犬又叼回一只小狼，杰克高興極了，覺得牧羊犬了不起，又獎(jiǎng)給一只雞腿。 2013-10-03

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會做一個(gè)傳球者

執(zhí)行官都在呼喊“把球傳給我”，最終造成以下的局面：權(quán)力逐步集中化；額外的發(fā)號施令層層遞增；執(zhí)行官組成的小團(tuán)隊(duì)也悄然躲藏一旁，他們獨(dú)自審閱著各種選擇。各色集思廣義的會議也逐步取消。執(zhí)行官操縱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?.. 2013-10-03

選出劃船最快的八個(gè)人

公司里的團(tuán)隊(duì)不是劃艇組，競爭和協(xié)調(diào)的情況同樣實(shí)用。下次如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為什么不設(shè)成兩個(gè)小組，讓他們?nèi)ソ鉀Q一系列不同的問題，并不斷地交換成員，直到您到達(dá)一個(gè)最優(yōu)組合呢？這看起來可能是略顯愚蠢笨拙... 2013-10-03

企業(yè)要上市？管理先上市選

對于想做大做強(qiáng)的企業(yè)，上市無疑是一劑“補(bǔ)藥”。然而“是藥三分毒”，企業(yè)要上市，管理必須先上市！“管理上市”是企業(yè)以上市公司的管理要求規(guī)范自身的各項(xiàng)經(jīng)營活動，以上市所必須的社會化、公開化、規(guī)范化、制... 2013-10-03

讓企業(yè)管理者從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

MBA課程大多數(shù)的方法就是把企業(yè)的管理者丟進(jìn)一個(gè)假設(shè)的“狀況”之中，讓他去思索解決方案。而十年不間斷地關(guān)注中國，我知道，應(yīng)該挑選一些對中國企業(yè)管理者有用的方法。所以，我所能提供的只是一些謀略，給他們一些... 2013-10-03

全面質(zhì)量管理進(jìn)入酒店業(yè)

相比較其他酒店集團(tuán)，擁有“朗廷”和“朗豪”兩大高端酒店品牌的朗廷酒店集團(tuán)進(jìn)入內(nèi)地市場的時(shí)間比較晚，目前在內(nèi)地酒店數(shù)量也不多，但接下來，依托上級集團(tuán)的地產(chǎn)資源優(yōu)勢，朗廷計(jì)劃在內(nèi)地大展拳腳，急速擴(kuò)張。 2013-10-03

差旅管理涌動第二波浪潮

全球差旅管理巨頭美國運(yùn)通傳出消息，戰(zhàn)略目標(biāo)已鎖定快速增長的中國商務(wù)旅行市場，下一步將重點(diǎn)開拓中國企業(yè)客戶，尤其中小型企業(yè)客戶。運(yùn)通話音未落，中國本土首家專業(yè)差旅管理公司“暢翔網(wǎng)”已橫空出世，它在獲得... 2013-10-03

外資中小企業(yè)要做10件事

面對壓力，松下電器作出了戰(zhàn)略調(diào)整。Yukio Shohtoku介紹說，目前，金磚四國（中國、巴西、俄羅斯、印度）和越南對電子產(chǎn)品的需求正在上升，公司加強(qiáng)了這些市場的開發(fā)與銷售工作，“我們希望在銷售渠道方面得到合作... 2013-10-03

場外的價(jià)值競技中的價(jià)值挖掘法則

　　整個(gè)8月份，全世界的目光恐怕都會聚焦在北京舉行的第29屆奧運(yùn)會上，許多需要引起人們關(guān)注的政治、商業(yè)、娛樂活動都不得不因?yàn)閵W運(yùn)會的舉辦而作出時(shí)間、地點(diǎn)上的調(diào)整，以避開奧運(yùn)會一時(shí)無兩的鋒芒。確實(shí)，若論短 2013-10-03

回聲室效應(yīng)

在自我意識減少的同時(shí)，你也就掉進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)最具誘惑力的幻象之中：在特別營造的小天地之中得到虛假的保證，仿佛與自己的信念相抵觸的事實(shí)全都不再存在 2013-10-03