改善員工績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的法寶

課程目的

通過(guò)培訓(xùn)，使管理者認(rèn)識(shí)績(jī)效管理重要的戰(zhàn)略執(zhí)行意義及其12大作用和1個(gè)目的，了解績(jī)效管理的6個(gè)步驟和10種基本評(píng)估方法，學(xué)會(huì)設(shè)定SMART目標(biāo)并分解，根據(jù)工作目標(biāo)、崗位職責(zé)和勝任力設(shè)定KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），并形成績(jī)效計(jì)劃，注重過(guò)程管理中的輔導(dǎo)、激勵(lì)、溝通和績(jī)效信息收集，掌握績(jī)效反饋面談技巧，從而在實(shí)際工作中對(duì)員工進(jìn)行有效的目標(biāo)、行為與績(jī)效管理，最終提高員工技能、改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。

課程大綱

? 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

1. 人力資源是企業(yè)第一資源——績(jī)效管理是HR管理的核心（問(wèn)答）

2. 我們喜歡考核嗎——企業(yè)各階層的困惑（講解）

3. 為何進(jìn)行績(jī)效管理——12大好處和1個(gè)目的（問(wèn)答）

4. 一則故事引發(fā)的思考——“小和尚撞鐘，誰(shuí)之過(guò)”（案例分析、視頻）

 績(jī)效管理實(shí)施中的十六宗錯(cuò)——事前之過(guò)、事中之過(guò)、事后之過(guò)

5. 我們存在的問(wèn)題——現(xiàn)狀解剖（討論、簡(jiǎn)報(bào)、點(diǎn)評(píng)）

6. 重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理——績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別（講解）

7. 績(jī)效管理成功的關(guān)鍵因素（講解）

8. 績(jī)效管理的六個(gè)步驟——基礎(chǔ)、計(jì)劃、過(guò)程、考核、面談、運(yùn)用（講解）

? 績(jī)效管理基礎(chǔ)——目標(biāo)設(shè)定與職責(zé)界定

1. 管理者“忙、茫、盲”的困境（講解）

2. 目標(biāo)及其管理的重要意義——目標(biāo)的六大功能（講解）

3. 如何選擇與管理目標(biāo)——PDCA循環(huán)（故事導(dǎo)入）

4. 目標(biāo)確定的六大誤區(qū)與SMART原則（案例）

5. 目標(biāo)設(shè)定與分解的十二個(gè)步驟（案例、工具、練習(xí)、頭腦風(fēng)暴）

? 明確責(zé)任范圍——部門職能、崗位說(shuō)明

? 選擇目標(biāo)領(lǐng)域——兩段法、企業(yè)關(guān)鍵目標(biāo)主題

? 進(jìn)行SWOT分析——優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

? 編寫(xiě)有效目標(biāo)——SMART目標(biāo)的五個(gè)元素、企業(yè)戰(zhàn)略圖與目標(biāo)

? 分解行動(dòng)計(jì)劃——金字塔、多叉樹(shù)、甘特圖分解法

? ……

? KPI與績(jī)效計(jì)劃

1. KPI設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題（討論）

2. 根據(jù)目標(biāo)設(shè)定KPI——三種工具（工具、案例）

? 財(cái)務(wù)運(yùn)算法、魚(yú)骨圖法、CSF關(guān)鍵成功要素法

3. 根據(jù)職責(zé)設(shè)定KPI——四個(gè)步驟（案例、練習(xí)）

? 確定工作結(jié)果，建立評(píng)估指標(biāo)，設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，審核績(jī)效指標(biāo)

4. 根據(jù)勝任力設(shè)定KPI——能力、態(tài)度類指標(biāo)設(shè)定方法（案例）

5. 如何設(shè)定考核權(quán)重——AHP法（演示）

6. 如何形成績(jī)效計(jì)劃（工具、案例、角色扮演）

? 績(jī)效過(guò)程管理

1. 輔導(dǎo)培訓(xùn)（案例、示范、練習(xí)）

? 部屬培育方式——十二大招式

? OJT在崗輔導(dǎo)五步曲——準(zhǔn)備、演+說(shuō)、練習(xí)、考核、跟進(jìn)

? 部屬培育方法——BEST模型等若干教練技術(shù)

2. 鼓舞激勵(lì)（視頻分析、討論、簡(jiǎn)報(bào)）

? 非金錢激勵(lì)藝術(shù)——“趙剛是怎樣使俘虜死心塌地的”

3. 檢查溝通（案例）

? 持續(xù)溝通的目的與內(nèi)容——互獲信息、解決問(wèn)題

? 持續(xù)溝通的方式——正式與非正式、書(shū)面與口頭

4. 信息收集（講解）

? 信息收集的若干方法

? 信息收集的注意要點(diǎn)

? 進(jìn)行績(jī)效考核

1. 考什么——績(jī)效評(píng)估的三個(gè)緯度（講解）

2. 誰(shuí)來(lái)考——直線經(jīng)理與HR的職責(zé)分工（講解）

3. 怎么考——績(jī)效評(píng)估的十種常用方法及優(yōu)缺點(diǎn)分析（案例）

? 排序法、強(qiáng)迫分布法、量表評(píng)等法、核查表法、關(guān)鍵事件法……

? OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果法與BSC平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介

4. “企業(yè)績(jī)效評(píng)估方案”（案例分析）

5. 評(píng)估者在評(píng)估中的若干偏差及解決方法（案例）

? 刻板印象、定勢(shì)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、

? 趨中效應(yīng)、過(guò)于嚴(yán)苛、過(guò)于寬容、推理錯(cuò)誤、假定相似……

? 績(jī)效反饋面談

1. 何謂績(jī)效面談——反饋與輔導(dǎo)（講解）

2. 為何進(jìn)行績(jī)效面談——面談六大任務(wù)（講解）

3. 績(jī)效面談存在的問(wèn)題——“經(jīng)理與Carrey”、“宋江與楊志”（視頻分析）

4. 面談前——準(zhǔn)備的4W1H（講解）

5. 面談中——程序、心法、技巧（示范、練習(xí)、案例、工具）

? 六個(gè)步驟、十大原則、若干技巧——贊美、批評(píng)、傾聽(tīng)、PAC模型等

? 如何同各類員工面談

? “績(jī)效面談表”、“績(jī)效分析表”、“個(gè)人培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃” 

6. 面談后——結(jié)果運(yùn)用（講解）

? 員工行動(dòng)與管理者跟進(jìn)

? 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用——五個(gè)方面

7. 練習(xí)：績(jī)效面談（角色扮演、點(diǎn)評(píng)）