在產(chǎn)品快速迭代過(guò)程中，有什么陷阱？

管理顧問(wèn)David Bland曾提到一個(gè)產(chǎn)品死亡循環(huán)（product death cycle）。他意思是說(shuō)在產(chǎn)品起步階段面臨很大困難，一旦產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)面臨瓶頸，大家都會(huì)選擇不斷迭代產(chǎn)品、打磨產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。

這個(gè)確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，但一不小心就容易陷入到“產(chǎn)品死亡循環(huán)”的怪圈。下圖便是David Bland所說(shuō)的“產(chǎn)品死亡循環(huán)”。

（來(lái)自David Bland的twitter）

這個(gè)循環(huán)的陷阱是這樣的：沒(méi)人用我們的產(chǎn)品→問(wèn)用戶缺少什么功能→開(kāi)發(fā)缺失功能。

這樣的現(xiàn)象在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)界比比皆是，尤其是早期創(chuàng)業(yè)公司，因?yàn)檫@個(gè)拖累而死亡的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目非常之多。

要想跳出這個(gè)“死亡循環(huán)陷阱”，首先要理解這個(gè)陷阱到底是怎么回事？首先，當(dāng)新產(chǎn)品投入到市場(chǎng)時(shí)，一開(kāi)始總是沒(méi)有用戶的。不管是偉大的產(chǎn)品還是普通的產(chǎn)品起點(diǎn)都是一樣的。當(dāng)產(chǎn)品遇到障礙時(shí)，不同的應(yīng)對(duì)模式是能否走向成功的分水嶺。

不少早期創(chuàng)業(yè)者，遇到用戶增長(zhǎng)和用戶留存瓶頸時(shí)，就開(kāi)始慌了。如果早期團(tuán)隊(duì)決策人比較多，還甚至?xí)胁煌较虻臓?zhēng)執(zhí)，最后“重視用戶意見(jiàn)”占據(jù)了上風(fēng)：看看用戶還有哪些需要的功能？是不是我們的產(chǎn)品沒(méi)有提供？

如果提供了這些產(chǎn)品功能，用戶一定會(huì)用我們的產(chǎn)品的。所謂的“用戶體驗(yàn)”派占據(jù)了上風(fēng)。

但最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，你詢問(wèn)用戶需要什么功能時(shí)，基本上就被用戶牽著鼻子走。用戶的需求有顯性的也有隱性的。顯性需求比較明顯，一看就明白，但也有隱性需求，用戶很難表達(dá)出來(lái)。

不僅如此，當(dāng)有一部分用戶喜歡你，這些用戶是不是你的目標(biāo)用戶也是需要考慮的。如果早期的用戶只代表小眾用戶，他們希望擁有的功能可能不是最終主流用戶所需要的。

一旦你開(kāi)始詢問(wèn)用戶“還缺少什么功能”，認(rèn)知模式就發(fā)生了問(wèn)題，它的本質(zhì)是產(chǎn)品經(jīng)理或創(chuàng)始人認(rèn)為：只要增加用戶想要的功能，產(chǎn)品瓶頸就解決了。

但產(chǎn)品增長(zhǎng)和留存遇到的問(wèn)題原因可能是多方面的：是產(chǎn)品投放的渠道出現(xiàn)問(wèn)題了？還是注冊(cè)步驟太麻煩？還是產(chǎn)品的價(jià)值主張沒(méi)宣傳到位？......對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，更首要的工作是找到用戶不喜歡產(chǎn)品的核心原因，而不是希望通過(guò)添加用戶想要的功能來(lái)解決產(chǎn)品發(fā)展的問(wèn)題。

問(wèn)用戶需要什么功能，然后增加一大堆功能，最后的結(jié)果是產(chǎn)品變得臃腫而復(fù)雜，最終結(jié)果是自廢武功，用戶逃離。

產(chǎn)品經(jīng)理要做的是觀察用戶的言行，然后做出自己的判斷，比如用戶說(shuō)：要一匹更快的馬。那么TA的問(wèn)題是：更快速的交通。至于是用什么工具，怎么解決的，這不是他們最關(guān)心的地方。這就是產(chǎn)品經(jīng)理用武之地了。

如何避免陷入產(chǎn)品死亡循環(huán)

要真正避免陷入產(chǎn)品死亡循環(huán)，最重要的是關(guān)注用戶需要解決什么核心問(wèn)題，而不是用戶需要哪些功能。要找到用戶的核心問(wèn)題，就需要不斷觀察用戶的行為，找到阻礙產(chǎn)品發(fā)展的根本原因。

看似很容易，但對(duì)于早期創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)非常難。因?yàn)榇蠖鄶?shù)早期創(chuàng)業(yè)者都忙著開(kāi)發(fā)產(chǎn)品：聽(tīng)用戶反饋，滿足用戶需求，認(rèn)為只要再增加了新的功能，就會(huì)有更多用戶使用。這樣的認(rèn)識(shí)惰性和思考模式本身是很難跳出來(lái)的。所謂的當(dāng)局者迷。

當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展遇到障礙時(shí)，一定要問(wèn)，通過(guò)用戶反饋增加新功能真的能解決問(wèn)題嗎？你的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？你是怎么宣傳產(chǎn)品價(jià)值的？用戶是因?yàn)槭裁磥?lái)使用產(chǎn)品的？你的推廣渠道和目標(biāo)用戶吻合度多高？你的產(chǎn)品是工具型產(chǎn)品還是社交型產(chǎn)品？需要全面反思整體的產(chǎn)品戰(zhàn)略：目標(biāo)用戶、用戶價(jià)值、公司方向等。

要避免陷入產(chǎn)品死亡循環(huán)的陷阱，一定要抑制住開(kāi)發(fā)新功能沖動(dòng)，在做任何產(chǎn)品的改動(dòng)之前都要考慮核心問(wèn)題：它到底對(duì)用戶有什么真實(shí)價(jià)值，解決了用戶的什么問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是高頻的？還是一年才用一兩回？是不用就難受，還是可以有可以無(wú)的需求？這是多大規(guī)模用戶的需求？是小眾用戶的需求？它對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的核心目標(biāo)有什么幫助？