課程目標(biāo)：
1. 幫助HR從業(yè)人員成長(zhǎng)為滿足企業(yè)人力資源管理需求的伙伴
2. 啟發(fā)HR從業(yè)者的個(gè)人修養(yǎng)和全面素質(zhì)的培養(yǎng)
3. 應(yīng)對(duì)變革時(shí)代的新挑戰(zhàn)
課程內(nèi)容：
一、在增值服務(wù)中實(shí)現(xiàn)人力資源管理
? HR在企業(yè)中的角色和使命
? 戰(zhàn)略伙伴角色的定義和實(shí)質(zhì)
二、HR 從業(yè)人員的素質(zhì)模型
? HR 管理者的形象與人格魅力
? HR專業(yè)人員勝任力模型
– 個(gè)人修煉
– 帶隊(duì)修煉
– 帶出業(yè)績(jī)
三、解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)溝通合作
? 支持與配合永遠(yuǎn)是贏得的:
- 有效溝通、了解、默契、信任和情感
- 了解客戶需求：FAB和SPIN法則
- 建立客戶檔案，
- 必要時(shí)與內(nèi)部客戶的必要談判以達(dá)到雙贏
? 解決問(wèn)題能力
- 創(chuàng)意性幫助內(nèi)部客戶解決問(wèn)題
- 客戶至上的態(tài)度和技巧：但要大膽管理客戶，使客戶具備上帝的素質(zhì)
- 如何管理變革
- 有效地管理沖突
四、人力資源從業(yè)人員的影響力
? 決斷力
? 支持、中立、反對(duì)和猶豫四類內(nèi)部客戶管理
