管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來的。好的決策，應以互相沖突的意見為基礎，從不同的觀點和不同的判斷中選擇。所以，除非有不同的見解，否則就不可能有決策。

通用汽車公司總裁斯隆曾在該公司一次高層會議中說過這樣一段話：“諸位先生，在我看來，我們對這項決策已經有了完全一致的看法了。”出席會議的委員們都點頭表示同意。但是他接著說：“現在，我宣布會議結束，這一問題延到下次開會時再行討論。我希望下次開會時能聽到相反的意見，只有這樣，我們才能得到對這項決策的真正了解。”

為什么該有反面意見，主要有三項理由。

第一，唯有反面意見，才能保護決策者不致淪為組織的俘虜。

在一個組織中，所有人都必有求于決策者，每個人都各有所求，都希望主管的決策能對自己有利。上至美國總統，下至企業機構中一位初級工程師修改某一工程設計莫不如此。唯一能突破這一陷阱，使決策者不致成為某方面的俘虜的辦法，就在于引起爭辯、掌握實據和經過深思熟慮的反面意見。

第二，反面意見本身，正是決策所需的“另一方案”。

決策時只有一種方案，別無其他選擇，無論多么深思熟慮，那與賭博何異？只有一種方案，失敗的機會必高。也許是這決策打從開始就錯了，也許是其后因情況變化而使決策錯了，如果在決策過程中原有若干方案可供選擇，則決策者進可攻、退可守，有多方思考和比較的余地。反之，舍此以外別無他途，決策人在遇到該決策行不通的時候，就只有背水一戰了。

第三個理由，是反面意見可以激發想象力。

一位管理者處理問題時，不論是政治、經濟、社會問題，還是軍事問題，通常總是“不確定性”極高，此時就需要有“創造性”的解決方案，來開創新的局面。這就是說，我們需要想象力，因為缺乏想象力的管理者不可能從另一個不同的、全新的角度去觀察和理解。

有效的管理者會運用反面意見。只有這樣，他才能避免為“似是而非”的看法所征服；他才能得到“替代方案”，以供他選擇和決定；他也才能在萬一決策行不通時不至于迷惘。同時，鼓勵反面意見，可以啟發他本人的想象力，啟發與他共事者的想象力。反面意見能把“言之有理”者轉化為“正確”，再把“正確”轉化為“良好的決策”。有效的管理者絕不認為某一行動方向為“對”，其他行動方向均為“錯”。他也絕不堅持己見，以自己為“對”，以他人為“錯”。有效的管理者第一步會先找出為什么各人有不同的意見。

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