請看下列三排字母：

 

　　QWERTYUIOP

　　ASDFGHJKL

　　ZXCVBNM

 

　　這是所有的電腦鍵盤字母或英文打字機鍵盤字母的排列順序。有心的讀者也許會感到奇怪：為什么要把26個字母作這種無規則的排列呢？既難記憶又難熟練。據說其原因是這樣的：

 

　　在19世紀70年代，肖爾斯公司是當時最大的專門生產打字機的廠家。由于當時機械工藝不夠完善，使得字鍵在擊打之后的彈回速度較慢，一旦打字員擊鍵速度太快，就容易發生兩個字鍵絞在一起的現象，必須用手很小心地把它們分開，從而嚴重影響了打字速度。為此，公司時常收到客戶的投訴。

 

　　為了解決這個問題，設計師和工程師們傷透了腦筋，可一時仍無法再增加字鍵的彈回速度。后來，有一位聰明的工程師提出：打字機絞鍵的原因，一方面當然是字鍵的彈回速度慢，另一方面也是打字員的擊鍵速度太快了。既然我們無法提高字鍵的彈回速度，為什么不想法降低打字員的擊鍵速度呢？

 

　　這無疑是一條新思路。降低打字員的擊鍵速度有許多種方法，最簡單的方法就是打亂26個字母的排列順序，把較常用的字母擺在較笨拙的手指下，比如，字母“O”是英語中第三個使用頻率最高的字母，但卻把它放在右手的無名指下；字母“S”和“A”，也是使用頻率很高的字母，卻被交給最笨拙的左手無名指和小指來擊打。同樣理由，使用頻率較低的“V”、“J”、“U”等字母卻由最靈活的食指來負責。

 

　　結果，這種“QWERTY”式組合的鍵盤就誕生了，并且逐漸定型下來，后來，由于材料工藝的發展，字鍵彈回速度遠大于打字員擊鍵速度，曾經出現過許多種更合理的字母順序設計方案，但都無法推廣，因為大家已經習慣了這樣的排列。

 

　　故事的哲理

 

 

　　點評：習慣才是真正的文化——無論你的口號多么美好，愿景多美妙，口頭上的說辭多么鼓舞人心，可這些也許都不是真的，真正決定組織發展的，其實是你的習慣——那些看上去并不美麗，甚至無法明言、也許還難以啟齒、見不得陽光的習慣！

 

　　從 企業管理 的角度，你的組織管理是否在改進，也可以通過看是否有更多的流程在逐步固化、形成習慣來衡量。管理學中的流程性和非流程性工作，其實也是通過習慣來轉換的。

 

　　當然，如果你正在打算實行組織變革，那么習慣將會成為你最大的變革阻力——想一想冰的融化和再結冰過程，其實就是克服舊習慣、形成新習慣——也就是通常說的新文化——的過程。如果習慣沒有改變，那就不能稱之為一次成功的變革。

　　在一個偏僻窮困的山村，每個人的生活都相當的困苦。有一天，來了一個旅行的人，坐在村子中央的空地旁休息。接近傍晚的時候，他向迎面走過的幾位村民說：“我有一顆神奇的石頭，可以煮出美味的石頭湯。”村民們笑他傻。石頭怎么能煮湯？

　　這個人還是繼續說：“如果有個鍋就好了，那就可以開始煮湯了。”有位好奇心重的村民，就回家拿了一個大鍋來。旅行人又說：“如果有些樹枝、木材，就可以生起火了。”于是，幾個小朋友，撿來了一些柴火，一個高個子的村民提來了一桶山泉水。旅人開始生火，這時村民越聚越多，好奇地看著旅人如何煮石頭湯。

　　等到鍋里的水燒開了之后，旅行人把神奇的石頭放入鍋里。再煮了幾分鐘后，他拿起湯瓢舀起一小瓢湯，細細地品嘗，然后興奮地說：“哇，太棒了！如果能再加一些蔥就更好了。”立刻有個婦女跑回家，拿了幾根蔥來放進了鍋里。旅人嘗了一口湯，“哇，太美了！如果能再加一些蘿卜就更好了。”

　　又有個農夫，從家里拿了一顆大蘿卜來加入湯里。然后，旅行人又嘗了一口湯，“哇，真太棒了！如果能再有一些肉絲就更好了。”有幾個村民急忙回家，將家中曬干的咸肉拿來，切成絲放入湯中。經過旅行人的調理，與村民幾番的貢獻之下，又加入了好些材料到湯里面。

　　“哇，真的很好喝呀！”當村民們圍在一起，每個人都喝著一碗湯時，不禁同時發出了相同的贊嘆聲，“神奇的石頭煮出來的湯，真的很好喝呀！”

【感悟】

　　當組織面對困境甚至無以為繼的時候，團隊如何才能突破困境？如何才能再造團隊的動力，達成共同的目標？答案是“堅定的信念+團隊精神”。就像故事中的旅行人，他僅僅依靠煮一鍋“石頭湯”的信念，就將原來各行其是的村民們動員起來，給悲觀失落的村子注入了一股活力。管理亦同此理。沒有明確而堅定的信念和團隊精神，就無法形成自始至終的經營管理戰略，相應地會使員工徘徊、擺動，企業就成了一盤散沙，最后導致全盤失敗。

　　近年來，“團隊”似乎隨處可見，人們使用“團隊”這個詞幾乎接近泛濫的程度了。可如果我們深究：什么樣的團隊才能夠使工作做得最出色、什么樣的團隊管理才能夠真正提高團隊的效率時，那就不是一件容易的事情了。

　　《團隊的智慧》的兩位國際知名作者瓊·R·卡扎巴赫、道格拉斯·K·史密斯一再強調要精確地區分團隊和一般性的集團：團隊不是指任何在一起工作的集團。團隊工作代表了一系列鼓勵傾聽、積極回應他人觀點、對他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價值觀念。一般來說，一個團隊具備以下幾個特征：其一，團隊最基本的成分是“團隊成員”，而這些成員是經過“選拔”組合的，是特意配備好的；其二，團隊的每一個成員都“干著與別的成員不同的事情”；其三，團隊管理是要區別對待每一個成員，通過精心設計和相應的培訓使每一個成員的個性特長能夠不斷地得到發展并發揮出來。這樣，團隊與一般性集團鮮明的差別就顯現出來了。團隊業績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團隊成員個人的成果，其次來自于集體成果，團隊所依賴的是個體成員的共同貢獻而得到的實實在在的集體成果。也就是說，我們最不可忽視的是團隊高效率的培養、團隊精神的形成，其基礎是尊重個人的興趣和成就。

　　我們再看看旅行人的做法：首先，他確定了一個煮湯目標，而這個目標是大家共同希望和共同得利的，具有激勵性；其次，他懂得挑選團隊成員，吸納了一些好奇心強，愿意嘗試和創新的成員加入團隊；再次，他還不斷地鼓勵和引導團隊成員，將自己家里的青菜、蘿卜、咸肉都奉獻出來，從而完成了一次團隊角色的扮演。最后他終于帶領團隊實現了喝湯目標。由此觀之，旅行人的卓越不在于自身多么優秀，而在他善于組織團隊，并領導團隊達成目標。