履行企業(yè)社會責(zé)任，最直接的做法就是為社會創(chuàng)造價值，履行“企業(yè)公民”的義務(wù)，做一個“好企業(yè)”。什么是“好企業(yè)”呢？馬云的概括非常到位：“好企業(yè)就是讓客戶滿意，讓員工幸福，讓股東放心。”一個企業(yè)要是能做到這三點，就算是盡到了最大的企業(yè)社會責(zé)任，這也是企業(yè)的最大本分。可以說，為社會創(chuàng)造價值，就是企業(yè)最大的企業(yè)社會責(zé)任。
管理專家對企業(yè)社會責(zé)任也各有描述。管理大師德魯克把企業(yè)的目標(biāo)定義為“創(chuàng)造顧客”，也就是說，顧客的需要使企業(yè)存在的價值所在，而利潤不過是一個順理成章的結(jié)果。相對德魯克而言，麥肯錫公司前任CEO戴頤安的看法更具社會意識，他認為企業(yè)存在的目的就在于履行“社會責(zé)任”，對企業(yè)所有“利益相關(guān)者”負責(zé)，“創(chuàng)造顧客”只是其中之一。
如果企業(yè)還想為社會做點公益活動，那它應(yīng)該怎么做呢？哈佛商學(xué)院的戰(zhàn)略大師邁克爾•波特認為，沒有一個企業(yè)有足夠的能力解決所有的社會問題，它們必須選取和自己的業(yè)務(wù)有交叉的社會問題來解決。而選取的關(guān)鍵也不是看某項事業(yè)是否崇高，而是看是否能創(chuàng)造出共享價值—既有益于社會，也有利于企業(yè)。這，就是企業(yè)的戰(zhàn)略型社會責(zé)任。
波特把影響企業(yè)的社會問題分為三類：第一類是普通社會問題，這些問題雖然對社會有重要意義，但是既不受企業(yè)運營的明顯影響，也不影響企業(yè)的長期競爭力。第二類是價值鏈主導(dǎo)型社會問題，這些問題會受到企業(yè)經(jīng)營活動的顯著影響。第三類是競爭環(huán)境主導(dǎo)型社會問題，這些存在于企業(yè)外部運營環(huán)境中的問題會對企業(yè)競爭驅(qū)動力造成巨大影響。
所謂戰(zhàn)略型社會責(zé)任，就是尋找能為企業(yè)和社會創(chuàng)造共享價值的機會（絕非單一的慈善捐助），它包括價值鏈上的創(chuàng)新（如豐田推出油電混合動力車）和競爭環(huán)境的投資（如微軟和美國社區(qū)學(xué)院協(xié)會的合作）。另外，企業(yè)還應(yīng)在自己的核心價值主張中考慮社會利益（如美國的全食超市強調(diào)其食品的天然、有機和健康），使社會影響成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分。
環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，也是戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任的重要議題。當(dāng)前的經(jīng)濟體系僅僅滿足了全球約四分之一人口的需要，卻對地球造成了巨大壓力，而在未來10年里，成為消費者和生產(chǎn)者的人口將是這一數(shù)字的兩倍之多。傳統(tǒng)的商業(yè)模式即將崩潰，企業(yè)必須和時間賽跑，搶在競爭對手之前，開發(fā)出創(chuàng)新的解決方案。正如C.K. 普拉哈拉德所言：可持續(xù)發(fā)展＝創(chuàng)新。
“環(huán)保”不只是說說而已，很多企業(yè)已經(jīng)從中獲得了巨大的收益。20世紀(jì)90年代初，理光又提出了環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略，它們認為環(huán)境和利潤完全可以相互促進，因此積極在企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)開展環(huán)保實踐，并通過環(huán)境保護找到了企業(yè)利潤的新方向。與之相反，索尼公司因為有毒元素“鎘”超標(biāo)的問題，就付出了超過了 1.3 億美元的代價！
由此可見，企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，不僅僅是企業(yè)的道德問題，更是企業(yè)的價值取向的戰(zhàn)略性問題。無論是基業(yè)常青，還是再造卓越，都必須解決好可持續(xù)發(fā)展的問題。而可持續(xù)發(fā)展的問題，也不僅僅是一個社會問題，同時也是一個競爭戰(zhàn)略的問題。你準(zhǔn)備好了么？
