培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品中心，運(yùn)營中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運(yùn)營相關(guān)人士

課程時(shí)間：1天 (6小時(shí)）

課程背景：

無論你是做產(chǎn)品還是做營銷，具備用戶思維很重要。那么究竟什么是用戶思維呢？講的直白點(diǎn)，就是能夠站在用戶的角度上，挖掘用戶的需求和痛點(diǎn)，制定出相應(yīng)的產(chǎn)品，解決用戶的需求。

本課程將用戶思維的核心和應(yīng)用一一在課程中進(jìn)行講解。

課程收益：

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：

了解用戶思維的概念

理解用戶需求的三部曲：同理心、場景感、共情力

掌握用戶思維能力的基礎(chǔ)方法論

掌握同理心，場景感、共情力的能力

課程大綱：

單元一 一切從用戶思維開始

1、什么是用戶？用戶和客戶的區(qū)別是什么？

2、為什么強(qiáng)調(diào)用戶思維？

3、用戶思維都包含了哪些邏輯思考點(diǎn)？

單元二 所有成功的產(chǎn)品都是用戶的持續(xù)推薦產(chǎn)生

1、洞察用戶需求三部曲：同理心、場景感、共情力

2、用戶的痛點(diǎn)是什么？癢點(diǎn)是什么？

3、用戶痛點(diǎn)解決路徑：場景

4、場景、需求和產(chǎn)品的關(guān)系

單元三 如何培養(yǎng)自己的用戶的思維

1.心態(tài)歸零：時(shí)刻讓自己處在歸零狀態(tài)，脫離業(yè)務(wù)態(tài)

2.場景復(fù)原：走到產(chǎn)品使用或者營銷推廣的真實(shí)場景中一比一毛孔級(jí)拆解。

3.進(jìn)入用戶的生活，毛孔級(jí)的觀察和體驗(yàn)

4.建立同理心和逆向思維能力

5.警惕市場調(diào)研和客戶問卷（用戶更愿意用負(fù)面效應(yīng)）

單元四 如何讓自己更好的建立同理心

1.破除“權(quán)威”定勢(shì)：

1）破除教育權(quán)威

2）破除專業(yè)權(quán)威

3）破除泛化現(xiàn)象

4）破除慣性思維

2、破除從眾定勢(shì)

3、破除“知識(shí)-經(jīng)驗(yàn)”定勢(shì)

4、擴(kuò)展思維視角

單元五 如何訓(xùn)練自己的場景感

1.理解場景里的概念：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件

2.訓(xùn)練自己的場景代入感，秒入場景的能力

3.親自參與一線場景中

4.閱讀和拆解流程手冊(cè)并重新優(yōu)化

單元六 如何訓(xùn)練自己的共情力

1、鏡像力：了解鏡像神經(jīng)元的作用

2、同頻感：如何讓用戶產(chǎn)生“你好懂我”的意識(shí)？

3、傾聽力：認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，理解并接受卻不加以批評(píng)

4、圈層：力爭進(jìn)入用戶的圈層