課程時間：1天  課程人數(shù)：20-25人

課程對象：部門經(jīng)理、員工

培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

在組織中，經(jīng)常有這樣的困惑：

n 由于組織中的溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實際執(zhí)行效果有很大的差距；

n 信息傳達經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動緩慢；

n 任務(wù)實施后，重要信息沒有及時得到反饋，影響績效；

n 團隊間缺乏信息分享的意識，導(dǎo)致信息的不對稱，執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清的情況；

n 由于員工間相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是；

n 在跨部門合作過程中，各自為陣，本位主義嚴重，注重自我利益，缺乏解決沖突的方法

n … …

   本課程通過改變受訓(xùn)人員的工作態(tài)度和對人際關(guān)系的看法，理解提升溝通意識對于職業(yè)人在職場的重要性，本課程結(jié)合中國企業(yè)管理實際及國內(nèi)特有的文化，更加適合中國職場人士的接納吸收，從而幫助學(xué)員在自己的職業(yè)發(fā)展中有效的運用，改變對待工作生活的態(tài)度，獲得職業(yè)生涯的成功和人生的平衡發(fā)展，促進員工與企業(yè)的雙贏。  

 學(xué)員行為轉(zhuǎn)化：

經(jīng)過培訓(xùn)之后，學(xué)員的為人處世和溝通技巧都有顯著變化。其上司、同事或下屬可以觀察出來，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、對自己的行為和態(tài)度負責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任；

2、在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；

3、能夠協(xié)調(diào)和平衡在工作中對于跨部門溝通的技巧和藝術(shù)；

4、學(xué)會有效的自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)，在溝通中有效的運用雙贏思維；

5、了解到在溝通中會產(chǎn)生那些障礙使得溝通效率低下，了解到溝通的漏斗效應(yīng)；

6、增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，增強員工的歸屬感地，增進員工與企業(yè)的互信。

課程內(nèi)容

一、 用心理解跨部門溝通

1、 什么是跨部門溝通

2、 跨部門溝通三原則（互惠互利、大局為重、守住底線）

3、 跨部門溝通障礙分析

4、 溝通中的犄角效應(yīng)、暈輪效應(yīng)

5、 學(xué)會打破思維定式

6、 馬斯洛需求理論的影響

7、 人際吸引的因素分析

8、 跨部門溝通沖突因素分析

9、 沖突的分類

10、沖突管理的原則

二、 跨部門溝通與協(xié)作

1、 提升各級人員內(nèi)部服務(wù)意識（問題討論）

2、 跨部門溝通誤區(qū)分析

3、 跨部門溝通現(xiàn)象解析

4、 樹立共同目標

5、 開好跨部門高效會議

6、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手（互動游戲，競爭中有合作）

7、 改善自己的溝通風(fēng)格

8、 因人而異的溝通（案例分析）

9、 尋找共同利益

10、 善用你的權(quán)力(五種權(quán)力分析)

11、 信任---溝通的基礎(chǔ)

---認識對方特別看重哪些行為要素
---分析你特別缺乏哪些行為要素

12、良好溝通五大技巧

 A、尊重的技巧

 B、提問的技巧

 C、聆聽的技巧

 D、表達的技巧

 E、反饋的技巧

13、營造良好的溝通氛圍

 14、學(xué)會贊美---溝通的潤滑劑

15、不同溝通對象應(yīng)對技巧

A、沉默型、

B、冰山型、

C、喋喋不休型、

D、挖苦型、

E、自我表現(xiàn)型

三、 你的時間夠用嗎？

1、 時間管理能力的自我評估

2、 小故事的啟示

3、 時間與財富理論的測算

4、 時間的特質(zhì)

5、 時間都去哪兒了？

6、 視頻啟示：什么是最重要的

 四、你的時間是怎樣被浪費的？

1、 拖延案例的分析：何經(jīng)理的一天

2、 時間浪費的內(nèi)部因素分析

3、 價值觀決定目標，目標決定計劃

4、 價值觀測試

5、 時間浪費的外部因素分析（七類35個選項分析問卷調(diào)查排序）

A、 組織類

B、 聯(lián)系類

C、 決策類

D、 計劃類

E、 執(zhí)行類

F、 機制類

6、 時間浪費綜合五大因素

 五、時間管理12原則

1、 你的目標藍圖

A、 什么是目標

B、 目標對于個人和團隊的意義

2、 用清單明確你的目標

A、目標制定五原則

B、剝洋蔥法

C、目標制定的七個步驟

D、目標不是愿景

E、挑戰(zhàn)性目標的意義

F、價值觀與目標的關(guān)系

G、360度人生三大目標

3、事先規(guī)劃好你的工作

A、 討論“三種管理時間”

B、 確認自己的職責(zé)

C、 事先規(guī)劃好你的工作

D、 下一步行動的重要性

4、設(shè)定優(yōu)先順序

A、 時間的四個象限

B、 四象限文化

C、 優(yōu)先順序的變化原則

5、 培養(yǎng)專注力

6、 時間期限與獎勵

7、立刻去做、拒絕拖延

1. 拖延癥的表現(xiàn)

2. 明白拖延的后果

3. 原動力驅(qū)動意愿

8、干擾事件

A、 電話干擾

B、 不速之客

C、 突發(fā)會議

9、 關(guān)鍵成果領(lǐng)域

A、 “西瓜”與“芝麻”

B、 80/20時間法則

10、永保整潔環(huán)境

A、 安排日常文書工作

B、 桌整理工作空間

11、利用零碎的時間

12、準時的名聲