碰到這個(gè)問題該怎么辦？
在結(jié)束戰(zhàn)略研討的晚餐上，這個(gè)話題又被餐桌上的董事長提了出來，并且問那位高管：“你今天為什么遲到了?”
這個(gè)尷尬的話題被這位高管用一些比較戲劇性的語言加以詮釋，飯桌上大家也嘻嘻哈哈試圖化解這種尷尬的場面，并且就到底應(yīng)該賠多少酒開始玩笑似地討價(jià)還價(jià)。
這位董事長轉(zhuǎn)向身邊的我，說：“我們經(jīng)常碰到這樣的問題，實(shí)際上大家也都知道做錯(cuò)了，但是好像執(zhí)行處罰會很難，你說該怎么辦？”
讓每個(gè)人發(fā)言
于是，我邀請餐桌上所有的高管，每人講一句對這個(gè)問題的看法。大家起初不知道該如何開口，后來在我的鼓勵下，從我身邊的一位高管開始講起。
剛開始的時(shí)候一些話題還比較緊張客套，隨著每一位高管對這個(gè)問題開始發(fā)表自己的看法，大家的心情也逐漸開始放松。
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有人說應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定；
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也有人講這些處罰措施也是為了幫助大家建立起更強(qiáng)大的來自于高層的紀(jì)律感；
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甚至有人說罰五瓶茅臺太少了，應(yīng)該十瓶才能表明我們的態(tài)度和決心；
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也有人對目前團(tuán)隊(duì)管理中的一些松散和領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)聯(lián)提出了自己的看法。
當(dāng)這個(gè)話題轉(zhuǎn)到席間那位遲到高管的時(shí)候，他已經(jīng)變得比原來嚴(yán)肅了許多，除了認(rèn)真地把自己的承諾重復(fù)了一遍之后，也希望能獲得大家的理解及諒解。
這時(shí)，接過話題的公司總經(jīng)理不失時(shí)機(jī)地調(diào)侃到：
“我們要喝真的茅臺，不能喝假的。”
于是大家哈哈一笑結(jié)束了這一輪討論。
戲劇性的討論變成了集體反思
事實(shí)上，在這個(gè)過程里，公司董事長沒有講什么話，但是通過這樣一輪每一個(gè)人的發(fā)言，表達(dá)了每個(gè)人對此事的態(tài)度、看法和自身的立場。
最終讓這個(gè)戲劇性的討論變成了一次對于偶然事件的集體反思。
于是，我轉(zhuǎn)向身邊正在用餐的董事長，問他：“您覺得這種方式有用嗎？”
他連連點(diǎn)頭，說：“不錯(cuò)不錯(cuò)，將來可以用。”
實(shí)際上這種讓集體參與討論，并且對一些棘手和復(fù)雜的問題找到共同出口的方式，是一種開放的討論方式，起初的時(shí)候并沒有什么立場，但是每個(gè)人在討論自己觀點(diǎn)的時(shí)候，實(shí)際上要對這個(gè)問題有深入的洞見和理解，并且表明自己的立場。
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在這個(gè)過程里不管討論的事情是某人的錯(cuò)謬、過失、或者是成績、成就，都會與發(fā)言的當(dāng)事人相關(guān)，他們不再是旁觀者，而成為了參與者。
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在這個(gè)過程中每個(gè)人的發(fā)言都會觸及自己的內(nèi)心，更重要的是他的發(fā)言也會被所有的同僚們聽到，因此他的表達(dá)和表態(tài)是否真誠、是否切中要害，也是對他的一種更高的要求。
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同時(shí)，每一個(gè)人的視角不同，觀念也會不一樣，而這個(gè)本身并沒有對和錯(cuò)，當(dāng)所有人把自己的觀點(diǎn)和立場表明的時(shí)候，也讓大家看到一個(gè)更加全景的視角，而不是站在自身立場上的視角。
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這時(shí)再回到那個(gè)問題的當(dāng)事者身上，他自己也會獲得更多的洞見，看到大家對這個(gè)問題的態(tài)度和立場；也看到不同視角所帶來的對這個(gè)問題更全面的理解；并幫助他去理解自身在這個(gè)問題中扮演的角色；以及處理的方式是否恰當(dāng)，自己應(yīng)該采取什么樣的立場和態(tài)度。
這一個(gè)簡單的過程既幫助和教育了大家，也幫助和教育了這個(gè)當(dāng)事人，而作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者，在這個(gè)過程中并沒有直接表明自己清晰的態(tài)度和立場，他是用大家自我教育的方式完成了這個(gè)過程。
公開透明地處理和解決問題
引導(dǎo)這樣一種討論的形式，也賦予了董事長管理的威嚴(yán)和權(quán)威性，讓大家對在組織內(nèi)部如何更加公開透明地處理和解決問題有了更深的認(rèn)識，對這樣的規(guī)則也會產(chǎn)生一種敬畏感。
久而久之把這些看似很難解決，也無法采取明確立場的問題放到桌面上加以澄清、加以解決，會逐漸地改變一個(gè)公司的文化，使得它變得更加透明、公開，同時(shí)也變得有活力。
這個(gè)方式很像我們輕戰(zhàn)略中提到的群策群力，即團(tuán)隊(duì)在一起，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧做出一個(gè)明智的決策。正如同一個(gè)盲人摸象的過程，每個(gè)人都只看到了真相的一部分，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起時(shí)，更趨近于看到真相的全部。
這個(gè)過程能夠提升每一個(gè)人的責(zé)任感，讓每一個(gè)問題變成大家的問題，同時(shí)在這個(gè)過程中共同提高自身解決問題的能力。每一個(gè)問題地解決都可以看成團(tuán)隊(duì)成長和學(xué)習(xí)的機(jī)會，關(guān)鍵在于你怎么做、怎么引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在也決定了他采取的行為方式。
