有些成功大企業(yè)不是很喜歡被參觀學(xué)習(xí)，而另一些成功大企業(yè)則敞開(kāi)大門(mén)，隨時(shí)派專人接待“朝拜者”。
其實(shí)，大企業(yè)值得小企業(yè)學(xué)的東西不多，可是反之，小企業(yè)值得大企業(yè)學(xué)的東西不少。可惜，幾乎沒(méi)有一家大企業(yè)，肯“屈尊”向小企業(yè)學(xué)習(xí)。
大企業(yè)自己清楚，自身的問(wèn)題太多了。企業(yè)大到一定程度，就會(huì)染上大企業(yè)病。大企業(yè)病的核心癥狀，國(guó)外管理學(xué)者稱它為bureaucracy，我們一般翻譯成“官僚主義”，按照這個(gè)術(shù)語(yǔ)的真實(shí)含義，我傾向于把它翻譯成“制度-流程主義”。
“制度-流程主義”的優(yōu)勢(shì)，是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為的誤差。但是有一利必有一弊。“制度-流程主義”的問(wèn)題表現(xiàn)為：第一，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。傳統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代矩陣結(jié)構(gòu)，在復(fù)雜程度上，難分伯仲，其后果，就是效率低下。
第二，同級(jí)鉗制。由于很多制度，是由特定部門(mén)掌握的，又由于很多流程，是跨越不同部門(mén)的，所以，一個(gè)部門(mén)往往成為另一個(gè)部門(mén)做事的“絆腳石”。這種“絆腳石”，有時(shí)是必要的，有時(shí)則是有害的。
第三，制度嚴(yán)明，流程漫長(zhǎng)。制度、流程的初衷，是避免主觀因素的干擾，提升質(zhì)量和效率。其核心是impersonal，即客觀化。但是事與愿違，由于制度、流程過(guò)多，整個(gè)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的知覺(jué)和反應(yīng)速度遲緩。
第四，人浮于事。人比事多，事情本來(lái)很快就可以做完，但是員工不愿很快做完，否則，就沒(méi)事可做，如果沒(méi)事可做，那崗位就成為多余。因?yàn)槿吮仁露?，所以人就成了事。與人打交道，比做事重要。正所謂“小公司做事，大公司做人”。
判斷一家公司有沒(méi)有“制度-流程主義”，只要細(xì)心觀察，很快就可以診斷。診斷“制度-流程主義”，有“三看”。
第一， 看會(huì)議室。“制度-流程主義”的跡象表現(xiàn)為開(kāi)會(huì)次數(shù)多，每次開(kāi)會(huì)人數(shù)多，每次開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)，開(kāi)會(huì)的內(nèi)容在重復(fù)，開(kāi)會(huì)定的計(jì)劃沒(méi)有執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行也沒(méi)有人追究。
第二， 看文件柜。規(guī)章制度和流程多到用腦子記不住，所以，必須形成文件。由于文件特別多，即使長(zhǎng)期從事一個(gè)崗位的工作，也記不住。所以，每次辦事需要查閱。文牘主義是“制度-流程主義”的明顯特征。新文牘主義因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用而有了新的生命。有趣的是，電腦比人更忠實(shí)于制度和流程。例如，因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)的失誤，有時(shí)即使不相關(guān)，也必須編造一個(gè)內(nèi)容輸入電腦，否則，整個(gè)流程就會(huì)中斷。
第三， 看決策速度。兩個(gè)月前，我推薦一位優(yōu)秀人才給三家企業(yè)，三家企業(yè)都表示急需這樣的人才，但是反應(yīng)速度完全不同。第一家企業(yè)收了簡(jiǎn)歷，直到如今還在走流程。第二家企業(yè)，立即見(jiàn)面，表示強(qiáng)烈的用人意向。但是用人單位的領(lǐng)導(dǎo)必須向上級(jí)請(qǐng)示。直到如今還在等待批示。第三家企業(yè)第二天就見(jiàn)面，一周內(nèi)就決定用人。如今，這個(gè)人才已經(jīng)報(bào)到了。決策慢是“制度-流程主義”的特征。
Bureaucracy的反義詞是adhocracy，我們姑且稱之為“靈活型企業(yè)”。管理學(xué)大師明茨伯格（Henry Mintzberg）推崇這個(gè)詞所代表的管理理念。他認(rèn)為，“制度-流程主義”已經(jīng)out了，而“靈活型企業(yè)”代表未來(lái)管理的趨勢(shì)。“靈活型企業(yè)”善于解決問(wèn)題，善于創(chuàng)新，更容易在多變的環(huán)境中生存。
現(xiàn)實(shí)中的“靈活型企業(yè)”，以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和管理咨詢公司為代表，這些企業(yè)，采用基于項(xiàng)目的組織模式（project-based management）。一些巨型的制造企業(yè)，也推行項(xiàng)目小組（task force），目的是保持活力。
企業(yè)正如人一樣，是有生命周期的。企業(yè)也要經(jīng)歷出生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的歷程。卓越的企業(yè)能夠重生，是因?yàn)楸３至诵律髽I(yè)的活力。
很多小企業(yè)希望從大企業(yè)學(xué)習(xí)的，卻正是讓大企業(yè)苦不堪言的“制度-流程主義”。
而事實(shí)上，在靈活性方面，大企業(yè)應(yīng)該要向小企業(yè)學(xué)習(xí)。
無(wú)論大企業(yè)還是小企業(yè)，在完善制度流程和保持企業(yè)活力之間，必須達(dá)到平衡，這正是中國(guó)智者倡導(dǎo)的中庸之道。
?。ㄗ髡弑久罘?，香港大學(xué)心理學(xué)博士，風(fēng)里領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)始人，效度邦測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)共同創(chuàng)始人，他剛剛出版了《五大品質(zhì)：卓越領(lǐng)導(dǎo)力心理基因解碼》）
